蒙電文化與服務規(guī)范-資料下載頁
2025-05-10 08:54本頁面
【正文】 行 30度鞠躬禮，以表示道歉。 會議禮儀 與會者必須提前 5分鐘到達會場，關(guān)閉通訊工具。在會議里程中，應集中注意力傾聽，詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見，若要發(fā)言，應等待時機，不隨意插話，不干擾他人發(fā)言。 電話禮儀 ?鈴響三聲內(nèi)必須接聽，并報出姓名及單位名稱，超過三聲接聽應致歉。 ?接聽電話時，應認真傾聽，語音清晰，語速適中。 ?對方撥錯電話時應禮貌告知，或熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。 ?撥出電話時，須自報家門。 ?通話結(jié)束后，要等對方放下電話后， 才可以掛斷電話。 ?接打電話時，應輕拿輕放。 現(xiàn)場服務規(guī)范 ?到現(xiàn)場前，應與客戶預約時間，講明工作內(nèi)容和工作地點。 ?進入現(xiàn)場時，應主動出示證件，進入室內(nèi)時，應先敲門，征得同意后方可進入。 ?現(xiàn)場工作時，拾的工具、材料應擺放有序，如損壞了客戶設(shè)施，應盡量修復或等價賠償。 ?現(xiàn)場工作結(jié)束后，應做到設(shè)備、場地清潔。 答復規(guī)范 ?對客戶提出的問題，應依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度認真分析，提供正確、必要的信息。 ?當遇到無法解答或沒有把握的問題時，不回避、不否定不急于下結(jié)論，應及時向領(lǐng)導匯報后再答復客戶。 ?當客戶的要求與法規(guī)、制度相悖時，應耐心解釋，爭取客戶的理解，做到有理有節(jié)，不得與客戶發(fā)生爭吵。
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