【導(dǎo)讀】(一)會(huì)同使用單位，依據(jù)項(xiàng)目建議書批復(fù)內(nèi)容組織編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。防、交通、環(huán)保、地震等有關(guān)手續(xù)報(bào)批工作。并將招投標(biāo)情況報(bào)告和中標(biāo)合同報(bào)委托人備案。質(zhì)量、資金的使用情況并隨時(shí)接受監(jiān)督審查。洽談與簽訂工作。(六)按項(xiàng)目進(jìn)度向委托人提出投資計(jì)劃申請(qǐng)，報(bào)送項(xiàng)目進(jìn)度用款報(bào)告。(七)負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的信息管理以及安全文明施工管理。(八)負(fù)責(zé)辦理開工前的相關(guān)手續(xù)及協(xié)調(diào)工程建設(shè)各階段的內(nèi)外關(guān)系。匯編移交，并按批準(zhǔn)的資產(chǎn)價(jià)值向使用單位辦理資產(chǎn)交付手續(xù)。較大，但該地區(qū)文化娛樂設(shè)施較少，根本滿足不了群眾日益增長的文娛活動(dòng)需要。供委托人和使用人對(duì)項(xiàng)目做出正確合理的投資決策。構(gòu)，迅速開展下一步各項(xiàng)招標(biāo)工作。因此，這項(xiàng)工作既是項(xiàng)目前期工作正式啟動(dòng)的標(biāo)志，也是保證設(shè)。規(guī)劃局批準(zhǔn)，取得“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”。G取得規(guī)劃局審定設(shè)計(jì)方案通知書。C進(jìn)行消防、人防、交通、園林、環(huán)保及地震等職能部門的報(bào)審；

　　

【正文】 B 內(nèi)部環(huán)境與 溝通 a 企業(yè)文化 企業(yè)文化反映了企業(yè)的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。有著好的企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)形成整體，對(duì)外的公關(guān)與溝通形成統(tǒng)一意見，才能達(dá)成較強(qiáng)的公關(guān)能力和暢通的溝通渠道。項(xiàng)目管理部是我們公司一個(gè)重要的部門，有著自己獨(dú)特的管理風(fēng)格與企業(yè)文化，主要表現(xiàn)如下： 形成一致的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀；建立融洽的關(guān)系和通暢的溝通渠道；形成高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力；在決策中相互信任、支持和尊重；營造誠信、坦率、正直的工作氣氛；有行動(dòng)的自由；有歸屬感、自豪感；有學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和成長的機(jī)會(huì)。 b 職 業(yè)道德和工作紀(jì)律 建立團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律制度，才能不引起委托人和使用人或承包商對(duì)其可信度的懷疑與動(dòng)搖，保證了管理者心胸坦蕩，毫無顧忌地協(xié)調(diào)各類關(guān)系，主要體現(xiàn)如下： 按照“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)；執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度，履行項(xiàng)目管理合同規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和工程管理知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平；堅(jiān)持公正的立場，公平的處理有關(guān)各方的爭議；堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的原則；不以個(gè)人名義承攬承包業(yè)務(wù)；不得損害他人名譽(yù)；不泄露所管理工程需要保密的事項(xiàng)；不在任何 承建商和材料供應(yīng)商中兼任職務(wù)。 c 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)管理層次 通過管理層次的劃分，從不同層次的公關(guān)與溝通變得更加合理、更加清晰，各負(fù)其責(zé)，本項(xiàng)目管理共分三個(gè)層次如下： 決策層。