hp商用產(chǎn)品doa流程介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 制 /請勿對外傳播） 4 相關(guān)角色及縮略語 DOA P OLICY OWNERDOA 政策制定者BU amp。 ? IPG高端產(chǎn)品 /IPG其他產(chǎn)品 /工作站 /ISS服務(wù)器 /存儲產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動程序，及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。 ? 用戶 /經(jīng)銷商 /總代對于產(chǎn)品 DOA處理結(jié)果有爭議 ： 請撥打 HP惠普客戶反饋投訴熱線 8008100039。2 ．液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 ”1. 正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。4. 液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 ”微型計算機商品性能故障表2 筆記本微型機3手持式個人信息處理設(shè)備4 C R T 顯示器5 液晶顯示器DOA政策 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 16 LCD面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 描述 本文旨在向惠普客戶詳細描述與 LCD面板有關(guān)的各種裝飾性缺陷和生產(chǎn)性缺陷情況，以及確定是否需要更換的檢驗標準。 始終不亮 –亮背景上的暗點 斑點： 一個斑點通常是指由于單元內(nèi)的雜質(zhì)導(dǎo)致的部分光學畸變。 更換標準：當提交損壞的 LCD進行保修時，惠普按照下列標準執(zhí)行： 重要注釋： 。 1. 最終用戶：申請日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期 15個自然天之內(nèi) PSG 產(chǎn)品：總代 /經(jīng)銷商申請期限在惠普發(fā)貨日期 105個自然天之內(nèi) 2. 確認為中國地區(qū)銷售的產(chǎn)品（以惠普系統(tǒng)為準） 3. 確認為惠普的非測試產(chǎn)品、非樣機 4. 不屬于產(chǎn)品錯發(fā)貨、漏發(fā)貨（注：錯發(fā)貨 /漏發(fā)貨由總代執(zhí)行） 5. 必須提供原外包裝箱和包裝材料 6. 原外包裝箱完好無損（無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷） 7. 包裝材料完整無缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 8. 隨機附件完整無缺（以裝箱清單為準） 9. 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷 *（注：物理損傷請聯(lián)系運輸商索賠） 10. 主機上所有封條未啟封 (注 : 只針對用戶申請的機器 ) 11. 機體上各類標簽完整無缺 12. 必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動程序，及預(yù)裝的 BIOS設(shè)置 13. 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定下，產(chǎn)品出現(xiàn)“性能故障表”中描述的故障，經(jīng)調(diào)試不能排除故障 * 注：如外包裝完好，產(chǎn)品物理損壞，由 ASC拍照后升級 DOA admin。 結(jié)束 將服務(wù)單取消 產(chǎn)品 DOA 結(jié)束 結(jié)束 結(jié)束 收到新機器 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 21 TAT的制定 簡化 DOA流程涉及環(huán)節(jié)，有明確的 TAT加以控制 PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 用戶 DOA申請 收到新機器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 22 經(jīng)銷商 – 負責處理用戶端的 DOA申請 ? 在銷售低端產(chǎn)品給用戶時必須開箱做 DOA檢測 ? 向用戶解釋產(chǎn)品 DOA政策和保修政策并得到用 戶認可 ? 如果發(fā)生低端產(chǎn)品 DOA, 負責即時受理用戶 DOA 申請 ? 如果用戶不接受經(jīng)銷商的檢測結(jié)果 , 經(jīng)銷商有責 任陪同用戶到惠普 DOA專員處進行 DOA檢測 (DOA 專員駐各 HP授權(quán)金牌服務(wù)中心 ) ? 對于 DOA的處理必須在規(guī)定期限之內(nèi)完成 相關(guān)人員職責 PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 總代 (分銷 ) – 負責處理經(jīng)銷商端的 DOA申請 ? 向經(jīng)銷商宣講并約定產(chǎn)品 DOA的處理辦法（建議與經(jīng) 銷商簽定相關(guān)協(xié)議） ? 必須要求經(jīng)銷商在銷售低端產(chǎn)品給用戶時做 DOA檢測 ? 如果發(fā)生產(chǎn)品 DOA, 總代負責即時受理經(jīng)銷商的 DOA 申請 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 23 用戶 /經(jīng)銷商升級程序 ? 用戶 /經(jīng)銷商對于 DOA產(chǎn)品相關(guān)信息的查詢，請聯(lián)系 HP DOA ADMIN，請撥打電話 01065644182 吳小姐 。 ? 高端產(chǎn)品 ：在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動程序，及預(yù) 裝 的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。噴墨打印機激光打印機DOA政策 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 29 IPG產(chǎn)品 DOA申請條件和檢測標準 注意：經(jīng)檢測，必須符合如下所有條件，才能申請到貨即損貨品更換。 DOA政策 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 31 用 戶 1 產(chǎn)品 DOA申請 總 代 4 受理經(jīng)銷商 DOA 5 向 HP申請 DOA 經(jīng)銷商 2 受理用戶 DOA 3 向總代申請 DOA H P 6 受理總代 DOA 開始 結(jié)束 低端產(chǎn)品 DOA處理模式 – 遵循“誰銷售誰負責”原則 1amp。8 1amp。 01065645696徐小姐。 給出 DOA 出具 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 amp。 結(jié)束 結(jié)束 Y N 開始 N Y 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 33 用 戶 1 向 HP申請 DOA 3 向經(jīng)銷商換貨 總 代 6 受理經(jīng)銷商換貨 7 向 HP申請 Credit 經(jīng)銷商 4 受理用戶換貨 5 向總代申請換貨 H P 2DOA檢測 amp。 ? 低端產(chǎn)品 (7T, 8A, MA, LY)操作流程，遵循“誰銷售誰負責”原 則， 處理方法與渠道 PSG產(chǎn)品相同。 3 . 由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色。 2021 HewlettPackard Development Company, . The information contained herein is subject to change without notice 渠道 IPG產(chǎn)品 DOA操作流程
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