hp商用產(chǎn)品doa流程介紹-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 4 相關(guān)角色及縮略語(yǔ) DOA P OLICY OWNERDOA 政策制定者BU amp。 ? IPG高端產(chǎn)品 /IPG其他產(chǎn)品 /工作站 /ISS服務(wù)器 /存儲(chǔ)產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開(kāi)機(jī)出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。 ? 用戶 /經(jīng)銷商 /總代對(duì)于產(chǎn)品 DOA處理結(jié)果有爭(zhēng)議 ： 請(qǐng)撥打 HP惠普客戶反饋投訴熱線 8008100039。2 ．液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標(biāo)準(zhǔn) ”1. 正常加電，電源指示燈亮后無(wú)顯示圖像。4. 液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標(biāo)準(zhǔn) ”微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表2 筆記本微型機(jī)3手持式個(gè)人信息處理設(shè)備4 C R T 顯示器5 液晶顯示器DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 16 LCD面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標(biāo)準(zhǔn) 描述 本文旨在向惠普客戶詳細(xì)描述與 LCD面板有關(guān)的各種裝飾性缺陷和生產(chǎn)性缺陷情況，以及確定是否需要更換的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 始終不亮 –亮背景上的暗點(diǎn) 斑點(diǎn)： 一個(gè)斑點(diǎn)通常是指由于單元內(nèi)的雜質(zhì)導(dǎo)致的部分光學(xué)畸變。 更換標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)提交損壞的 LCD進(jìn)行保修時(shí)，惠普按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 重要注釋： 。 1. 最終用戶：申請(qǐng)日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期 15個(gè)自然天之內(nèi) PSG 產(chǎn)品：總代 /經(jīng)銷商申請(qǐng)期限在惠普發(fā)貨日期 105個(gè)自然天之內(nèi) 2. 確認(rèn)為中國(guó)地區(qū)銷售的產(chǎn)品（以惠普系統(tǒng)為準(zhǔn)） 3. 確認(rèn)為惠普的非測(cè)試產(chǎn)品、非樣機(jī) 4. 不屬于產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)貨、漏發(fā)貨（注：錯(cuò)發(fā)貨 /漏發(fā)貨由總代執(zhí)行） 5. 必須提供原外包裝箱和包裝材料 6. 原外包裝箱完好無(wú)損（無(wú)撕裂，無(wú)破口，無(wú)受潮，無(wú)坍塌，無(wú)凹陷） 7. 包裝材料完整無(wú)缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 8. 隨機(jī)附件完整無(wú)缺（以裝箱清單為準(zhǔn)） 9. 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無(wú)物理?yè)p傷 *（注：物理?yè)p傷請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)輸商索賠） 10. 主機(jī)上所有封條未啟封 (注 : 只針對(duì)用戶申請(qǐng)的機(jī)器 ) 11. 機(jī)體上各類標(biāo)簽完整無(wú)缺 12. 必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù)裝的 BIOS設(shè)置 13. 在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定下，產(chǎn)品出現(xiàn)“性能故障表”中描述的故障，經(jīng)調(diào)試不能排除故障 * 注：如外包裝完好，產(chǎn)品物理?yè)p壞，由 ASC拍照后升級(jí) DOA admin。 結(jié)束 將服務(wù)單取消 產(chǎn)品 DOA 結(jié)束 結(jié)束 結(jié)束 收到新機(jī)器 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 21 TAT的制定 簡(jiǎn)化 DOA流程涉及環(huán)節(jié)，有明確的 TAT加以控制 PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 用戶 DOA申請(qǐng) 收到新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 22 經(jīng)銷商 – 負(fù)責(zé)處理用戶端的 DOA申請(qǐng) ? 在銷售低端產(chǎn)品給用戶時(shí)必須開(kāi)箱做 DOA檢測(cè) ? 向用戶解釋產(chǎn)品 DOA政策和保修政策并得到用 戶認(rèn)可 ? 如果發(fā)生低端產(chǎn)品 DOA, 負(fù)責(zé)即時(shí)受理用戶 DOA 申請(qǐng) ? 如果用戶不接受經(jīng)銷商的檢測(cè)結(jié)果 , 經(jīng)銷商有責(zé) 任陪同用戶到惠普 DOA專員處進(jìn)行 DOA檢測(cè) (DOA 專員駐各 HP授權(quán)金牌服務(wù)中心 ) ? 對(duì)于 DOA的處理必須在規(guī)定期限之內(nèi)完成 相關(guān)人員職責(zé) PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 總代 (分銷 ) – 負(fù)責(zé)處理經(jīng)銷商端的 DOA申請(qǐng) ? 向經(jīng)銷商宣講并約定產(chǎn)品 DOA的處理辦法（建議與經(jīng) 銷商簽定相關(guān)協(xié)議） ? 必須要求經(jīng)銷商在銷售低端產(chǎn)品給用戶時(shí)做 DOA檢測(cè) ? 如果發(fā)生產(chǎn)品 DOA, 總代負(fù)責(zé)即時(shí)受理經(jīng)銷商的 DOA 申請(qǐng) 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 23 用戶 /經(jīng)銷商升級(jí)程序 ? 用戶 /經(jīng)銷商對(duì)于 DOA產(chǎn)品相關(guān)信息的查詢，請(qǐng)聯(lián)系 HP DOA ADMIN，請(qǐng)撥打電話 01065644182 吳小姐 。 ? 高端產(chǎn)品 ：在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù) 裝 的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開(kāi)機(jī)出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。噴墨打印機(jī)激光打印機(jī)DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 29 IPG產(chǎn)品 DOA申請(qǐng)條件和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 注意：經(jīng)檢測(cè)，必須符合如下所有條件，才能申請(qǐng)到貨即損貨品更換。 DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 31 用 戶 1 產(chǎn)品 DOA申請(qǐng) 總 代 4 受理經(jīng)銷商 DOA 5 向 HP申請(qǐng) DOA 經(jīng)銷商 2 受理用戶 DOA 3 向總代申請(qǐng) DOA H P 6 受理總代 DOA 開(kāi)始 結(jié)束 低端產(chǎn)品 DOA處理模式 – 遵循“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則 1amp。8 1amp。 01065645696徐小姐。 給出 DOA 出具 《 中國(guó)惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 amp。 結(jié)束 結(jié)束 Y N 開(kāi)始 N Y 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 33 用 戶 1 向 HP申請(qǐng) DOA 3 向經(jīng)銷商換貨 總 代 6 受理經(jīng)銷商換貨 7 向 HP申請(qǐng) Credit 經(jīng)銷商 4 受理用戶換貨 5 向總代申請(qǐng)換貨 H P 2DOA檢測(cè) amp。 ? 低端產(chǎn)品 (7T, 8A, MA, LY)操作流程，遵循“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”原 則， 處理方法與渠道 PSG產(chǎn)品相同。 3 . 由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色。 2021 HewlettPackard Development Company, . The information contained herein is subject to change without notice 渠道 IPG產(chǎn)品 DOA操作流程
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