【正文】 全部。我們暫且不去評價他的觀點，我認(rèn)為他的話非常有道理的?，F(xiàn)在，我們大多數(shù)的疾病，根本就不知道它的病因。今年流行的 SARS，就是一個非常好的例子，一個那么小的病毒，就可以使我國的GDP 下降 1%。 ■對疾病的社會性認(rèn)識。 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的意義。我們當(dāng)然承認(rèn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)給人類帶來了偉大的貢獻(xiàn)。就象一些疫苗和 抗菌素的發(fā)現(xiàn)，給人類社會帶來了偉大意義的同時帶來了對戰(zhàn)勝疾病的信心。從某種意義上說，現(xiàn)代科技給人們帶來的是希望。其實，有些疾病我們是治療不好的，但是，我們希望能夠治好它。對腫瘤特別是惡性腫瘤就更加如此了。 ■從某種意義上說，我們醫(yī)院就是給病人帶來希望。 自然藥物的國際意義。青霉素的發(fā)現(xiàn)在給人們帶來巨大的作用的同時，曾經(jīng)給人們無限的想象。人們以為所有的疾病都會象細(xì)菌一樣被青霉素殺死?？墒牵F(xiàn)在并沒有讓人們更加的鼓舞的具有歷史意義醫(yī)療事件發(fā)生。于是，人們就想別的辦法去和疾病戰(zhàn)斗。中草藥 的作用逐步被西方人接受。在歐盟就有上萬家中醫(yī)診所。中醫(yī)，開始成為人們觀注的新焦點。 《中醫(yī)藥條例》的頒布，為中醫(yī)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。 ■所以，中醫(yī)治療癌癥有國際基礎(chǔ)和法律的保護(hù)。那么，作為中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，我們就要更加注重中藥治療癌癥的各種方法和概念。特別是在概念的組合上，我們就要下更大的工夫，花更大的力氣，形成自己的核心概念和產(chǎn)品。從成本的角度來看，買一臺治療儀器要花多少錢。別人如果購買了，你的競爭優(yōu)勢就會打折扣。如果花一半的金錢去研究創(chuàng)造中醫(yī)的概念和產(chǎn)品，我們就可以有自己獨特的競爭優(yōu)勢。處于不敗之地。當(dāng) 然，我們并不反對充分利用現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備。 核心業(yè)務(wù)的治療組合。 （現(xiàn)代醫(yī)學(xué) +中醫(yī)） +心理 +食物治療 工作安排。 由醫(yī)院組織召開一次腫瘤治療的小型研討會。提前確定主題和問題。得出醫(yī)院做得到的腫瘤治療的最佳方法。 由醫(yī)院組織有關(guān)專家對治療方法進(jìn)行組合篩選。 由東西現(xiàn)代院管理公司為其進(jìn)行概念分析。 形成初步的臨床系統(tǒng)方案。 醫(yī)院的服務(wù)營銷設(shè)計 (Makerting) 。醫(yī)院的品牌就是醫(yī)院的 形象。是內(nèi)外各種因素的綜合體現(xiàn)。對于屬于服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院來說，就更加重要了。湖湘中醫(yī)腫瘤醫(yī)院由于是剛改名和新的經(jīng)營模式的開始，所以更需要花精力和時間去創(chuàng)建時間的新品牌。 形象的一致性和系統(tǒng)性。在醫(yī)院對內(nèi)對外的所有形象中，一定要統(tǒng)一，并且要進(jìn)行管理。 醫(yī)院理念要深入醫(yī)院的每個人心和社會化。在服務(wù)和對外的每個細(xì)節(jié)上都要體現(xiàn)出來。 。翻開報紙和打開電視，醫(yī)療廣告已經(jīng)鋪天蓋地。但是，只要我們仔細(xì)去研究就會發(fā)現(xiàn)，廣告的形式和內(nèi)容都非常的雷同。由于前幾年許多的業(yè)內(nèi)人士都是用這樣 的方法來贏得利益的，那是因為在特定的歷史條件下的歷史產(chǎn)物?，F(xiàn)在，醫(yī)院之間的競爭越來越厲害，我們盲目的打廣告，就不會有事半功倍的作用。廣告的風(fēng)險最大。醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的特點決定服務(wù)的廣告要不同于其他的廣告。