hp商用產(chǎn)品doa流程介紹(存儲版)
【正文】 G產(chǎn)品到貨即損檢測單 》 即可 ? 對用戶 /經(jīng)銷商高端 DOA機(jī)器的回收并按要求進(jìn)行裝箱 IPG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 37 用戶 /經(jīng)銷商升級程序 ? 用戶 /經(jīng)銷商對于 DOA產(chǎn)品相關(guān)信息的查詢，請聯(lián)系 HP DOA ADMIN，請撥打電話 01065645197 朱小姐 。 將DOA機(jī)器收回 憑據(jù) 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 向經(jīng)銷商索賠 收回 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 并給予更換 收到新機(jī)器 憑據(jù) 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 向總代索賠 將新機(jī)器或退款給經(jīng)銷商并收回《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 收到新機(jī)器 憑據(jù) 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 向 HP申請 credit 提出 credit申請 Credit release 流程 Credit 生效 結(jié)束 End End IPG 渠道產(chǎn)品 DOA 流程 – 高端 /其他產(chǎn)品 備注 : * IPG 商用高端產(chǎn)品包括 : 30, AK, C5, MC, PQ ；其他產(chǎn)品包括 :5T, 6A 受理周期： * 經(jīng)銷商 /總代 : 收到 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 － 給出新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商 /總代的備貨情況 ) * DOA admin. amp。給單號 8 受理總代 Credit 開始 結(jié)束 3amp。 ? 高端產(chǎn)品 (30, AK, C5, MC, PQ)和 其他產(chǎn)品 (5T, 6A) 操作流程 不變 。1 . 墨粉不能固化在紙上。 Key changes ? 低端商用產(chǎn)品 DOA 操作方法改變 ? TAT的設(shè)定 ? 特殊申請的升級渠道改變 Improvement ? 使 PSG和 IPG低端商用 產(chǎn)品 DOA處理方法一致 ? 規(guī)避風(fēng)險 ? Partner可掌握收到新機(jī)器的時間 ? 改善 TCE 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 27 適用產(chǎn)品范圍 僅限于由渠道銷售的惠普商用 IPG打印產(chǎn)品 7T 8A MA LY商用噴墨打印機(jī)個人激光 打印機(jī)多功能個人激光打印機(jī)個人彩色激光打印機(jī)30 AK C5 MC PQ繪圖儀商用彩色激光打印機(jī)商用多功能打印機(jī)印刷用多功能打印機(jī)商用黑白激光打印機(jī)5 T * 6A加熱組件網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)產(chǎn)品I P G 商用高端產(chǎn)品I P G 商用其他產(chǎn)品I P G 商用低端產(chǎn)品? 5T產(chǎn)品線指耗材，耗材更換由 IPG consumer team來處理。 結(jié)束 結(jié)束 Y N 開始 N Y 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 20 ISS服務(wù)器 /選件 /工作站的 DOA申請流程 － 申請流程 總代 (分銷 ) DOA專員 (駐各金牌維修中心 ) HP DOA admin. N Y N 處理周期 用戶 經(jīng)銷商 銷售產(chǎn)品 開箱檢測 解釋 DOA和保修政策 是否 5個工作日內(nèi)可修復(fù) N Y 與用戶溝通 給用戶解決方案 維修 更換新機(jī)器 向總代申請 DOA 收到新機(jī)器 向 HP申請 DOA (在 iCARE系統(tǒng)中申請 ,并根據(jù)系統(tǒng)提示將DOA機(jī)器送至指定的DOA專員處） 取回 DOA機(jī)器 做 DOA檢測 收到 DOA機(jī)器 將檢測結(jié)果輸入服務(wù)單 Y 開始 做 DOA檢測 做 DOA檢測 是否 5個工作日內(nèi)可修復(fù) 給經(jīng)銷商更換新機(jī)器 核查檢測結(jié)果 是否有問題 ? 給出 DOA號 拒絕申請并通知總代 將 DOA機(jī)器取回 與經(jīng)銷商溝通 給出解決方案 維修 用戶 : DOA申請 收到新機(jī)器或貨款 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) DOA admin. amp。 2個始終亮的點(diǎn) 。由于起偏鏡凹陷是由于液晶屏受到打擊力引起的 ,這被認(rèn)為是使用不當(dāng)， 不在惠普全球有限保修范圍內(nèi) 。下面是常用的有關(guān) LCD面板和 LCD面板技術(shù)的幾個術(shù)語和定義： 像素： 圖像元素；一個像素由 1個紅色、 1個綠色和 1個藍(lán)色子像素構(gòu)成 – 通常稱為點(diǎn)。 1. 顯示屏白斑、花斑。 DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 15 序號 商品名稱 性能故障1 臺式微型機(jī)主機(jī) 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下，主機(jī)經(jīng)調(diào)試不能正常啟動或死機(jī)。 產(chǎn)品分類 DOA申請 受理模式 渠道 PSG/ISSG商用產(chǎn)品 遵循 “ 誰銷售誰負(fù)責(zé) ” 原則 渠道 IPG商用低端產(chǎn)品＊ IPG商用高端產(chǎn)品＊ HP負(fù)責(zé)受理 IPG商用其他產(chǎn)品＊ NSS存儲產(chǎn)品 Prime直銷產(chǎn)品 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 8 HP商用產(chǎn)品 DOA處理的物流和資金流 DOA申請 受理模式 申請方 運(yùn)作模式 物流 資金流 遵循 “ 誰銷售 誰負(fù)責(zé) ” 原則 用戶申請 貨物退回經(jīng)銷商 由經(jīng)銷商更換貨物 經(jīng)銷商申請 貨物退回總代 由總代更換貨物 HP負(fù)責(zé)受理 用戶申請 貨物直接退回 HP 由經(jīng)銷商更換貨物； HP收到總代申請后進(jìn)行credit操作 經(jīng)銷商申請 貨物直接退回 HP 由總代更換貨物； HP收到總代申請后進(jìn)行 credit操作 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 9 HP商用產(chǎn)品 DOA處理的 TAT DOA申請 受理模式 申請方 TAT 申請 1結(jié)論 DOA生效 收到貨物 2 遵循 “ 誰銷售 誰負(fù)責(zé) ” 原則 用戶申請 15WD 1WD 經(jīng)銷商申請 14WD 120WD HP負(fù)責(zé)受理 用戶申請 13WD 基于用戶申請更換時間及經(jīng)銷商備貨情況 經(jīng)銷商申請 13WD 基于經(jīng)銷商申請更換時間及總代備貨情況 注： “申請”指被申請方收到申請方提交的機(jī)器及齊全的資料。） 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)
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