整筆撥款獨(dú)立處理投訴委員會經(jīng)驗分享-資料下載頁
2025-05-10 08:18本頁面
【正文】 以防引發(fā)其他投訴 。 ? 確保資料準(zhǔn)確無誤。 10 投訴處理的成功例子 ? 處理投訴的態(tài)度及行動 ? 禮貌及誠懇的態(tài)度 。 ? 主動地向投訴人提供適切的支援 。 ? 尊重投訴人上訴或與機(jī)構(gòu)管理層會面的權(quán)利 。 ? 與委員會秘書處調(diào)查主任合作 。 11 投訴處理的成功例子 ? 處理投訴的態(tài)度及行動 ? 熟悉津助指引和「服務(wù)質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)」各項的內(nèi)容，以確保機(jī)構(gòu)已完善執(zhí)行 。 ? 參考委員會向機(jī)構(gòu)建議的改善方案，並向社會福利署津貼科提交改善措施 。 ? 定期檢討及完善機(jī)構(gòu)的投訴處理機(jī)制。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1