由項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目總工組成。主要任務(wù)是進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策，對(duì)內(nèi)向項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)，對(duì)外向委托人和使用人負(fù)責(zé)。 中間控制層。由各職能部門主管、總監(jiān)組成。進(jìn)行目標(biāo)控制及合同管理。 操作層。由專業(yè)工程師、管理員等組成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的具體操作。 ? 確定合理的項(xiàng)目管理組織形式，有 利于內(nèi)部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，提高工作效率，加強(qiáng)了對(duì)外的公關(guān)能力與溝通渠道。 ? 有一套完善的作業(yè)流程，使此項(xiàng)目的所有人員都必須遵守相同的程序和步驟，并使用標(biāo)準(zhǔn)的文件格式和規(guī)范，大大提高工作的效率、改進(jìn)工作的質(zhì)量，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，使各類矛盾隨著流程工作化解。 ? 有著成熟的項(xiàng)目管理的工具、技術(shù)與方法，對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制與領(lǐng)導(dǎo)等，使工作分工得到細(xì)化，責(zé)任進(jìn)行了明確，部分矛盾在項(xiàng)目管理過程中隨之被解決。 總之，要達(dá)到較強(qiáng)的公關(guān)能力和暢通的溝通渠道，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)良好 的內(nèi)部環(huán)境，項(xiàng)目管理部有一個(gè)高效團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。 C 特殊關(guān)系處理特殊問題 a 我們與中央及 ******各級(jí)相關(guān)政府部門的良好關(guān)系，順利辦理各類報(bào)批手續(xù)及處理各類外圍工程難點(diǎn)。 b 利用我們?cè)诒本┢渌年P(guān)系單位協(xié)助處理前期的報(bào)批事宜。 D 項(xiàng)目管理部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有效的溝通技巧如下： a 知已知彼。在進(jìn)行面對(duì)面地溝通與交流時(shí)，把有關(guān)自己的事情表露給對(duì)方，以便幫助對(duì)方了解你，形成一個(gè)交互的過程。 b 引出開放式的話題 在進(jìn)行面對(duì)面地 溝通與交流時(shí)，應(yīng)盡量提出開放型的問題，開放型的問題可以幫助項(xiàng)目成員積極地參與并進(jìn)行深層次的思考，鼓勵(lì)他們?yōu)轫?xiàng)目出謀劃策，通過積極地傾聽，可以獲得管理項(xiàng)目的重要信息。 c 極有效地傾聽 積極主動(dòng)的傾聽，可以有效的提高溝通效率。 d 克制不良情緒 在溝通過程中，不良情緒的存在會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。當(dāng)溝通一方的情緒出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該暫停進(jìn)一步的溝通直至恢復(fù)平靜，以保證溝通的有效性。 E 處理好人際關(guān)系和單位關(guān)系 有了好的人際關(guān)系和單位關(guān)系，做事才能得心應(yīng)手，事半 功倍，才能及時(shí)、有效，保質(zhì)保量地完成的各項(xiàng)任務(wù)。所以項(xiàng)目管理部依據(jù)溝通需求、溝通方式、 約束條件和假設(shè)前提做一個(gè)完善的溝通計(jì)劃，主要處理好如下幾種關(guān)系： a 處理好與建設(shè)主管部門的關(guān)系； b 處理好與施工總承包的關(guān)系； c 處理好與設(shè)計(jì)單位的關(guān)系。 F 成功經(jīng)驗(yàn) a 施工旁站 在承包商的施工期內(nèi)，用全部或大部分時(shí)間在施工現(xiàn)場對(duì)承包商的施工活動(dòng)跟蹤管理。