【正文】 內(nèi)部相關(guān)人員因工作需要入內(nèi)的做好登記，外部特殊人員（公安機(jī)關(guān)）來(lái)調(diào)查取證的，首先核實(shí)工作證件，做好登記并匯報(bào)秩序主管同意方可拷貝 ； 消防監(jiān)控中心與外圍保持信息互通，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控跟蹤，對(duì)大廈內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、亂停亂放物品等進(jìn)行監(jiān)視防范，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即確定報(bào)警系統(tǒng)、信號(hào)來(lái)源位置，進(jìn)行相應(yīng)處理。 附流程 4：備用鑰匙管理流程 秩序部主要負(fù)責(zé)管理的備用鑰匙有《公共區(qū)域天臺(tái)，緊急疏散門，水井管道，電梯一層外部》，出現(xiàn)緊急情況下，有巡邏秩序員或班長(zhǎng)到中控室，由中控值班人員請(qǐng)示秩序主管后，再由秩序 員填寫登記表領(lǐng)用，特殊情況下，由秩序主管 /管理處經(jīng)理直接給中控室安排，借用人登記后領(lǐng)用。原則上鑰匙在四小時(shí)以內(nèi)歸還，特殊情況不得可延后，但在當(dāng)日下午下班前必須歸還，第二天再借用。 秩序部備用鑰匙借用登記 表 日期 開(kāi)鎖位置 借用原因 借出時(shí)間 借用人 借出經(jīng)辦人 數(shù)量 歸還時(shí)間 經(jīng)辦人 備注 40 附圖 5： 消防設(shè)備分布圖 附圖 6：停車場(chǎng)設(shè)備分布圖 （施工中，未移交） 附流程 5： 車輛進(jìn)出控制流程 地面臨時(shí)停車控制流程： 業(yè)主的車輛憑客服中心發(fā)放的車輛通行證出入 小區(qū) ； 非業(yè)主車輛實(shí)行進(jìn)入小區(qū)大門口收費(fèi)管理制度 ； 對(duì)特殊車輛（不收費(fèi)車輛）實(shí)行進(jìn)入小區(qū)登記車牌號(hào)制度 ； 車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)條文都在小區(qū)的兩個(gè)出入口公示（鐵牌）車輛進(jìn)入小區(qū)后由門崗呼叫車場(chǎng)崗跟進(jìn)指揮車輛停放并檢查車輛外觀情況，有異常情況馬上告 之車主（當(dāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)或來(lái)不及指揮停放的出現(xiàn)異常情況在短時(shí)間內(nèi)由客服通知車主） ； 非機(jī)動(dòng)車輛在露天專用的《非機(jī)動(dòng)車放置處》放置，相關(guān)條文已在入口處公示（鐵牌）巡邏人員不定期的到露天車場(chǎng)整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車輛。 附表 15： 停 車位分配 方案 停車位分配方案 車位類型 產(chǎn)權(quán)歸屬 區(qū)域（位置） 車位號(hào) 數(shù)量 車位預(yù)留數(shù)量 車輛停放需求數(shù) 車位分配原則 固定 臨停 /訪客 機(jī)動(dòng) 地面車位 業(yè)主共有產(chǎn)權(quán) 55 地下車位 建設(shè)單位產(chǎn)權(quán) ?? 1311 41 總車位數(shù) 1366 實(shí)際可供分配數(shù) 注： 固定車位是指按月、季、年等周期一次性繳納車位租賃費(fèi)，位置相對(duì)固定的車位；臨停車位是指訪客臨時(shí)性停車或辦理了出入證但位置不固定的車位；機(jī)動(dòng)車位是指提前預(yù) 留以備搬家、施工車輛停放的車位，原則上機(jī)動(dòng)車位不對(duì)外租賃； 車輛停放需求數(shù)包括社區(qū)業(yè)主自有車輛及外來(lái)泊車數(shù)量； 車位緊張或不足時(shí)（即車位數(shù)少于車輛停放數(shù)），應(yīng)明確相應(yīng)的分配原則，包括： A、車位獲得辦法（如按順序分配先到先得、抽簽決定等）； B、商業(yè)、住宅、辦公等不同類型物業(yè)各自應(yīng)當(dāng)擁有的停車位比例； C、是否允許外來(lái)車輛進(jìn) 入 停放； 42 （風(fēng)險(xiǎn)管理）預(yù)案 長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)山東區(qū)域公司金融服務(wù)區(qū)管理處突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 停電應(yīng)急方案 ◎應(yīng)急組織 現(xiàn)場(chǎng)總指揮 ：第一順序人：管理處客服主管、管理處經(jīng)理 第二順序人：管理處工程主管、管理處經(jīng)理 第三順序人：技工班長(zhǎng)、工程主管、管理處經(jīng)理 第四順序人：當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)、分包隊(duì)長(zhǎng)、秩序主管、管理處經(jīng)理 ◎應(yīng)急方案 確認(rèn)停電 接到停電，應(yīng)確認(rèn)是否停電，還是誤報(bào)： 接到停電信息： 現(xiàn)場(chǎng)總指揮 應(yīng)急處理組 現(xiàn)場(chǎng)警戒組 疏散救援組 救護(hù)組 客戶服務(wù)組 43 （ 1）客戶服務(wù)中心立即通知當(dāng)值維修技工（巡邏護(hù)衛(wèi)員）即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，如停電屬簡(jiǎn)易情況的，及時(shí)處理；如業(yè)主（客戶）停電戶數(shù)多于 2 家或公共停電部分在多個(gè)區(qū)域時(shí)，通知技工班長(zhǎng)，同時(shí)傳達(dá)停電情況至客戶服務(wù)中心，啟動(dòng)應(yīng)急方案處理。 