【正文】 小姐； 01065643360 楊先生； DNA直銷產(chǎn)品以及 IPG渠道銷售產(chǎn)品 ： 01065645696 徐小姐； 01065645197 朱小姐； ? 在 DOA處理過程中 , 對于那些不符合 DOA條件但 執(zhí)意要求受理的有爭議的事件 ： 請申請人提供用戶信息和事件概況， DOA Admin將啟用特殊事件升級流程，并會在 2個工作日內(nèi)給予答復(fù)。 ? 用戶 /經(jīng)銷商 /總代對于產(chǎn)品 DOA處理結(jié)果有爭議 ： 請撥打 HP惠普客戶反饋投訴熱線 8008100039。 169。 2021 HewlettPackard Development Company, . The information contained herein is subject to change without notice 渠道 PSG/ISSG產(chǎn)品 DOA操作流程 December. 2021 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 12 ?適用產(chǎn)品范圍 ?DOA政策 ?政策 ?性能故障表 ?申請條件 /檢測標準 ?操作流程 ?處理模式 ?申請流程 ?返款流程 ?TAT ?人員職責 ?升級程序 內(nèi)容 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 13 適用產(chǎn)品范圍 限于下列由渠道銷售的惠普商用 PSG/ISSG產(chǎn)品 商用臺式機 H P 工作站 商用筆記本電腦 H P C R T 顯示器 P r ol i an t 服務(wù)器平板電腦 C om p aq 工作站 家用筆記本電腦 H P T F T 顯示器 I S S 選件i P A Q 掌上電腦I S S 服務(wù)器臺式機平板電腦工作站筆記本掌上電腦顯示器20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 14 ? 筆記本，掌上電腦，臺式機，平板電腦，顯示器產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動程序， 及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機出現(xiàn) 性能故障 ，可以申請 DOA。 ?工作站， ISS服務(wù)器產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動程序，及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。 如 5個工作日內(nèi)機器無法修復(fù)，可以申請 DOA。 DOA政策 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 15 序號 商品名稱 性能故障1 臺式微型機主機 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下，主機經(jīng)調(diào)試不能正常啟動或死機。1 ．在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下，主機經(jīng)調(diào)試不能正常啟動或死機。2 ．液晶顯示屏故障參照以下 “L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 ”1. 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下，經(jīng)維護不能正常啟動，死機，顯示屏白斑、花斑。2 ．液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 ”1. 正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。 2. 顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。 3. 顯示器圖像亮度不可調(diào)。 4. 顯示器圖像缺色。 5. 顯示屏白斑、花斑。 1. 顯示屏白斑、花斑。2. 正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。3. 顯示器圖像亮度不可調(diào)。4. 液晶顯示屏故障參照以下 “ L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 ”微型計算機商品性能故障表2 筆記本微型機3手持式個人信息處理設(shè)備4 C R T 顯示器5 液晶顯示器DOA政策 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 16 LCD面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標準 描述 本文旨在向惠普客戶詳細描述與 LCD面板有關(guān)的各種裝飾性缺陷和生產(chǎn)性缺陷情況，以及確定是否需要更換的檢驗標準。 范圍 所有惠普筆記本電腦。對于所有 LCD面板廠商來說，其產(chǎn)品都會出現(xiàn)微小的裝飾性瑕疵，而并非惠普機型或產(chǎn)品線所特有的。 解決方案 惠普向若干 LCD供應(yīng)商采購 LCD面板產(chǎn)品，我們要求所有這些供應(yīng)商都必須遵守惠普嚴格的質(zhì)量和可靠性規(guī)范。但是也有少數(shù) LCD面可能 存在某些裝飾性缺陷，在 LCD面板的可視區(qū)域內(nèi)顯示為亮點或暗點。下面是常用的有關(guān) LCD面板和 LCD面板技術(shù)的幾個術(shù)語和定義： 像素： 圖像元素；一個像素由 1個紅色、 1個綠色和 1個藍色子像素構(gòu)成 – 通常稱為點。 點： 點是三種顏色 (R、 G或 B) 中的一種。子像素晶體管或點故障可能以不同的方式顯示： 始終亮 –暗背景上的亮點 。 始終不亮 –亮背景上的暗點 斑點： 一個斑點通常是指由于單元內(nèi)的雜質(zhì)導(dǎo)致的部分光學(xué)畸變。通?？吹降陌唿c是小的不規(guī)則的深色區(qū)域。 線： LCD顯示圖案中出現(xiàn)的線，或暗或亮，顯示在水平或縱向位置。 起偏鏡（液晶板內(nèi)器件）凹陷 ：起偏鏡物理損壞，但表面的玻璃沒有損壞。當 LCD點亮?xí)r，可以觀察到凹陷，凹陷可能顯示為幻圖線或深 色圖案。由于起偏鏡凹陷是由于液晶屏受到打擊力引起的 ,這被認為是使用不當， 不在惠普全球有限保修范圍內(nèi) 。 起偏鏡（液晶板內(nèi)器件）冒泡 ：起偏鏡后面的微小氣泡。 起偏鏡（液晶板內(nèi)器件）刮痕 ：起偏鏡的物理損壞，沒有損壞玻璃。 更換標準：當提交損壞的 LCD進行保修時，惠普按照下列標準執(zhí)行： 重要注釋： 。 (DOA admin 掌控 )。 ,圖象至少穩(wěn)定 1分鐘以上 ? 針對始終亮的點（亮點） ? XGA 面板（ WXGA, WUXGA） 存在大于等于 3個始終亮的點 (任意組合 /任意顏色 )。 2個始終亮的點 。 ? SXGA面板（ WSXGA, WSXGA+） 存在大于等于 3個始終亮的點 (任意組合 /任意顏色 )。 2個始終亮的點 。 ? 針對始終不亮的點（暗點） 在 3個或更多始終不亮的點 (XGA和 SXGA)。 ? 3個或更多個直徑超過 （見上面的定義） ? 在 2個或以上相鄰的缺陷點 DOA政策 20211222 HP 認證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 17 DOA申請條件和檢測標準 注意：經(jīng)檢測，必須符合如下所有條件，才能申請到貨即損貨品更換。 1. 最終用戶：申請日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期 15個自然天之內(nèi) PSG 產(chǎn)品：總代 /經(jīng)銷商申請期限在惠普發(fā)貨日期 105個自然天之內(nèi) 2. 確認為中國地區(qū)銷售的產(chǎn)品（以惠普系統(tǒng)為準） 3. 確認為惠普的非測試產(chǎn)品、非樣機 4. 不屬于產(chǎn)品錯發(fā)貨、漏