【正文】 考核方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核部門負(fù)責(zé)管理的售后服務(wù)體系處理解決問(wèn)題能力效果進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7 日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 準(zhǔn)確反映、落實(shí)用戶售后服務(wù)和保修需求，用戶重復(fù)投訴小于等于 10 次 本條得 10 分售后服務(wù)體系提供的售后服務(wù)和保修需求不完整，每發(fā)現(xiàn) 1 次減 1 分 售后服務(wù)體系提供的售后服務(wù)和保修需求不準(zhǔn)確，每發(fā)現(xiàn) 1次減 1 分 用戶重復(fù)投訴大于 10次，每增加一次減 1 分 4合同管理規(guī)范 14 分 指標(biāo)解釋：合同的規(guī)范管理，是企業(yè)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。合同管理規(guī)范指標(biāo)是對(duì)被考核部門負(fù)責(zé)的合同管理過(guò)程和資料的審核、保存進(jìn)行規(guī)范性考核的一種方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核部門合同評(píng)審的及時(shí)性、資料歸檔的標(biāo)準(zhǔn)化和合同管理的有效性進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7 日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1）根據(jù)合同簽署時(shí)間要求 ,及時(shí)組織評(píng)審 ,確保合同的嚴(yán)密性 ,資料完整齊全 , 本條得 8 分組織合同評(píng)審不及時(shí)，影響合同的進(jìn)一步商談和簽訂，每次減 2 分 合同評(píng)審后未發(fā)現(xiàn)原則性錯(cuò)誤，致使公司利益受損，每次減 4 分合同歸檔資料不符合體系管理要求，體系復(fù)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每次減 2 分 2)合同返回歸檔及時(shí)，并 有一定的匯總、分析， 本條得 4 分合同返回歸檔不及時(shí)，每脫期 5天，減 1 分 4分析研究市場(chǎng) 4 分 指標(biāo)解釋：是對(duì)被考核部門分析研究市場(chǎng)能力、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為各經(jīng)營(yíng)部門提供市場(chǎng)第一手資料狀況所進(jìn)行的一種考核方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核部門發(fā)布的市場(chǎng)分析報(bào)告進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 掌握市場(chǎng)發(fā)展方向，定期準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告 本條得 4 分對(duì)市場(chǎng)分析研究不力，未定期發(fā)布市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，減 2 分對(duì)市場(chǎng)分析研究不力，分析研究資料不全面或不夠準(zhǔn)確，減 1 分未掌握市場(chǎng)第一手資料，發(fā)布的信息對(duì)市場(chǎng)發(fā)展方向判斷失誤，減 1 分 4創(chuàng)建市級(jí)文明單位 16 分 指標(biāo)解釋：是對(duì)被考核部門在創(chuàng)建市級(jí)文明單位活動(dòng)中，對(duì)其組織落實(shí)各部門開展創(chuàng)建活 22 KPI 績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書 動(dòng)、指導(dǎo)幫助各部門建立文建基礎(chǔ)資料達(dá)到創(chuàng)建要求情況所進(jìn)行的一種考核方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分 管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)創(chuàng)建市級(jí)文明單位自查和上級(jí)單位考核檢查結(jié)果進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7 日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1）創(chuàng)建市級(jí)文明單位實(shí)施步驟清晰，布置落實(shí)的創(chuàng)建工作符合要求 本條得 4 分 創(chuàng)建市級(jí)文明單位實(shí)施步驟與申報(bào)檢查脫節(jié)，難以達(dá)到考核要求，減 2 分 布置落實(shí)的創(chuàng)建工作不系統(tǒng)，造成基層創(chuàng)建工作返工、重復(fù)進(jìn)行，減 3 分 未掌握創(chuàng)建市級(jí)文明單位要求，布置落實(shí)的創(chuàng)建工作不符合申報(bào)要求，減 5 分 2）創(chuàng)建市級(jí)文明單位宣傳督促見效，檢查考核 嚴(yán)格 本條得 4 分 創(chuàng)建市級(jí)文明單位宣傳工作未深入，員工知曉度低于 100%，減 3 分 創(chuàng)建市級(jí)文明單位檢查督促不嚴(yán)，部分基層未跟上創(chuàng)建工作步伐 2 分 檢查考核原始登記記錄不及時(shí)，反映不全， 3）創(chuàng)建市級(jí)文明單位文建基礎(chǔ)資料達(dá)到上級(jí)考核申報(bào)要求 本條得 8 分 創(chuàng)建市級(jí)文明單位文建基礎(chǔ)資料未達(dá)到申報(bào)要求，整改補(bǔ)充后通過(guò)減 5 分 創(chuàng)建市級(jí)文明單位文建基礎(chǔ)資料不符合申報(bào)要求，申報(bào)失敗 本條不得分 4三級(jí)以上干部廉正教育達(dá)到要求 4 分 