一旦發(fā)現(xiàn)問題便可以及時(shí)指令承包商予以糾正，這對(duì)杜絕或減少質(zhì)量缺陷的發(fā)生，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度具有很大的作用。 b 嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序 監(jiān)理工程師嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，就能控制承包商的施工程序，這對(duì)保證工程質(zhì)量和工程進(jìn)度都是十分重要的。例如，沒有經(jīng)過監(jiān)理工程師批準(zhǔn)開工申請(qǐng)的項(xiàng)目不能開工，這就強(qiáng)化承包商做好開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備的意識(shí)；沒有監(jiān)理工程師簽發(fā)的付款證書，代建人不能支付工程款，承包商也得不到工程款，這樣就保證了監(jiān)理工程師在質(zhì)量監(jiān)控中的核心地位。 c 指令性文件 在監(jiān)理過程中，監(jiān)理工程師可以利用指令性手段，對(duì)現(xiàn)場的事項(xiàng)發(fā)出書面指示，包括工程質(zhì)量、工程進(jìn)度及其他方面的問題， 對(duì)承包商的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行全面管理，而承包商要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理工程師所發(fā)布的指令。 d 工地例會(huì) 工地會(huì)議是由監(jiān)理工程師主持，邀請(qǐng)承包商、代建人或其他有關(guān)人員參加，討論解決施工的各種具體問題的現(xiàn)場會(huì)議。它不同于一般的會(huì)議，承包商提出的問題和監(jiān)理工程師在會(huì)上的決定具有書面函件和書面批示的作用，它補(bǔ)充合同文件的內(nèi)容。 e 停止支付 監(jiān)理工程師對(duì)工程進(jìn)行管理，主要采用經(jīng)濟(jì)手段。這種手段在合同條件中有明文規(guī)定，如果承包商的任何工程行為得不到監(jiān)理工程師的滿意，監(jiān)理工程師有權(quán)不簽發(fā)支付證書，這樣 承包商就得不到工程款項(xiàng)。 f 邀見承包商 在承包商無視監(jiān)理工程師的指示，違反合同條件進(jìn)行工程活動(dòng)時(shí)，監(jiān)理工程師在對(duì)承包商采取制裁之前，邀見承包商的主要負(fù)責(zé)人，提出黃牌警告，指出其存在的問題的嚴(yán)重性和可能造 成的后果，并提出挽救問題的途徑和建議。 g 成立專項(xiàng)小組 對(duì)于施工工藝比較復(fù)雜、施工難道比較大、設(shè)計(jì)問題比較多的專業(yè)，由項(xiàng)目管理部組織建設(shè)四方專業(yè)工程師組成專項(xiàng)小組，項(xiàng)目管理部專業(yè)人員任組長，小組隨時(shí)解決專業(yè)問題。這種方法被多次使用，非常有效，它能把雜、難設(shè)計(jì)問題在施工前及時(shí)地解決，并有利工程質(zhì)量、進(jìn)度的保證及各方的團(tuán)結(jié)。 h 邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)定期或不定期參加工地會(huì)議 隨著施工過程的進(jìn)展，會(huì)不斷出現(xiàn)施工上的設(shè)計(jì)問題和施工圖的設(shè)計(jì)問題，需要設(shè)計(jì)給予及時(shí)解決。因設(shè)計(jì)人員很少常駐現(xiàn)場，現(xiàn)場的問題往往得不到及時(shí)解決。項(xiàng)目管理部邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)每周或不定期的參加工地會(huì)議，了解工地現(xiàn)場，并及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)問題和施工圖的設(shè)計(jì)問題進(jìn)行解決。這種方法及時(shí)解決了施工過程中施工與設(shè)計(jì)的矛盾，同時(shí)保證了工程的質(zhì)量和進(jìn)度。 (2)外部矛盾的預(yù)見和解決方案 A 處理好與政府職能部門的關(guān)系 矛盾預(yù)見 ： 政府職能部門希望建設(shè)單位能主動(dòng)提前辦理項(xiàng)目的各項(xiàng)報(bào)批手續(xù)，保證工程實(shí)施的合法性，不希望找上門解決問題，更不希望出現(xiàn)先做后報(bào)的違法違規(guī)情況發(fā)生。 