【正文】 169。 2021 HewlettPackard Development Company, . The information contained herein is subject to change without notice HP Commercial Product DOA Process Introduction HP商用產(chǎn)品 DOA流程介紹 HP December. 2021 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 2 內(nèi)容 ? HP DOA定義 ? 相關(guān)角色及縮略語(yǔ) ? 商用產(chǎn)品 DOA處理模式 ? 物流與資金流 ? TAT ? 渠道 PSG/ISSG產(chǎn)品 DOA操作流程 ? 渠道 IPG產(chǎn)品 DOA操作流程 有更改 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 3 ? Dead On Arrival ? Defective On Arrival ? 到貨即損 即到貨開(kāi)箱產(chǎn)品發(fā)生故障 HP DOA的定義 ? 產(chǎn)品 DOA不同于錯(cuò) /漏發(fā)貨 （產(chǎn)品錯(cuò) /漏發(fā)貨遵循 CFS錯(cuò) /漏貨處理流程，該流程沒(méi)有發(fā)生變化。） 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 4 相關(guān)角色及縮略語(yǔ) DOA P OLICY OWNERDOA 政策制定者BU amp。 APJ SC ODOA P ROCES S OWNERDOA 流程制定者BU amp。 APJ SC ODOA H AN DLI NGDOA 流程執(zhí)行者TS G\ TS \P SO\CEM\ DOA ADMIN . AS C(PSO\CD\AS C)(HP Au thoriz ed Servi ce Center )(HP授權(quán)金牌服務(wù)中心)DOA produ ct final ins pect ionDOA 產(chǎn)品最終檢測(cè)20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 5 ? IPG低端產(chǎn)品 /筆記本 /掌上電腦 /臺(tái)式機(jī) /平板電腦 /顯示器 產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序， 及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開(kāi)機(jī)出現(xiàn) 性能故障 ，可以申請(qǐng) DOA。 ? IPG高端產(chǎn)品 /IPG其他產(chǎn)品 /工作站 /ISS服務(wù)器 /存儲(chǔ)產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開(kāi)機(jī)出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。 如 PSG產(chǎn)品 5個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無(wú)法修復(fù)， IPG高端產(chǎn)品 3 個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法修復(fù)，可以申請(qǐng) DOA。 DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 6 DOA申請(qǐng)條件和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 注意：經(jīng)檢測(cè)，必須符合如下所有條件，才能申請(qǐng)到貨即損貨品更換。 1. 最終用戶(hù)：申請(qǐng)日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期 15個(gè)自然天之內(nèi) IPG 產(chǎn)品：總代 /經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)期限在惠普發(fā)貨日期 90自然天之內(nèi) PSG 產(chǎn)品：總代 /經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)期限在惠普發(fā)貨日期 105個(gè)自然天之內(nèi) 2. 確認(rèn)為中國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售的產(chǎn)品（以惠普系統(tǒng)為準(zhǔn)） 3. 確認(rèn)為惠普的非測(cè)試產(chǎn)品、非樣機(jī) 4. 不屬于產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)貨、漏發(fā)貨（注：錯(cuò)發(fā)貨 /漏發(fā)貨由總代執(zhí)行） 5. 必須提供原外包裝箱和包裝材料 6. 原外包裝箱完好無(wú)損（無(wú)撕裂，無(wú)破口，無(wú)受潮，無(wú)坍塌，無(wú)凹陷） 7. 包裝材料完整無(wú)缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 8. 隨機(jī)附件完整無(wú)缺（以裝箱清單為準(zhǔn)） 9. 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無(wú)物理?yè)p傷 *（注：物理?yè)p傷請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)輸商索賠） 10. 主機(jī)上所有封條未啟封 (注 : 只針對(duì)用戶(hù)申請(qǐng)的機(jī)器 ) 11. 機(jī)體上各類(lèi)標(biāo)簽完整無(wú)缺 12. 必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù)裝的 BIOS設(shè)置 13. 在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定下，產(chǎn)品出現(xiàn)“性能故障表”中描述的故障，經(jīng)調(diào)試不能排除故障 * 注：如外包裝完好，產(chǎn)品物理?yè)p壞，由 ASC拍照后升級(jí) DOA admin。 其他任何與上述 DOA標(biāo)準(zhǔn)不符的情況請(qǐng)升級(jí)相關(guān)人員 DOA政策 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 7 HP商用產(chǎn)品 DOA處理模式 * IPG產(chǎn)品渠道 DOA處理模式從 。 產(chǎn)品分類(lèi) DOA申請(qǐng) 受理模式 渠道 PSG/ISSG商用產(chǎn)品 遵循 “ 誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 原則 渠道 IPG商用低端產(chǎn)品＊ IPG商用高端產(chǎn)品＊ HP負(fù)責(zé)受理 IPG商用其他產(chǎn)品＊ NSS存儲(chǔ)產(chǎn)品 Prime直銷(xiāo)產(chǎn)品 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 8 HP商用產(chǎn)品 DOA處理的物流和資金流 DOA申請(qǐng) 受理模式 申請(qǐng)方 運(yùn)作模式 物流 資金流 遵循 “ 誰(shuí)銷(xiāo)售 誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 原則 用戶(hù)申請(qǐng) 貨物退回經(jīng)銷(xiāo)商 由經(jīng)銷(xiāo)商更換貨物 經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng) 貨物退回總代 由總代更換貨物 HP負(fù)責(zé)受理 用戶(hù)申請(qǐng) 貨物直接退回 HP 由經(jīng)銷(xiāo)商更換貨物； HP收到總代申請(qǐng)后進(jìn)行credit操作 經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng) 貨物直接退回 HP 由總代更換貨物； HP收到總代申請(qǐng)后進(jìn)行 credit操作 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 9 HP商用產(chǎn)品 DOA處理的 TAT DOA申請(qǐng) 受理模式 申請(qǐng)方 TAT 申請(qǐng) 1結(jié)論 DOA生效 收到貨物 2 遵循 “ 誰(shuí)銷(xiāo)售 誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 原則 用戶(hù)申請(qǐng) 15WD 1WD 經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng) 14WD 120WD HP負(fù)責(zé)受理 用戶(hù)申請(qǐng) 13WD 基于用戶(hù)申請(qǐng)更換時(shí)間及經(jīng)銷(xiāo)商備貨情況 經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng) 13WD 基于經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)更換時(shí)間及總代備貨情況 注： “申請(qǐng)”指被申請(qǐng)方收到申請(qǐng)方提交的機(jī)器及齊全的資料。 “收到貨物”一般基于被申請(qǐng)方的備貨情況。 20211222 HP 認(rèn)證經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用資料 （請(qǐng)勿復(fù)制 /請(qǐng)勿對(duì)外傳播） 10 咨詢(xún)及升級(jí) ? 用戶(hù) /經(jīng)銷(xiāo)商 /總代 /HP內(nèi)部員工對(duì)于 DOA流程及產(chǎn)品相關(guān)信息的查詢(xún) ： 請(qǐng)聯(lián)系 HP\TSG\TS\GDES\PSO\CEM\DOA admin. PSG渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品 ： 0106564182 吳