【正文】 括泡沫塑料及塑料袋） 8. 隨機附件完整無缺（以裝箱清單為準） 9. 產品必須外觀完好，必須無物理損傷 *（注：物理損傷請聯系運輸商索賠） 10. 主機上所有封條未啟封 (注 : 只針對用戶申請的機器 ) 11. 機體上各類標簽完整無缺 12. 必須為原廠裝配的硬件，預裝的軟件（操作系統）和驅動程序，及預裝的 BIOS設置 13. 在產品使用說明書規(guī)定下，產品出現“性能故障表”中描述的故障，經調試不能排除故障 * 注：如外包裝完好，產品物理損壞，由 ASC拍照后升級 DOA admin。 ? SXGA面板（ WSXGA, WSXGA+） 存在大于等于 3個始終亮的點 (任意組合 /任意顏色 )。 更換標準：當提交損壞的 LCD進行保修時，惠普按照下列標準執(zhí)行： 重要注釋： 。當 LCD點亮時，可以觀察到凹陷，凹陷可能顯示為幻圖線或深 色圖案。 始終不亮 –亮背景上的暗點 斑點： 一個斑點通常是指由于單元內的雜質導致的部分光學畸變。但是也有少數 LCD面可能 存在某些裝飾性缺陷，在 LCD面板的可視區(qū)域內顯示為亮點或暗點。4. 液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 ”微型計算機商品性能故障表2 筆記本微型機3手持式個人信息處理設備4 C R T 顯示器5 液晶顯示器DOA政策 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 16 LCD面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 描述 本文旨在向惠普客戶詳細描述與 LCD面板有關的各種裝飾性缺陷和生產性缺陷情況，以及確定是否需要更換的檢驗標準。 5. 顯示屏白斑、花斑。2 ．液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 ”1. 正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。 如 5個工作日內機器無法修復，可以申請 DOA。 ? 用戶 /經銷商 /總代對于產品 DOA處理結果有爭議 ： 請撥打 HP惠普客戶反饋投訴熱線 8008100039。 其他任何與上述 DOA標準不符的情況請升級相關人員 DOA政策 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 7 HP商用產品 DOA處理模式 * IPG產品渠道 DOA處理模式從 。 ? IPG高端產品 /IPG其他產品 /工作站 /ISS服務器 /存儲產品： 在原廠裝配的硬件，預裝的軟件（操作系統）和驅動程序，及預 裝的 BIOS設置狀態(tài)下第一次開機出現性能故障， 以保內維修方 式解決。 2021 HewlettPackard Development Company, . The information contained herein is subject to change without notice HP Commercial Product DOA Process Introduction HP商用產品 DOA流程介紹 HP December. 2021 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 2 內容 ? HP DOA定義 ? 相關角色及縮略語 ? 商用產品 DOA處理模式 ? 物流與資金流 ? TAT ? 渠道 PSG/ISSG產品 DOA操作流程 ? 渠道 IPG產品 DOA操作流程 有更改 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 3 ? Dead On Arrival ? Defective On Arrival ? 到貨即損 即到貨開箱產品發(fā)生故障 HP DOA的定義 ? 產品 DOA不同于錯 /漏發(fā)貨 （產品錯 /漏發(fā)貨遵循 CFS錯 /漏貨處理流程，該流程沒有發(fā)生變化。） 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 4 相關角色及縮略語 DOA P OLICY OWNERDOA 政策制定者BU amp。 如 PSG產品 5個工作日內機器無法修復， IPG高端產品 3 個工作日內無法修復，可以申請 DOA。 產品分類 DOA申請 受理模式 渠道 PSG/ISSG商用產品 遵循 “ 誰銷售誰負責 ” 原則 渠道 IPG商用低端產品＊ IPG商用高端產品＊ HP負責受理 IPG商用其他產品＊ NSS存儲產品 Prime直銷產品 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 8 HP商用產品 DOA處理的物流和資金流 DOA申請 受理模式 申請方 運作模式 物流 資金流 遵循 “ 誰銷售 誰負責 ” 原則 用戶申請 貨物退回經銷商 由經銷商更換貨物 經銷商申請 貨物退回總代 由總代更換貨物 HP負責受理 用戶申請 貨物直接退回 HP 由經銷商更換貨物； HP收到總代申請后進行credit操作 經銷商申請 貨物直接退回 HP 由總代更換貨物； HP收到總代申請后進行 credit操作 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 9 HP商用產品 DOA處理的 TAT DOA申請 受理模式 申請方 TAT 申請 1結論 DOA生效 收到貨物 2 遵循 “ 誰銷售 誰負責 ” 原則 用戶申請 15WD 1WD 經銷商申請 14WD 120WD HP負責受理 用戶申請 13WD 基于用戶申請更換時間及經銷商備貨情況 經銷商申請 13WD 基于經銷商申請更換時間及總代備貨情況 注： “申請”指被申請方收到申請方提交的機器及齊全的資料。 169。 DOA政策 20211222 HP 認證經銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 15 序號 商品名稱 性能故障1 臺式微型機主機 在產品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下，主機經調試不能正常啟動或死機。 2. 顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。 1. 顯示屏白斑、花斑。 范圍 所有惠普筆記本電腦。下面是常用的有關 LCD面板和 LCD面板技術的幾個術語和定義： 像素： 圖像元素；一個像素由 1個紅色、 1個綠色和 1個藍色子像素構成 – 通常稱為點。通常看到的斑點是小的不規(guī)則的深色區(qū)域。由于起偏鏡凹陷是由于液晶屏受到打擊力引起的 ,這被認為是使用不當， 不在惠普全球有限保修范圍內 。 (DOA