某某市郵政局營(yíng)銷體系建設(shè)方案-資料下載頁(yè)
2025-10-09 15:48本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】政大客戶服務(wù)管理功能，提升現(xiàn)有大客戶層次，全面提高營(yíng)銷工作水平，根據(jù)我市郵政實(shí)際情況，特制定本辦法。規(guī)范綜合營(yíng)銷活動(dòng)和行為，專業(yè)營(yíng)銷因不在大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可參照?qǐng)?zhí)行。調(diào)配和開(kāi)發(fā)大客戶資源，對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)，也直接面向客?？蛻艚?jīng)理是“雙向代表”，對(duì)內(nèi)代表大客戶，向郵。政客戶服務(wù)者，企業(yè)利益的傳播者、執(zhí)行者和維護(hù)者。銷片區(qū)，分設(shè)營(yíng)銷小組，實(shí)行片區(qū)綜合營(yíng)銷。局范圍內(nèi)大客戶業(yè)務(wù)合同和酬金統(tǒng)一審核管理。案，并督促落實(shí)?，F(xiàn)郵政營(yíng)銷人員良好的精神風(fēng)貌。場(chǎng)部經(jīng)討論列入局重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施。人業(yè)績(jī)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰500元。及規(guī)章制度執(zhí)行情況。
【正文】 客戶經(jīng)理的日均余額基數(shù)，再加 10 萬(wàn)元作為日均余額目標(biāo)數(shù)，掛鉤全局年終獎(jiǎng)，按局發(fā)文的相關(guān)考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)應(yīng)扣除個(gè)人任務(wù)基數(shù)，按《 **局營(yíng)銷組織體系建設(shè)方案》規(guī)定：儲(chǔ)蓄定期按年日均余額的 %，活期按年日均余額的 %計(jì)算毛利。全年發(fā)展代發(fā)工資 300 戶，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)保費(fèi) 55 萬(wàn)元。 （ 3） 速遞業(yè)務(wù)：新增的速遞單位，且簽訂寄遞協(xié)議，每月的特快收入在 200元以上的；在上述 24 個(gè)客戶單位之外的“思鄉(xiāng)月”、“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)所取得的收入計(jì)入營(yíng)銷收入。 （ 4） 集郵業(yè)務(wù)：集郵品開(kāi)發(fā)和銷售所取得的毛利作為業(yè)務(wù)收入。 （ 5） 代理與信息業(yè)務(wù)：各類電信 卡的銷售所得的業(yè)務(wù)收入。 之前在 100 個(gè)大客戶中，有 42 個(gè)客戶單位劃分給專業(yè) 客戶經(jīng)理，這 100個(gè)單位是由現(xiàn)實(shí)客戶、潛在客戶和重要客 戶組成。在本辦法中，抽取專業(yè)客戶經(jīng)理維護(hù)的 4個(gè) 單位（移動(dòng)、聯(lián)通、交警支隊(duì)和巨化集團(tuán)公司）作為綜合客戶經(jīng)理 的業(yè)務(wù)收入的參照單位。但劃給函件局的 42 個(gè)單位，大客戶中心從綜合客戶經(jīng)理的 客戶維護(hù)的角度考慮，也將此劃分給所屬的客戶經(jīng)理，即：綜合 客戶經(jīng)理 在維護(hù)這些單位時(shí)，遇有函件類業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)時(shí)，可通知專業(yè)客戶經(jīng)理，專業(yè)客戶經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理參與，所取得的業(yè)績(jī)收入按專業(yè) 客戶經(jīng)理不低于 70%、綜合 客戶經(jīng)理不高于 30%計(jì)算。反之，如果專業(yè)客戶經(jīng)理在維護(hù)函件業(yè)務(wù)時(shí)，遇有其它業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，可通知綜合 客戶經(jīng)理，開(kāi)發(fā)成 功所取得的業(yè)績(jī)收入按綜合 客戶經(jīng)理不低于 70%、專業(yè) 客戶經(jīng)理不高于 30%計(jì)算。原則上， 除函件業(yè)務(wù)外，其它業(yè)務(wù)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)由綜合 客戶經(jīng)理完成。 除 24 個(gè)作為參照數(shù)的客戶單位外，另外的 76 個(gè)客戶單位的去年用郵情況見(jiàn)附表四（因取數(shù)困難，除巨化的客戶單位，其它客戶單位的報(bào)刊業(yè)務(wù)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)）?？蛻艚?jīng)理在維護(hù)客戶的同時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)發(fā)其它業(yè)務(wù)。本年度同一個(gè)客戶單位所取得的總毛利收入減去年的毛利收入為客戶經(jīng)理的 新增業(yè)務(wù)收入。 市局大客戶中心 二 〇〇 七年三月二十七 日
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