hp商用產(chǎn)品doa流程介紹(文件)
【正文】 admin 掌控 )。 2個始終亮的點 。 其他任何與上述 DOA標準不符的情況請升級相關人員 DOA政策 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 18 PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 DOA處理模式 – 遵循“誰銷售誰負責”原則 用 戶 1 產(chǎn)品 DOA申請 總 代 4 受理經(jīng)銷商 DOA 5 向 HP申請 DOA 經(jīng)銷商 2 受理用戶 DOA 3 向總代申請 DOA H P 6 受理總代 DOA 開始 結束 1amp。 結束 結束 Y N 開始 N Y 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 20 ISS服務器 /選件 /工作站的 DOA申請流程 － 申請流程 總代 (分銷 ) DOA專員 (駐各金牌維修中心 ) HP DOA admin. N Y N 處理周期 用戶 經(jīng)銷商 銷售產(chǎn)品 開箱檢測 解釋 DOA和保修政策 是否 5個工作日內可修復 N Y 與用戶溝通 給用戶解決方案 維修 更換新機器 向總代申請 DOA 收到新機器 向 HP申請 DOA (在 iCARE系統(tǒng)中申請 ,并根據(jù)系統(tǒng)提示將DOA機器送至指定的DOA專員處） 取回 DOA機器 做 DOA檢測 收到 DOA機器 將檢測結果輸入服務單 Y 開始 做 DOA檢測 做 DOA檢測 是否 5個工作日內可修復 給經(jīng)銷商更換新機器 核查檢測結果 是否有問題 ? 給出 DOA號 拒絕申請并通知總代 將 DOA機器取回 與經(jīng)銷商溝通 給出解決方案 維修 用戶 : DOA申請 收到新機器或貨款 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) DOA admin. amp。 01065643360 楊先生。 Key changes ? 低端商用產(chǎn)品 DOA 操作方法改變 ? TAT的設定 ? 特殊申請的升級渠道改變 Improvement ? 使 PSG和 IPG低端商用 產(chǎn)品 DOA處理方法一致 ? 規(guī)避風險 ? Partner可掌握收到新機器的時間 ? 改善 TCE 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 27 適用產(chǎn)品范圍 僅限于由渠道銷售的惠普商用 IPG打印產(chǎn)品 7T 8A MA LY商用噴墨打印機個人激光 打印機多功能個人激光打印機個人彩色激光打印機30 AK C5 MC PQ繪圖儀商用彩色激光打印機商用多功能打印機印刷用多功能打印機商用黑白激光打印機5 T * 6A加熱組件網(wǎng)絡打印服務產(chǎn)品I P G 商用高端產(chǎn)品I P G 商用其他產(chǎn)品I P G 商用低端產(chǎn)品? 5T產(chǎn)品線指耗材，耗材更換由 IPG consumer team來處理。 如 3個工作日內機器無法修復，可以申請 DOA。1 . 墨粉不能固化在紙上。 1. 經(jīng)銷商：申請期限在惠普發(fā)貨日期 90個自然天之內 用戶：申請日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期 15個自然天之內 2. 確認為中國地區(qū)銷售的產(chǎn)品（以惠普系統(tǒng)為準） 3. 確認為惠普的非測試產(chǎn)品、非樣機 4. 不屬于產(chǎn)品錯發(fā)貨、漏發(fā)貨（注：錯發(fā)貨 /漏發(fā)貨由總代執(zhí)行） 5. 必須提供原外包裝箱和包裝材料 6. 原外包裝箱完好無損（無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷） 7. 包裝材料完整無缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 8. 隨機附件完整無缺（以裝箱清單為準） 9. 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷 *（注：物理損傷且外包裝箱有損，請聯(lián)系運輸商索賠） 10. 主機上所有封條未啟封 (注 : 只針對用戶申請的機器 ) 11. 機體上各類標簽完整無缺 12. 必須為原廠裝配的硬件，預裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅動程序，及預裝的 BIOS設置 13. 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定下，產(chǎn)品出現(xiàn)“性能故障表”中描述的故障，經(jīng)調試不能排除故障 * 注：如外包裝完好，產(chǎn)品物理損壞，由 ASC拍照后升級 DOA admin。 ? 高端產(chǎn)品 (30, AK, C5, MC, PQ)和 其他產(chǎn)品 (5T, 6A) 操作流程 不變 。2 3amp。給單號 8 受理總代 Credit 開始 結束 3amp。2 高端 amp。 將DOA機器收回 憑據(jù) 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務單 》 向經(jīng)銷商索賠 收回 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務單 》 并給予更換 收到新機器 憑據(jù) 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務單 》 向總代索賠 將新機器或退款給經(jīng)銷商并收回《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務單 》 收到新機器 憑據(jù) 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務單 》 向 HP申請 credit 提出 credit申請 Credit release 流程 Credit 生效 結束 End End IPG 渠道產(chǎn)品 DOA 流程 – 高端 /其他產(chǎn)品 備注 : * IPG 商用高端產(chǎn)品包括 : 30, AK, C5, MC, PQ ；其他產(chǎn)品包括 :5T, 6A 受理周期： * 經(jīng)銷商 /總代 : 收到 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務單 》 － 給出新機器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商 /總代的備貨情況 ) * DOA admin. amp。 ? 用戶 /經(jīng)銷商對于 DOA產(chǎn)品處理結果有爭議，請撥打 HP客戶反饋投訴熱線 8008100039/01065643609。 DOA 專員 : 收到用戶 /經(jīng)銷商的申請 給出 DOA單號 = 13工作日 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復制 /請勿對外傳播） 36 經(jīng)銷商 – 負責處理用戶端的 DOA申請 ? 在銷售低端產(chǎn)品給用戶時必須開箱做 DOA檢測 ? 向用戶解釋產(chǎn)品 DOA政策和保修政策并得到用戶認可 ? 如果發(fā)生低端產(chǎn)品 DOA, 負責即時受理用戶 DOA申請 ? 如果用戶不接受經(jīng)銷商的檢測結果 , 經(jīng)銷商有責任陪同用戶 到惠普 DOA專員處進行 DOA檢測（ DOA專員駐各 H
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