【正文】 December. 2021 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 25 ?改變 ?適用產(chǎn)品范圍 ?DOA政策 ?政策 ?性能故障表 ?申請條件 /檢測標(biāo)準(zhǔn) ?操作流程 ?處理模式 ?申請流程 ?返款流程 ?TAT ?人員職責(zé) ?升級程序 內(nèi)容 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 26 DOA操作方式的改變 ? 使 IPG渠道產(chǎn)品 DOA的物流和“資金流”流向一致，“誰銷售誰負(fù)責(zé)”； ? 每個(gè)相關(guān)步驟設(shè)定 TAT，清楚相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)； ? 建立新的特殊申請升級渠道； ? 計(jì)劃于 2021年 1月 1日開始試運(yùn)行。6 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 19 PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA － 申請流程 總代 (分銷 ) 處理周期 職責(zé) 經(jīng)銷商 針對用戶層面 做開箱檢測 向用戶解釋 DOA政策和保修政策并得到用戶認(rèn)可 更換新機(jī)器給用戶 總代 (分銷 ) 與經(jīng)銷商簽署 DOA協(xié)議 即時(shí)受理經(jīng)銷商的 DOA申請 在規(guī)定期限內(nèi)申請 DOA 在規(guī)定期限內(nèi)退還 DOA機(jī)器予 HP 用戶 經(jīng)銷商 銷售產(chǎn)品 開箱檢測 解釋產(chǎn)品 DOA和保修政策 是否符合 DOA條件 ? Y N 與用戶溝通 給用戶解決方案 維修 更換新機(jī)器 向總代申請 DOA 收到新機(jī)器 取回 DOA機(jī)器 產(chǎn)品 DOA 做 DOA檢測 收到新機(jī)器 做 DOA檢測 是否符合 DOA條件 ? 給經(jīng)銷商更換新機(jī)器 與經(jīng)銷商溝通 給出解決方案 維修 結(jié)束 用戶 : DOA申請 收到新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) 備注 如果用戶不接受經(jīng)銷商的檢測結(jié)果 , 用戶可以在經(jīng)銷商的陪同下到惠普 DOA專員處進(jìn)行 DOA檢測。 ? SXGA面板（ WSXGA, WSXGA+） 存在大于等于 3個(gè)始終亮的點(diǎn) (任意組合 /任意顏色 )。當(dāng) LCD點(diǎn)亮?xí)r，可以觀察到凹陷，凹陷可能顯示為幻圖線或深 色圖案。但是也有少數(shù) LCD面可能 存在某些裝飾性缺陷，在 LCD面板的可視區(qū)域內(nèi)顯示為亮點(diǎn)或暗點(diǎn)。 5. 顯示屏白斑、花斑。 如 5個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)，可以申請 DOA。 其他任何與上述 DOA標(biāo)準(zhǔn)不符的情況請升級相關(guān)人員 DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 7 HP商用產(chǎn)品 DOA處理模式 * IPG產(chǎn)品渠道 DOA處理模式從 。 2021 HewlettPackard Development Company, . The information contained herein is subject to change without notice HP Commercial Product DOA Process Introduction HP商用產(chǎn)品 DOA流程介紹 HP December. 2021 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 2 內(nèi)容 ? HP DOA定義 ? 相關(guān)角色及縮略語 ? 商用產(chǎn)品 DOA處理模式 ? 物流與資金流 ? TAT ? 渠道 PSG/ISSG產(chǎn)品 DOA操作流程 ? 渠道 IPG產(chǎn)品 DOA操作流程 有更改 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 3 ? Dead On Arrival ? Defective On Arrival ? 到貨即損 即到貨開箱產(chǎn)品發(fā)生故障 HP DOA的定義 ? 產(chǎn)品 DOA不同于錯(cuò) /漏發(fā)貨 （產(chǎn)品錯(cuò) /漏發(fā)貨遵循 CFS錯(cuò) /漏貨處理流程，該流程沒有發(fā)生變化。 如 PSG產(chǎn)品 5個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)， IPG高端產(chǎn)品 3 個(gè)工作日內(nèi)無法修復(fù)，可以申請 DOA。 169。 2. 顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動(dòng)、撕裂。 范圍 所有惠普筆記本電腦。通?？吹降陌唿c(diǎn)是小的不規(guī)則的深色區(qū)域。 (DOA admin 掌控 )。 其他任何與上述 DOA標(biāo)準(zhǔn)不符的情況請升級相關(guān)人員 DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 18 PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 DOA處理模式 – 遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)”原則 用 戶 1 產(chǎn)品 DOA申請 總 代 4 受理經(jīng)銷商 DOA 5 向 HP申請 DOA 經(jīng)銷商 2 受理用戶 DOA 3 向總代申請 DOA H P 6 受理總代 DOA 開始 結(jié)束 1amp。 01065643360 楊先生。 如 3個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)，可以申請 DOA。 1. 經(jīng)銷商：申請期限在惠普發(fā)貨日期 90個(gè)自然天之內(nèi) 用戶：申請日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期 15個(gè)自然天之內(nèi) 2. 確認(rèn)為中國地區(qū)銷售的產(chǎn)品（以惠普系統(tǒng)為準(zhǔn)） 3. 確認(rèn)為惠普的非測試產(chǎn)品、非樣機(jī) 4. 不屬于產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)貨、漏發(fā)貨（注：錯(cuò)發(fā)貨 /漏發(fā)貨由總代執(zhí)行） 5. 必須提供原外包裝箱和包裝材料 6. 原外包裝箱完好無損（無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷） 7. 包裝材料完整無缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 8. 隨機(jī)附件完整無缺（以裝箱清單為準(zhǔn)） 9. 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷 *（注：物理損傷且外包裝箱有損，請聯(lián)系運(yùn)輸商索賠） 10. 主機(jī)上所有封條未啟封 (注 : 只針對用戶申請的機(jī)器 ) 11. 機(jī)體上各類標(biāo)簽完整無缺 12. 必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù)裝的 BIOS設(shè)置 13. 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定下，產(chǎn)品出現(xiàn)“性能故障表”中描述的故障，經(jīng)調(diào)試不能排除故障 * 注：如外包裝完好，產(chǎn)品物理損壞，由 ASC拍照后升級 DOA admin。2 3amp。2 高端 amp。 ? 用戶 /經(jīng)銷商對于 DOA產(chǎn)品處理結(jié)果有爭議，請撥打 HP客戶反饋投訴熱線 8008100039/01065643609。 用戶不接受保內(nèi)維修服務(wù) 核對檢測結(jié)果 amp。6 IPG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播