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)查看停電情況的人 員（當(dāng)值維修技工或巡邏護(hù)衛(wèi)員）視情況而定：通知管理處工程主管和管理處經(jīng)理，運(yùn)行技工負(fù)責(zé)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)進(jìn)入預(yù)送電狀態(tài)，并安排專人監(jiān)控其運(yùn)行狀況。 （ 3）如屬于誤報(bào)，客戶服務(wù)中心做好記錄；如報(bào)警的為業(yè)主（客戶），則將實(shí)際情況及時(shí)回復(fù)。 應(yīng)急處理程序 現(xiàn)場(chǎng)總指揮： 在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、人員分工、應(yīng)急情況判定等，并將情況及時(shí)與管理處經(jīng)理溝通。 （ 1） 應(yīng)急處理組： 技工班長(zhǎng)以及管理處工程主管（或管理處經(jīng)理）迅速到達(dá) （ 2） 疏散救援組： a． 組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員迅速到達(dá)樓內(nèi)電梯現(xiàn)場(chǎng)，檢查電梯運(yùn)行狀況，如有被困乘客立即解救（消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人 被困梯內(nèi)，需立即通知技工），經(jīng)技工的應(yīng)急判斷，視情況聯(lián)系電梯公司人員。 （ 3） 客戶服務(wù)組： a． 做好值班記錄； b． 客戶助理聯(lián)絡(luò)供電部門查明停電原因及了解恢復(fù)供電的情況，如有突發(fā)情況，請(qǐng)求公安局、供電等有關(guān)部門救援； c． 客戶助理做好其它樓層業(yè)主（客戶）的解釋工作，傳達(dá)正確指引的信息致客戶，避免引起混亂。 d． 如無(wú)法即時(shí)恢復(fù)市電送電時(shí)，盡快張貼停電通知，說(shuō)明停電原因，同時(shí)知會(huì)護(hù)衛(wèi)組加強(qiáng)樓層的巡邏，及時(shí)匯報(bào)情況。 （ 4） 現(xiàn)場(chǎng)警戒組： a． 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、巡邏、進(jìn)出入登記，加強(qiáng)人員及車輛的管理； b． 配合疏散救援組的救 援行動(dòng)，如聯(lián)系外來(lái)單位救援，安排專人帶領(lǐng)救援單位； c． 注意現(xiàn)場(chǎng)情況，防止有趁火打劫或因停電引起的火災(zāi)事故。 44 其它注意事項(xiàng) （ 1）在上下班高峰期電梯會(huì)出現(xiàn)擁堵和混亂，應(yīng)急應(yīng)做好疏導(dǎo)、解釋工作。 （ 2）事后通過(guò)通告欄將停電原因、停電處理情況告知業(yè)主； （ 3）管理部門應(yīng)準(zhǔn)備足夠的手電筒、應(yīng)急燈之類的照明器具，用以夜間發(fā)生的停電突發(fā)情況； （ 4）任何人不得經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮（最高領(lǐng)導(dǎo)）私自處理危急生命或造成嚴(yán)重后果的情況，聽(tīng)從指揮。 停水應(yīng)急方案 ◎應(yīng)急組織 總負(fù)責(zé)人 ： 第一順序人：管理處客服主管、管理處經(jīng)理 第二順序人：管理處工程主管、管理處經(jīng)理 第三順序人：技工班長(zhǎng)、工程主管、管理處經(jīng)理 總負(fù)責(zé)人 搶修組 信息傳達(dá)組 客戶服務(wù)組 保潔組 45 第四順序人：當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)、分包隊(duì)長(zhǎng)、秩序主管、管理處經(jīng)理 ◎應(yīng)急方案 確認(rèn)停水情況 客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心接到業(yè)主（客戶）傳達(dá)的停水信息，立即通知當(dāng)值維修技工到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，如屬于簡(jiǎn)易維修狀況的，及時(shí)處理；當(dāng)停水面積在 2戶以上時(shí)，通知技工班長(zhǎng)，檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，認(rèn)真分析調(diào)查產(chǎn)生停水的原因，盡快處理。 