解決方案： 項(xiàng)目管理部既要了解政府職能部門的辦事風(fēng)格，又要非常熟悉工程實(shí)施階段各類證件辦理的程序，提醒委托人和使用人，并協(xié)助及時(shí)辦理各類證件。對(duì)政府職能部門做到早溝通，建立良好的人際關(guān)系，避免違法違規(guī)情況的發(fā)生。 B 處理好委托人和使用人、承包商、設(shè)計(jì)方之間的關(guān)系 矛盾預(yù)見： 一方面，委托人和使用人希望得到真實(shí)、獨(dú)立、專業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)；另一方面，承包商或 設(shè)計(jì)方希望項(xiàng)目管理方能對(duì)合同條件有一個(gè)公正合理的解釋。 解決方案： 項(xiàng)目管理人員應(yīng)善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，禮貌而堅(jiān)決地拒收禮物、免費(fèi)服務(wù)、減價(jià)物品等，以保證行為的公正性，也要利用各種機(jī)會(huì)增進(jìn)與各方面人員的友誼與合作，以利于工程的進(jìn)展。 C 處理好與承包商的關(guān)系 矛盾預(yù)見：承包商希望項(xiàng)目管理人員公正，通情達(dá)理并善于理解別人；希望項(xiàng) 目管理人員發(fā)出明確的批示，對(duì)其詢問的問題給予明確的答復(fù)；希望項(xiàng)目管理人員 的指示能在他們工作之前發(fā)出，而不是在工作之后。 解決方案： 項(xiàng)目管理人員應(yīng)該非常 清楚地掌握承包商的心理，既要懂得堅(jiān)持原則，又要善于理解承包單位的意圖，工作方法靈活。 D 處理好工程質(zhì)量問題 矛盾預(yù)見： 工程完成或接近完成的情況下發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要求承包單位“推倒重來”對(duì)承包單位來說很難接受。 解決方案： 項(xiàng)目管理人員應(yīng)該請(qǐng)承包單位的項(xiàng)目經(jīng)理一起來檢查，使承包商項(xiàng)目經(jīng)理自然意識(shí)到自己的失誤，同時(shí)與承包單位的項(xiàng)目經(jīng)理討論可能采取的補(bǔ)救辦法，并隨時(shí)準(zhǔn)備接受能夠解決問題的合理變通方案。當(dāng)然，維護(hù)工程質(zhì)量是項(xiàng)目管理人員的重要職責(zé)，所以絕不能冒險(xiǎn)采用可能導(dǎo)致最終造成工程質(zhì)量隱患的辦法。 E 處理好對(duì)承包單位的處罰問題 矛盾預(yù)見： 對(duì)承包商的某些違約行為進(jìn)行處罰是一件慎重而又極難避免的事件，這就要求項(xiàng)目管理人員首先對(duì)承包合同中的處罰條款必須十分清楚。當(dāng)承包商采取不適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行施工，或采用不符合同規(guī)定的材料施工時(shí)，項(xiàng)目管理人員除了立即給予制止并采取相應(yīng)的處理措施之外，還應(yīng)考慮該種處理措施是否屬于本身的權(quán)限范圍。 解決方案： 項(xiàng)目管理人員發(fā)現(xiàn)由于承包單位的項(xiàng)目經(jīng)理或工地工程師的失職，造成承包單位徒耗資金和時(shí)間而工程毫無進(jìn)展時(shí)，應(yīng)認(rèn)真觀察一段時(shí)間，待掌握足夠的證據(jù)后，項(xiàng)目管理部項(xiàng)目經(jīng)理向 承包商發(fā)出警告。萬不得已時(shí)，也可以要求撤換項(xiàng)目經(jīng)理或工地工程師。 F 處理好施工擾民與民擾問題 矛盾預(yù)見： 施工一旦開始，必然會(huì)對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生影響，打擾周圍單位、居民的正常工作與生活，特別是夜間施工必定會(huì)產(chǎn)生很大的噪聲等，引起附近單位和居民的矛盾。 解決方案： 協(xié)助委托人和使用人在施工前提前與周圍相關(guān)單位和居民主管部門溝通，說明施工將會(huì)給他們帶來一定的影響，并保證盡量避免夜間施工，征求相關(guān)單位和主管部門的意見，提出一定的解決方案，得到諒解與同意。 10 配套工程擾民防范措施 (1)雨污水管線 此問題分兩種情況考慮： A 待建工程西側(cè)現(xiàn)有雨污水管線（據(jù)介紹需要改線）排放量及排放坡度以及標(biāo)高如果容許的話，可將新建工程范圍內(nèi)的雨污水排放管道直接與外排管線相接。但要辦理相關(guān)的手續(xù)。 