售樓處現(xiàn)場(chǎng)整改方案-資料下載頁
2025-05-10 03:41本頁面
【正文】 c) 記過：扣除 100 元； d) 記大過：取消當(dāng)月考核工資； e) 凡違反已有的 售樓處 規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計(jì)入公共基金中。 14 以上規(guī)定自 2021 年 11 月 1 日起執(zhí)行。 ? 售樓處 業(yè)務(wù)規(guī)范 一 、 儀容儀表 業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。 男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時(shí)保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。 男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲。 男同事需打領(lǐng)帶。 接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。 二、接聽電話 以排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域。 接聽電話時(shí)要禮貌友善，時(shí)間一般不得超過三分鐘。 來人來電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每 日 16： 30 收集當(dāng)天來電表，并做好統(tǒng)計(jì)工作， 當(dāng)日 16： 30 以后的來電表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)。 檔案夾內(nèi)來 電表若填完，由最后填上者主動(dòng)補(bǔ)充新表。 來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒體效果。 接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時(shí)安排兩個(gè)人接聽。 15 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者到現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)電話中詢問銷控，柜臺(tái)一律不予回答。 來電盡量留電話，對(duì)于疑是 “市調(diào)或其他身份者 ”，宜請(qǐng)來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來電者來現(xiàn)場(chǎng)。 來電盡量留電話以便追蹤。 1對(duì)廣告 商來電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對(duì)來人請(qǐng)先留資料后送客。 三、接待來人 現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各組輪流坐。 坐銷售桌需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。 坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)。 客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事 “客戶到 ”，并帶領(lǐng)致 “歡迎參觀 ”，同事迎上去，引導(dǎo)來者入座。 對(duì)來者（首次），需先問是否與哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定，對(duì)來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事接待，自己 重返銷售桌。 對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。 送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資 16 料留檔后，詳細(xì)填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確。 當(dāng)日 16： 30 收集當(dāng)天來人表，當(dāng) 日 16： 30 后的來人表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)。 來客需送至接待中心大門外。 客人落座后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。 1文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。 四、柜臺(tái)作業(yè) 柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。 柜臺(tái)內(nèi)禁止 抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。 文具使用后需放回原位。 柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于 桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上 。 銷控表 僅 售樓處 負(fù)責(zé)人 可以查看，其他人不得翻看。
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