視情況通知：分管工程主管和管理處經(jīng)理。 管理處接市政停水通知，做好相應(yīng)的信息傳 達(dá)工作，包括張貼通知（對(duì)大客戶安排專人送達(dá)停水通知）告知業(yè)主（客戶）提前做好準(zhǔn)備；停水期間各項(xiàng)目組工作分工等等。 如突遇管網(wǎng)停水或管道跑水時(shí)，派人及時(shí)查明情況，研究解決對(duì)策，盡快解決停水問(wèn)題；其間，客戶服務(wù)組人員致電水務(wù)局查詢停水情況，并由信息傳達(dá)組出通知，告知業(yè)主（客戶）臨時(shí)停水的情況（停水時(shí)間、停水原因、停水區(qū)域）。 注意事項(xiàng)： ①如管道跑水或管道爆裂停水的情況，還應(yīng)在通知上講明搶修的部門、搶修的時(shí)間等； ②如市政停水，在停水前，人工加滿地下水池的水量（ 800立方）、天面水池水量（ 75立方）； 應(yīng)急 供水 搶修組：搶修組人員積極搶修，若在維修完成，確保正常運(yùn)行狀況，則恢復(fù)供水；若不能立即修復(fù)，則啟動(dòng)生活水泵，抽水至天面水箱，臨時(shí)供水。 注意事項(xiàng)： ①若為水泵故障，啟動(dòng)備用水泵供水； ②檢查天面水箱存水情況，確定業(yè)主（客戶）用水量，再進(jìn)行臨時(shí)供水；人工合理控制用水量，確保停水期間業(yè)主（客戶）有足夠的用水量； ③檢查消防存水情況是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保消防用水的正常用量。 客戶服務(wù)組及信息傳達(dá)組：若無(wú)法正常供水，則調(diào)動(dòng)人員尋找供水點(diǎn)，告知業(yè)主（客戶）供水點(diǎn)位置。 保潔 46 停水期間，保潔組應(yīng)合理控制用水量，對(duì)停 水區(qū)域的洗手間衛(wèi)生、樓層的清掃必須加強(qiáng)，避免停水對(duì)相關(guān)區(qū)域保潔工作造成影響，保潔工作不予停頓。 客戶解釋 信息傳達(dá)組：當(dāng)無(wú)法即時(shí)恢復(fù)供水，必須張貼通知，說(shuō)明停水的情況； 客戶服務(wù)組：客戶服務(wù)中心人員做好業(yè)主（客戶）的解釋或咨詢工作。 注意事項(xiàng)：當(dāng)班護(hù)衛(wèi)加強(qiáng)樓層的巡邏，防止火災(zāi)等其他突發(fā)事情發(fā)生，及時(shí)反饋異常信息致管理處。 停熱突發(fā) 事件應(yīng)急預(yù)案 目的 為應(yīng)對(duì)突發(fā)停熱事件，正確、迅速、有序地組織和恢復(fù)供暖供應(yīng)，減輕停熱供暖造成的影響和損失，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，提高事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，制訂本預(yù)案。 適用范圍 管理處停熱供暖事件。 3． 0組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 3. 1 停熱應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組及職責(zé)。 成立供熱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：管理處經(jīng)理 為小區(qū)供熱應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)所有現(xiàn)場(chǎng)的工作協(xié)調(diào)與現(xiàn)場(chǎng)指揮； 副組長(zhǎng)：工程組 協(xié)助組長(zhǎng)組織和恢復(fù)供暖供應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)指揮； 組員：管理處所有職員現(xiàn)場(chǎng)的維修工作，保證電力供應(yīng)，客服中心與相關(guān)部門及相關(guān)人員的及時(shí)聯(lián)系。做好業(yè)主的解釋工作 ； 3. 2相關(guān)部門 (應(yīng)急機(jī)構(gòu) )及職責(zé)。 47 客戶服務(wù)中心：保證通訊暢通，及時(shí)把相關(guān)情況向組長(zhǎng)及相關(guān)部門人員匯報(bào)， 做好業(yè)主的解釋工作。 工程組：接到停熱通知后，及時(shí)委派相關(guān)技工趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)實(shí)施搶修工作以速 度及時(shí)恢復(fù)供熱 ； 護(hù)衛(wèi)組： 加強(qiáng)巡邏力度，嚴(yán)格出入口管理，避免意外事件發(fā)生。 按照統(tǒng)一部署和各自職責(zé)配合做好停熱應(yīng)急工作。 5． 0演習(xí)要求 5． 1每年管理處組織一次演習(xí)、培訓(xùn)，全面掌握處理事故的相關(guān)知識(shí)和技能，積累應(yīng)對(duì)突發(fā)停電的經(jīng)驗(yàn)。 