B 如果上述現(xiàn)有管線排放量不夠，則可委托有相應(yīng)設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位根據(jù)批準(zhǔn)的管線綜合圖來設(shè)計(jì)雨污水管線，包括位置、直徑、標(biāo)高等因素。此問題在初步設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮。 (2)上水管線 此問題也會(huì)在管線綜合圖上給出方案，如果現(xiàn)有上水管線已經(jīng)預(yù)留了新建工程的用水量，則可直接銜接，但估計(jì)要設(shè)水箱和泵房。如果現(xiàn) 有供水管線不能滿足需要，則需另行設(shè)計(jì)。則新建上水管線需要和紅線外的市政給水管網(wǎng)開口并連接。 (3)變電站及配電室 據(jù)現(xiàn)場勘察了解到，在校園西側(cè)擬建一個(gè)變電站。因此，排演廳和綜合樓的用電就來自此變電站，為不影響新建工程的及時(shí)投入使用，變電站的相關(guān)手續(xù)辦理和施工不應(yīng)滯后于本工程。 (4)停車場 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，停車位的需求會(huì)越來越高。根據(jù)交通部門最近發(fā)布的有關(guān)停車位建設(shè)數(shù)量的規(guī)定，一般劇院和 ****廳的停車位的數(shù)量要求是，每 100座位需要停車位 10 個(gè)。而自行車停車位要求是每 1000 平米應(yīng)有停車位 45 輛。 對(duì) 于小型汽車停車數(shù)量，據(jù)初步估算，地下車位每輛車平均占用面積為 40平米，因此如估計(jì)排演廳座位為 1000 的話，則應(yīng)考慮建設(shè)至少 60到 80 個(gè)地下停車位。 (5)通信網(wǎng)絡(luò)和辦公自動(dòng)化 由于綜合教學(xué)樓內(nèi)設(shè)置有科研室和圖書館，也考慮到排演廳應(yīng)具有的一些特殊功能，故需要考慮設(shè)置通信及辦公自動(dòng)化所需的綜合布線以及寬帶。是否設(shè)置衛(wèi)星電視，也需要研究和考慮，因?yàn)樗梢栽跇莾?nèi)收到其他國家現(xiàn)場直播的大型****會(huì)盛況等。 (6)保安監(jiān)控和周界防范 建議新建工程在建筑物內(nèi)，設(shè)置保安監(jiān)控功能，因?yàn)榉课輧?nèi)擁有貴重科研設(shè) 備、音像設(shè)備、貴重 樂器和珍貴資料等，需要得到妥善的保護(hù)。 鑒于周界防范需要沿校園周邊連貫設(shè)置，如果僅在新建樓房周邊設(shè)置周界防范設(shè)施，由于設(shè)施不連貫，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，故建議暫時(shí)不考慮沿圍墻設(shè)置周界防范系統(tǒng)。 (7)道路與綠化 道路與綠化應(yīng)按照六圖二書中批準(zhǔn)的規(guī)劃圖進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)和施工。由于待建工程緊鄰紅線外的十字路口，故排演廳和綜合教學(xué)樓不可能設(shè)置單獨(dú)出入口，而只能使用現(xiàn)有的校園南側(cè)主出入口。 綠化設(shè)計(jì)方案也應(yīng)體現(xiàn)出藝術(shù)院校的獨(dú)特風(fēng)格和氣質(zhì)，并應(yīng)設(shè)計(jì)適量的立體效果燈和草皮燈，以方便在特定場合或日期展現(xiàn)建筑物的造型和風(fēng)格。 (8)由于新建工程處在校園內(nèi)，且與現(xiàn)有建筑非常接近。施工過程中出現(xiàn)的光污染和噪聲污染將會(huì)嚴(yán)重影響北側(cè)的居民樓生活和西北側(cè)主樓的教學(xué)與辦公。因此應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧詼p輕施工過程中對(duì)上述正?；顒?dòng)的干擾。具體措施是：在施工現(xiàn)場的北側(cè)和西側(cè)設(shè)置不低于 18 米的帆布圍擋措施，并確保其支架與固定點(diǎn)的牢固連接，并在帆布上開設(shè)適當(dāng)數(shù)量的通風(fēng)孔，以防止因大風(fēng)引起的安全隱患。 11 材料、設(shè)備采購及管理 (1)材料、設(shè)備采購的一般工作程序： A 在設(shè)計(jì)或定指標(biāo)階段確定材料、設(shè)備需求量并提出報(bào)告。 B 建立建設(shè)項(xiàng)目材料、設(shè)備供應(yīng)指標(biāo)，并組織招標(biāo)、議標(biāo)和評(píng)標(biāo)活動(dòng)。 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