hp商用產(chǎn)品doa流程介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 DOA 專員 : 收到用戶 /經(jīng)銷商 /總代的申請(qǐng) – 給出 DOA單號(hào) = 13工作日 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 35 TAT的制定 簡(jiǎn)化 DOA流程涉及環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)有明確的 TAT加以控制 IPG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 ? 低端產(chǎn)品 : 用戶 DOA申請(qǐng) 收到新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) ? 高端產(chǎn)品： 經(jīng)銷商 : 收到用戶 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 給出新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) DOA admin. amp。4 5amp。 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)） 和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù)裝 的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn)性能 故障， 以保內(nèi)維修方式解決 ，如 3個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無(wú)法修復(fù)， 可以申請(qǐng) DOA。 2 . 打印機(jī)不上紙、卡紙。在此只涉及 5T產(chǎn)品線中 “加熱組件”這一類產(chǎn)品。 DOA 專員 : 收到總代附件完整的 DOA機(jī)器 – 給出 DOA單號(hào) = 13工作日 總代 ：申請(qǐng)期限在惠普發(fā)貨日期 105個(gè)自然天之內(nèi) 備注 用戶可以在經(jīng)銷商的陪同下到惠普金牌服務(wù)中心處進(jìn)行維修。 ? 針對(duì)始終不亮的點(diǎn)（暗點(diǎn)） 在 3個(gè)或更多始終不亮的點(diǎn) (XGA和 SXGA)。 起偏鏡（液晶板內(nèi)器件）冒泡 ：起偏鏡后面的微小氣泡。 點(diǎn)： 點(diǎn)是三種顏色 (R、 G或 B) 中的一種。2. 正常加電，電源指示燈亮后無(wú)顯示圖像。1 ．在產(chǎn)品使用說(shuō)明書規(guī)定的狀態(tài)下，主機(jī)經(jīng)調(diào)試不能正常啟動(dòng)或死機(jī)。 “收到貨物”一般基于被申請(qǐng)方的備貨情況。 APJ SC ODOA P ROCES S OWNERDOA 流程制定者BU amp。 APJ SC ODOA H AN DLI NGDOA 流程執(zhí)行者TS G\ TS \P SO\CEM\ DOA ADMIN . AS C(PSO\CD\AS C)(HP Au thoriz ed Servi ce Center )(HP授權(quán)金牌服務(wù)中心)DOA produ ct final ins pect ionDOA 產(chǎn)品最終檢測(cè)20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 5 ? IPG低端產(chǎn)品 /筆記本 /掌上電腦 /臺(tái)式機(jī) /平板電腦 /顯示器 產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序， 及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn) 性能故障 ，可以申請(qǐng) DOA。 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 10 咨詢及升級(jí) ? 用戶 /經(jīng)銷商 /總代 /HP內(nèi)部員工對(duì)于 DOA流程及產(chǎn)品相關(guān)信息的查詢 ： 請(qǐng)聯(lián)系 HP\TSG\TS\GDES\PSO\CEM\DOA admin. PSG渠道銷售產(chǎn)品 ： 0106564182 吳小姐； 01065643360 楊先生； DNA直銷產(chǎn)品以及 IPG渠道銷售產(chǎn)品 ： 01065645696 徐小姐； 01065645197 朱小姐； ? 在 DOA處理過(guò)程中 , 對(duì)于那些不符合 DOA條件但 執(zhí)意要求受理的有爭(zhēng)議的事件 ： 請(qǐng)申請(qǐng)人提供用戶信息和事件概況， DOA Admin將啟用特殊事件升級(jí)流程，并會(huì)在 2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。2 ．液晶顯示屏故障參照以下 “L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標(biāo)準(zhǔn) ”1. 在產(chǎn)品使用說(shuō)明書規(guī)定的狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)，死機(jī)，顯示屏白斑、花斑。3. 顯示器圖像亮度不可調(diào)。子像素晶體管或點(diǎn)故障可能以不同的方式顯示： 始終亮 –暗背景上的亮點(diǎn) 。 起偏鏡（液晶板內(nèi)器件）刮痕 ：起偏鏡的物理?yè)p壞，沒(méi)有損壞玻璃。 ? 3個(gè)或更多個(gè)直徑超過(guò) （見(jiàn)上面的定義） ? 在 2個(gè)或以上相鄰的缺陷點(diǎn) DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 17 DOA申請(qǐng)條件和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 注意：經(jīng)檢測(cè)，必須符合如下所有條件，才能申請(qǐng)到貨即損貨品更換。若 5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法修復(fù)，用戶則可申請(qǐng)，由惠普金牌服務(wù)中心 DOA檢測(cè)。 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 28 ? 低端產(chǎn)品 ：在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序， 及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn)性能故障，可以申請(qǐng) DOA。 3 . 由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色。由 HP直接受理此 DOA的申請(qǐng)。6 7amp。 DOA 專員 : 收到用戶 /經(jīng)銷商的申請(qǐng) 給出 DOA單號(hào) = 13工作日 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 36 經(jīng)銷商 – 負(fù)責(zé)處理用戶端的 DOA申請(qǐng) ? 在銷售低端產(chǎn)品給用戶時(shí)必須開箱做 DOA檢測(cè) ? 向用戶解釋產(chǎn)品 DOA政策和保修政策并得到用戶認(rèn)可 ? 如果發(fā)生低端產(chǎn)品 DOA, 負(fù)責(zé)即時(shí)受理用戶 DOA申請(qǐng) ? 如果用戶不接受經(jīng)銷商的檢測(cè)結(jié)果 , 經(jīng)銷商有責(zé)任陪同用戶 到惠普 DOA專員處進(jìn)行 DOA檢測(cè)（ DOA專員駐各 HP授權(quán) 金牌服務(wù)中心） ? 對(duì)于 DOA的處理必須在規(guī)定期限之內(nèi)完成 總代 (分銷 ) – 負(fù)責(zé)處理經(jīng)銷商端的 DOA申請(qǐng) ? 向經(jīng)銷商宣講并約定產(chǎn)品 DOA的處理辦法（建議與經(jīng)銷商簽 定相關(guān)協(xié)議） ? 必須要求經(jīng)銷商在銷售低端產(chǎn)品給用戶時(shí)做 DOA檢測(cè) ? 如果發(fā)生低端產(chǎn)品 DOA, 總代負(fù)責(zé)即時(shí)受理經(jīng)銷商的 DOA申請(qǐng) 惠普 DOA Admin ? 核查高端 DOA機(jī)器的檢測(cè)情況 ? 在規(guī)定期限內(nèi)給出 DOA單號(hào) 相關(guān)人員職責(zé) 惠普 DOA專員（駐各惠普金牌服務(wù)中心） ? 對(duì) DOA機(jī)器的檢測(cè) 對(duì)用戶 /經(jīng)銷商申請(qǐng)的高端 DOA機(jī)器進(jìn)行檢測(cè) 對(duì)在經(jīng)銷商陪同下來(lái)做 DOA檢測(cè)的用戶的低端機(jī)器進(jìn)行檢測(cè) ? 對(duì) DOA機(jī)器檢測(cè)報(bào)告的提交 對(duì)用戶 /經(jīng)銷商申請(qǐng)的高端 DOA機(jī)器檢測(cè)后 , 完成 《 中國(guó)惠普商 用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 和系統(tǒng)服務(wù)單結(jié)果更新 對(duì)在經(jīng)銷商陪同下來(lái)做 DOA檢測(cè)的用戶的低端機(jī)器進(jìn)行檢測(cè) , 完成 《 中國(guó)惠普 IP
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1