【正文】 11222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 25 ?改變 ?適用產(chǎn)品范圍 ?DOA政策 ?政策 ?性能故障表 ?申請(qǐng)條件 /檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) ?操作流程 ?處理模式 ?申請(qǐng)流程 ?返款流程 ?TAT ?人員職責(zé) ?升級(jí)程序 內(nèi)容 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 26 DOA操作方式的改變 ? 使 IPG渠道產(chǎn)品 DOA的物流和“資金流”流向一致，“誰銷售誰負(fù)責(zé)”； ? 每個(gè)相關(guān)步驟設(shè)定 TAT，清楚相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)； ? 建立新的特殊申請(qǐng)升級(jí)渠道； ? 計(jì)劃于 2021年 1月 1日開始試運(yùn)行。 ? 低端產(chǎn)品 (7T, 8A, MA, LY)操作流程，遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)”原 則， 處理方法與渠道 PSG產(chǎn)品相同。 給出 DOA 出具 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 amp。8 1amp。噴墨打印機(jī)激光打印機(jī)DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 29 IPG產(chǎn)品 DOA申請(qǐng)條件和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 注意：經(jīng)檢測(cè)，必須符合如下所有條件，才能申請(qǐng)到貨即損貨品更換。 結(jié)束 將服務(wù)單取消 產(chǎn)品 DOA 結(jié)束 結(jié)束 結(jié)束 收到新機(jī)器 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 21 TAT的制定 簡(jiǎn)化 DOA流程涉及環(huán)節(jié)，有明確的 TAT加以控制 PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 用戶 DOA申請(qǐng) 收到新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 22 經(jīng)銷商 – 負(fù)責(zé)處理用戶端的 DOA申請(qǐng) ? 在銷售低端產(chǎn)品給用戶時(shí)必須開箱做 DOA檢測(cè) ? 向用戶解釋產(chǎn)品 DOA政策和保修政策并得到用 戶認(rèn)可 ? 如果發(fā)生低端產(chǎn)品 DOA, 負(fù)責(zé)即時(shí)受理用戶 DOA 申請(qǐng) ? 如果用戶不接受經(jīng)銷商的檢測(cè)結(jié)果 , 經(jīng)銷商有責(zé) 任陪同用戶到惠普 DOA專員處進(jìn)行 DOA檢測(cè) (DOA 專員駐各 HP授權(quán)金牌服務(wù)中心 ) ? 對(duì)于 DOA的處理必須在規(guī)定期限之內(nèi)完成 相關(guān)人員職責(zé) PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 總代 (分銷 ) – 負(fù)責(zé)處理經(jīng)銷商端的 DOA申請(qǐng) ? 向經(jīng)銷商宣講并約定產(chǎn)品 DOA的處理辦法（建議與經(jīng) 銷商簽定相關(guān)協(xié)議） ? 必須要求經(jīng)銷商在銷售低端產(chǎn)品給用戶時(shí)做 DOA檢測(cè) ? 如果發(fā)生產(chǎn)品 DOA, 總代負(fù)責(zé)即時(shí)受理經(jīng)銷商的 DOA 申請(qǐng) 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 23 用戶 /經(jīng)銷商升級(jí)程序 ? 用戶 /經(jīng)銷商對(duì)于 DOA產(chǎn)品相關(guān)信息的查詢，請(qǐng)聯(lián)系 HP DOA ADMIN，請(qǐng)撥打電話 01065644182 吳小姐 。 更換標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)提交損壞的 LCD進(jìn)行保修時(shí)，惠普按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 重要注釋： 。4. 液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標(biāo)準(zhǔn) ”微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表2 筆記本微型機(jī)3手持式個(gè)人信息處理設(shè)備4 C R T 顯示器5 液晶顯示器DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 16 LCD面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標(biāo)準(zhǔn) 描述 本文旨在向惠普客戶詳細(xì)描述與 LCD面板有關(guān)的各種裝飾性缺陷和生產(chǎn)性缺陷情況，以及確定是否需要更換的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 用戶 /經(jīng)銷商 /總代對(duì)于產(chǎn)品 DOA處理結(jié)果有爭(zhēng)議 ： 請(qǐng)撥打 HP惠普客戶反饋投訴熱線 8008100039。） 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 4 相關(guān)角色及縮略語 DOA P OLICY OWNERDOA 政策制定者BU amp。 DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 15 序號(hào) 商品名稱 性能故障1 臺(tái)式微型機(jī)主機(jī) 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下，主機(jī)經(jīng)調(diào)試不能正常啟動(dòng)或死機(jī)。下面是常用的有關(guān) LCD面板和 LCD面板技術(shù)的幾個(gè)術(shù)語和定義： 像素： 圖像元素；一個(gè)像素由 1個(gè)紅色、 1個(gè)綠色和 1個(gè)藍(lán)色子像素構(gòu)成 – 通常稱為點(diǎn)。 2個(gè)始終亮的點(diǎn) 。 Key changes ? 低端商用產(chǎn)品 DOA 操作方法改變 ? TAT的設(shè)定 ? 特殊申請(qǐng)的升級(jí)渠道改變 Improvement ? 使 PSG和 IPG低端商用 產(chǎn)品 DOA處理方法一致 ? 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ? Partner可掌握收到新機(jī)器的時(shí)間 ? 改善 TCE 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 27 適用產(chǎn)品范圍 僅限于由渠道銷售的惠普商用 IPG打印產(chǎn)品 7T 8A MA LY商用噴墨打印機(jī)個(gè)人激光 打印機(jī)多功能個(gè)人激光打印機(jī)個(gè)人彩色激光打印機(jī)30 AK C5 MC PQ繪圖儀商用彩色激光打印機(jī)商用多功能打印機(jī)印刷用多功能打印機(jī)商用黑白激光打印機(jī)5 T * 6A加熱組件網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)產(chǎn)品I P G 商用高端產(chǎn)品I P G 商用其他產(chǎn)品I P G 商用低端產(chǎn)品? 5T產(chǎn)品線指耗材，耗材更換由 IPG consumer team來處理。 ? 高端產(chǎn)品 (30, AK, C5, MC, PQ)和 其他產(chǎn)品 (5T, 6A) 操作流程 不變 。 將DOA機(jī)器收回 憑據(jù) 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 向經(jīng)銷商索賠 收回 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 并給予更換 收到新機(jī)器 憑據(jù) 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 向總代索賠 將新機(jī)器或退款給經(jīng)銷商并收回《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 收到新機(jī)器 憑據(jù) 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 向 HP申請(qǐng) credit 提出 credit申請(qǐng) Credit release 流程 Credit 生效 結(jié)束 End End IPG 渠道