【正文】 上報營銷案例材料并獲市局通報 每次 3 上報營銷案例材料并獲省公司通報 每次 5 其它 視實際情況進行增加 —— 二、營銷策劃人員 考核項目 明細項目 分值 日常工作指標（ 50%） 撰寫具體的策劃方案，每月至少提交一份營銷方案。 10 策劃方案采用，并取得較好營銷效果 20 對客戶經(jīng)理拓展客戶進行策劃支撐。 10 按要求策劃業(yè)務推介會、客戶聯(lián)誼會等。 10 行為態(tài) 日?？记? 10 度指標（ 50%） 工作責任心 10 團隊合作精神 10 創(chuàng)新 精神 10 工作主動性 10 加分指標 上報營銷案例材料并獲市局、省公司通報每個 5 營銷隊伍建設 一、 營銷 隊伍 的組建 營銷隊伍的組建在此主要是指營銷團隊的建設 ， BIU 團隊的建設另作部分闡述 。 （一 ） 組建要求 長期型營銷團隊：基本以各創(chuàng)收部門（或大客戶中心）為基礎組成，成員包括該創(chuàng)收部門的負責人及部門內(nèi)所有相關(guān)客戶經(jīng)理或其他營銷工作服務支撐人員，人數(shù)以不超過 10人為宜。 階段型營銷團隊：以營銷需要為組建原則，由創(chuàng)收部門及相關(guān)職能、支撐部門的能夠?qū)Υ龠M項目實施有積極作用的優(yōu)勢人力資源臨時集合組成，以在實施特定營銷項目或階段性營銷活動中取得最佳營銷效果，人數(shù)可無限制。 BIU團隊： BIU 需要郵政內(nèi)部多方面的配合和支撐，是跨部門、跨專業(yè)，具有計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、控制等多重功能的綜合型工作。 以營銷人員為主要組成部分及其他營銷工作服務支撐人員組成。 人數(shù)無限制。 各團隊要制定能夠體現(xiàn)本團隊特色的團隊文化，包括隊名、隊呼、隊訓等，要在營銷過程中，用團隊的共同目標 、 團隊的文化凝聚和激勵團隊成員以達到最佳合力，實現(xiàn) 1+1+1＞ 3的營銷效果。 第六條 營銷團隊的職責 圍繞團隊營銷目標，憑借科學高效的客戶開發(fā)與維護手段，通過發(fā)揮本團隊所有成員的優(yōu)勢力量，分工合作、協(xié)同作戰(zhàn)，以營銷手段和營銷主體的整體性、組織性和高效率，超越單個營銷人員累加的簡單規(guī)模效益，實現(xiàn)團隊長期或階段性的營銷目標。 第七條 團隊負責人的確立 長期性營銷團隊：各創(chuàng)收部門負責人或其指定人員為該團隊負責人。 臨時性營銷團隊：視該項目的歸屬類別予以確定，原則上綜合性項目由各級單位大客戶中心的指定人員為團隊負責人，專業(yè)性項目由各級專業(yè)局（公司）的指定人員為團隊負責人。 第八條 團隊負責人的職責 （一）對團隊總體目標完成情況負直接責任。 （二）將團隊總體目標有效地向團隊成員進行傳達，制定整體營銷計劃、有效整合資源，并分配所有成員各自的工作任務及目標，發(fā)動所有隊員為實現(xiàn)團隊總體目標而共同努力。 （三）隨時掌握總體目標的進展情況，實施動態(tài)過程監(jiān)控，及時調(diào)整團隊工作方法，以達到最佳效果。強化過程監(jiān)控、效果評估、團隊考核、客戶信息收集、客戶風險預警等管理工作。 （四）定期開展團隊總體成效評估，對團隊成員績效進行評估考核。 （四）監(jiān)控落實團隊日常管理。 （五）協(xié)助團隊成員提高水平 ，發(fā)展能力。 第三章 營銷團隊的工作開展 直接主管 Accountable 關(guān)聯(lián)主管 直接主辦成員 Responsible 關(guān)聯(lián)其他成員 第九條 團隊日常性營銷工作的開展 （一）圍繞全年營銷目標，通過收集和分析相關(guān)信息，認真制定全年營銷項目（年度項目營銷總案），要求每一個項目要落實到具體的項目負責人、項目開發(fā)時間和項目創(chuàng)收目標。 （二）圍繞項各營銷項目開展營銷活動。包括市場信息搜集、策劃營銷方案、客戶關(guān)系確認、上門聯(lián)系客戶、客戶信息反饋、調(diào)整營銷策略、客戶管理維護等。同時要開展團隊內(nèi)部的學習培訓、計劃總結(jié)、考評考核等工作。 第十條 團隊內(nèi)部的分工與協(xié)作 團隊負責人應根據(jù)本團隊的營銷目標以及團隊 成員的素質(zhì)能力與特長對每位成員核定工作內(nèi)容，實現(xiàn)分工明確。同時各成員要精誠合作，為實現(xiàn)既定目標齊心協(xié)力。 各團隊應學習使用“ RACI（ Responsible（責任）、 Accountable（承擔）、Consult（咨詢或請示）、 Inform（告知或分享））工具”，實現(xiàn)有效分工、清晰責任，使各項工作順利開展，避免不必要的內(nèi)部紛爭。簡易示意見下圖： Consult Inform 第十一條 團隊間的信息共享 在營銷過程中，如果掌 握到不屬于本團隊營銷范圍的商機時，團隊應站在企業(yè)共同利益的角度，主動將相關(guān)信息提供給對口的團隊，并積極配合該團隊開展營銷活動。 