以下是世界服務(wù)營銷專家通過對服務(wù)的研究得出來來的服務(wù)廣告經(jīng)驗。 由于服務(wù)的無形性同樣也體現(xiàn)在 “不容易從內(nèi)心去領(lǐng)會 ”，所以，在廣告中就要幫助顧客去理解服務(wù)。 ■用相關(guān)的有形的事物與所提供的服務(wù)相聯(lián)系，以便使服務(wù)更 易令人理解。 ■應(yīng)該使用具體特地的語言來幫助顧客理解服務(wù)的內(nèi)涵。 ■將服務(wù)的業(yè)績和（或）利益戲劇化的演示出來。 聯(lián)想組合。 ■制作宣傳小冊子和廣告黃頁。 ■在廣告中利用圖畫互動和文字互動以及字體突顯。 ■非互動的圖畫演示比非互動的文字演示更容易讓顧客了解醫(yī) 院。 ■一貫使用互動意向的比那些不使用的醫(yī)院更加頻繁的出現(xiàn) 在顧客的心目中。 消費之前的評價。 ■包含有關(guān)幕后的業(yè)務(wù)操作方式、規(guī)則或政策的信息的廣告，可 以為顧客在進(jìn)行消費之前對醫(yī)院進(jìn)行評價的指標(biāo)。 關(guān)系營銷?，F(xiàn)在越來越多的服務(wù)營銷理論把顧客的 忠誠度擺在 在重要的位置。醫(yī)院的忠誠顧客越多，它創(chuàng)造的價值就會越大。 人性化的服務(wù)。醫(yī)院的特點決定了醫(yī)院服務(wù)的本質(zhì)。給病人更多的人性化照顧和關(guān)懷可以贏得更多的病人。 個性化服務(wù)。在競爭十分激烈的醫(yī)療市場，隨著醫(yī)療市場的開放，不同性質(zhì)的醫(yī)院將越來越多。這就需要我們醫(yī)院在病人的心目中樹立起個性的概念和形成差別。 提供更多的附加服務(wù)。在各個醫(yī)院都在提供的基本服務(wù)的同時，我們要讓顧客獲得更多的 “讓度價值 ”。比如，成立病友俱樂部、開展免費講座，對某些病人實行優(yōu)惠政策等。 工作安排。配合醫(yī)院的整體設(shè)計，進(jìn)行營銷定位，時間營銷方案。 醫(yī)院形象設(shè)計 (Image) （見設(shè)計手冊） [設(shè)計說明 ]： 如果把上面的所有內(nèi)容按照理想的模式去實行，是需要花非常多的時間和精力才能夠完成的。但是，就象醫(yī)學(xué)科學(xué)一樣，醫(yī)院的管理理論，同樣具有科學(xué)性和經(jīng)驗性。所以，我們在進(jìn)行醫(yī)院管理的同時，必須去學(xué)習(xí)基本的理論，只有這樣，我們才能夠在其中找到科學(xué)的規(guī)律，起到事半功倍的作用。 我們在設(shè)計時，必須進(jìn)行系統(tǒng)化和有計劃性的工作，形成醫(yī)院管理的總框架。但是，我們在執(zhí)行的時侯，就要從實 際出發(fā)，不能夠急于求成，做好每一步，逐步完善。 每一個設(shè)計方案，只有通過實踐的檢驗，才是完整的方案。沒有什么靈丹妙藥，所有的方案都靠我們?nèi)?zhí)行和實現(xiàn)才會得到應(yīng)有的效果。 但是，我們相信，通過我們和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全體人員的通力合作，在未來的發(fā)展中，醫(yī)院一定可以取得新的成績。 長沙東西現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有限公司 醫(yī)院形象系統(tǒng)手冊目錄 醫(yī)院定位 b 腫瘤市場分析 c 湖南市場分析 d 醫(yī)院優(yōu)勢分析 e 醫(yī)院劣勢分析 f 醫(yī)院定位 g 醫(yī)院理念 h 工作計劃 醫(yī)院管理系統(tǒng) a 工作職責(zé) b 工作制度 c 文件管理辦法 d 工作計劃 醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng) a 服務(wù)規(guī)范 b 流程規(guī)范 c 工作計劃 醫(yī)院治療系統(tǒng) a 基本原則 b 中醫(yī)特色 c 綜合因素 d 治療組合 e 工作計劃 服務(wù)營銷系統(tǒng) a 品牌營銷 b 廣告營銷 c 關(guān)系營銷 醫(yī)院形象設(shè)計（ VI）（見 B 部分） 醫(yī)院形象設(shè)計說明 現(xiàn)代醫(yī)院