燃?xì)庑孤┚o急疏散應(yīng)急方案 ◎應(yīng)急組織 現(xiàn)場(chǎng)總指揮 ：第一順序人：管理處客服主管、管理處經(jīng)理 第二順序人：管理處秩序主管、管理處經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)總指揮 應(yīng)急處理組 現(xiàn)場(chǎng)警戒組 疏散救援組 救護(hù)組 客戶服務(wù)組 48 第三順序人：技工班長(zhǎng)、工程主管、管理處經(jīng)理 第四順序人：當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)、分包隊(duì)長(zhǎng)、秩序主管、管理處經(jīng) 理 ◎應(yīng)急方案 接到燃?xì)庑孤┬畔? 客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心接到燃?xì)庑孤┬畔? 立即派維修技工到現(xiàn)場(chǎng)查看燃?xì)庑孤┣闆r是否屬實(shí)； 如無(wú)異?，F(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)回復(fù)給消息發(fā)布單位；如確定情況屬實(shí)，則立即切斷燃?xì)庵鞴荛y門，檢查泄漏燃?xì)饬考靶孤┑姆秶? 視燃?xì)庑孤┤細(xì)饬康膰?yán)重情況考慮是否啟用滅火應(yīng)急程序，以及撥打“ 119”火警電話。 注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)查看人員應(yīng)配備相應(yīng)的器具，如防毒面具、手電筒。消防斧等。 疏散 疏散救援組：發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦录瑸楸Ｕ先藛T的安全，應(yīng)立即派人進(jìn)行疏散工作，撤離泄漏地點(diǎn)，合理有序安排現(xiàn)場(chǎng) 人員的撤離；另派 1～ 2 名人員準(zhǔn)備消防器具（滅火器、消防水帶等）及防護(hù)器具，隨時(shí)應(yīng)付意外事故的發(fā)生； 現(xiàn)場(chǎng)警戒組：加強(qiáng)大廈人員進(jìn)入管理，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)，以防有人趁火打劫；如現(xiàn)場(chǎng)有門鈴系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、火種、手機(jī)等，禁止使用； 應(yīng)急處理組：如燃?xì)庑孤﹪?yán)重，立即切斷泄漏區(qū)域內(nèi)的電源；如燃?xì)庑孤┹^小不存在發(fā)生爆炸、起火等危險(xiǎn)時(shí)，啟動(dòng)正壓排風(fēng)機(jī)吹散燃?xì)?，降低泄漏氣體的濃度，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)負(fù)壓抽風(fēng)機(jī)，打開(kāi)門窗使空氣流通降低發(fā)生危險(xiǎn)的可能性； 客戶服務(wù)組：如泄漏情況嚴(yán)重，無(wú)法控制，立即致電燃?xì)鈸屝迒挝痪仍? 救 護(hù)組：派專人攜帶醫(yī)藥救護(hù)箱到現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)有人員中毒，立即送往就近醫(yī)院搶救； ◎善后工作 燃?xì)庑孤┦鹿拾l(fā)生后，工程主管及維修班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助燃?xì)夤緳z查工作，對(duì)泄漏區(qū)域的燃?xì)夤艿篱y門及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面徹底檢查； 49 加強(qiáng)燃?xì)馐褂玫目蛻魧?duì)燃?xì)獍踩褂玫呐嘤?xùn)，如情況許可，盡可能由燃?xì)夤緦I(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 管理處經(jīng)理及相應(yīng)主管應(yīng)對(duì)事故的傷員親自慰問(wèn)，做好善后工作及事后的解釋工作； 管理處應(yīng)對(duì)燃?xì)馐褂每蛻艉灦ò踩褂秘?zé)任書(shū)； 管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主（客戶）燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)的宣傳。 火災(zāi)緊急疏散： 小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)， 各部門員工的任務(wù)是火災(zāi)、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后 ,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 ，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、迅速離開(kāi)。 1. 2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地