第四章 營銷團隊的日常管理 第十二條 各級團隊要將團隊資料在 CRM 系統(tǒng)中注冊，包括隊名、所屬單位、類型、隊訓、隊呼、成員情況、團隊業(yè)績等。同時要建立健全人員檔案，包括個人信息、業(yè)績檔案、培訓教育情況、獎懲情況等。 第十三條 實施“ 3E（ Everyone、 Everything、 Everyday）”管理，實現(xiàn)所有團隊成員日常工作規(guī)范化、標準化（每個人、每件事、每一天）?！?3E”日常管理的具體內(nèi)容有以下幾類： （一）個人行為規(guī)范。主要指團隊成員在個人形象、行為舉止、待人接物等個人行為上的統(tǒng)一要求。參照《客戶經(jīng)理基本行為手冊》要求執(zhí)行。 （二）例會制度。例會可采用晨會、周會、月會等多種形式，主要內(nèi)容應包括： 團隊領導對上階段營銷工作做出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作做出安排。 團隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計劃下階段的工作目標及內(nèi)容，提出工作中存在的問題，分享營銷心得、交流經(jīng)驗等。 公布團隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進者并向落后者提出整改建議或誡勉談話。 開展營銷專題討論或培訓，幫助團隊成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵整個團隊的士氣。 （三）日志填寫制度。團隊負責人每天需填寫管理日志，對本團隊項目進展情況及時總結(jié)分析；團隊成員每天需填寫營銷日志，詳細記錄客戶信息、客戶意向和走訪情況等，總結(jié)營銷心得。團隊負責人要定期審閱團隊成員的營銷日志，并進行點評。日志填寫應納入對團隊負責人和成員的基礎工作考核。 （四）場所管理制度。為團隊成員及客戶營造一個安靜、溫暖、寬松、整潔舒適的辦公與洽談環(huán)境。 第五章 團隊的考核與激勵 第十四條 各團隊的考核與激勵由所在單位市場部大 客戶中心負責執(zhí)行。 第十五條 各單位市場部大客戶中心應以團隊的營銷業(yè)績、基礎工作為主要考核指標，定期對所轄團隊進行考評。具體考核指標有：業(yè)績完成指標、用郵欠費指標、新客戶開發(fā)指標、團隊協(xié)作配合、團隊信息共享、團隊日志填寫情況等。具體考核方案由各單位制定實施。 第十六條 各團隊應建立針對團隊成員的科學考核評估體系，主要包括： （一）內(nèi)部激勵機制 在執(zhí)行針對成員的通用激勵辦法的基礎上，對個人表現(xiàn)出色以及積極協(xié)助團隊其他成員取得進步與成效的隊員進行物質(zhì)或精神上的額外獎勵。 （二）競爭與淘汰機制 建立業(yè)績通報制 度，以“龍虎榜”等形式對團隊成員個人業(yè)績進行定期通報，激發(fā)團隊成員工作積極性。同時，要對業(yè)績長期達不到團隊要求的成員實行淘汰，吸納符合要求的新成員進入團隊，以保持團隊的高速、高效發(fā)展。 第十七條 各團隊應按照歷史原則、屬地原則、申報原則和效益最大化原則（以下簡稱四原則），有序地開展營銷活動。市場主管部門應對團隊的營銷行為進行有效的監(jiān)督，并實時掌控各團隊營銷項目的進展情況，及時給予正確的指導。對于違反四原則的團隊，應視情況予以相應的行政和經(jīng)濟考核。 第十八條 團隊的激勵機制 （一）各單位年終時，應對所有營 銷團隊進行考核評比，對完成營銷目標且表現(xiàn)突出的團隊，給予一定的獎勵。獎勵除物質(zhì)形式外，還應以授旗、授勛等形式體現(xiàn)精神獎勵，以鼓舞團隊士氣。 具體標準由各地自行制定。 （二） 對于業(yè)績突出的團隊，團隊負責人和團隊骨干在晉升時可優(yōu)先考慮。 （三）為支持各營銷團隊的工作開展，各級單位可視團隊開發(fā)項目的創(chuàng)收規(guī)模給予一定比例的團隊活動經(jīng)費，以促進團隊營銷效果的最大化。 （四）各單位應積極推舉所轄團隊參加上級單位舉辦的“營銷創(chuàng)優(yōu)”等各類優(yōu)秀團隊評比活動。 第六章 團隊的培訓 第十九條 各級單位要定期組織各團隊進行業(yè)務 學習和營銷技能等綜合能力的培訓，各團隊也必須結(jié)合營銷推進過程中的實際，定期組織本團隊的內(nèi)訓活動。 第二十條 培訓可采取集中學習、專家授課、案例分析、經(jīng)驗交流、拓展體驗等方式進行。 第二十一條 團隊培訓課程分為團隊負責人課程和團隊成員課程，主要內(nèi)容如下： （一）團隊負責人課程： 團隊目標的實施和管理、營銷團隊領導力建設、營銷團隊系統(tǒng)規(guī)劃、營銷團隊日常管理、營銷團隊人員控制、營銷團隊培訓、營銷團隊激勵、消除營銷團隊內(nèi)部矛盾等 ； （二）團隊成員課程：團隊意識培訓、團隊角色認知培訓、 團隊沖突及處理、團隊溝通與合作 、人格與心態(tài)等。