指標(biāo)解釋：是對(duì)被考核部門在落實(shí)干部廉正教育和建立相應(yīng)制度與措施的實(shí)際效果所進(jìn)行的一種考核方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門組織的教育活動(dòng)和公司干部遵章守紀(jì)情況進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7 日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1）新聘干部上崗三個(gè)月之內(nèi)，組織上崗后廉正教育談話 本條得 2 分 新聘干部上崗三個(gè)月之后，仍未組織上崗后廉正教育談話，減 2 分 2)考核期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)干部違法違紀(jì)事件 本條得 2 分 考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)干部違法違紀(jì)事件 本條不得分 4修訂支部達(dá)標(biāo)規(guī)劃，基層黨建上臺(tái)階 8 分 指標(biāo)解釋：是對(duì)被考核部門推進(jìn)公司黨建工作不斷創(chuàng)新和發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用所取得的成效進(jìn)行考核的一種方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司黨支部在達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中所取得的成績(jī)進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7 日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1）修訂公司黨支部達(dá)標(biāo)規(guī)劃，明確黨支部達(dá)標(biāo)和先進(jìn) 的具體要求 本條得 2 分 黨支部達(dá)標(biāo)和先進(jìn)的考核細(xì)則難以掌握，缺乏基層支部認(rèn)可 本條不得分 2）在職黨支部全部達(dá)標(biāo) 本條得 4 分 部分黨支部未達(dá)標(biāo)，每一支部未達(dá)標(biāo)，減 2 分 3） 1/3以上黨支部達(dá)到先進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn) 本條得 2 分 僅有 1/3以下黨支部達(dá)到先進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn) 本條不得分 4主動(dòng)了解掌握基層思想動(dòng)態(tài) 8 分 指標(biāo)解釋：公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解掌握基層員工思想動(dòng)態(tài)和關(guān)心熱點(diǎn)是企業(yè)改革、經(jīng)營(yíng)順利開展的必要條件，也是發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在主要問(wèn)題的重要手段。主動(dòng)了解掌握基層思想動(dòng)態(tài)這一指標(biāo)是對(duì)被考核部門深入基層了解情況，收集匯總員工思想動(dòng)態(tài)是否準(zhǔn)確所進(jìn)行的一種 23 KPI 績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書 考核方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的《基層意見匯總》時(shí)限和質(zhì)量進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7 日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1）定期深入基層了解基層意見，按季向 公司主要領(lǐng)導(dǎo)提供《基層意見匯總》本條得 3分 未能按期深入基層了解情況，提供《基層意見匯總》脫期本條不得分 2）向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提供的《基層意見匯總》反映員工真實(shí)意見，抓住重點(diǎn)本條得 5分 提供的《基層意見匯總》信息量比較少，減 2分 提供的《基層意見匯總》未能反映當(dāng)前員工關(guān)心熱點(diǎn)和真實(shí)想法，減 3 分 提供的《基層意見匯總》反映情況雜亂，匯總重點(diǎn)不突出，減 2分 4及時(shí)處理來(lái)電來(lái)訪 8 分 指標(biāo)解釋：是對(duì)被考核部門負(fù)責(zé)處理的有關(guān)黨員、干部勤政廉正方面的意 見及時(shí)處理、調(diào)查、匯報(bào)和最終調(diào)查處理意見和反饋等過(guò)程所進(jìn)行的一種考核方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)來(lái)電、來(lái)訪處理工作效率進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1）反映（投訴）人來(lái)電來(lái)訪反映（投訴）情況時(shí)作好全面細(xì)致的詢問(wèn)和記錄 本條得 3 分 對(duì)反映（投訴）人來(lái)電來(lái)訪反映（投訴）情況了解、記錄不全面，造成重復(fù)詢問(wèn)了解 每次減 2 分 對(duì)反映（投訴）人來(lái)電來(lái)訪反映（投訴）情況明顯存在失實(shí)或認(rèn)識(shí)偏見，未予以解釋或幫助做思想工作 每次減 1 分 2）反映（投訴）人來(lái)電來(lái)訪反映（投訴）情況， 3 個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)到職責(zé)人處理 本條得 3 分 受理反映（投訴）人來(lái)電來(lái)訪反映（投訴）情況，超過(guò) 3 個(gè)工作日處理，每脫期 1天 減 1 分 3）對(duì)反映（投訴）人來(lái)電來(lái)訪反映（投訴）重大問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 本條得 2 分 對(duì)反映（投訴）人來(lái)電來(lái)訪反映（投訴）重大問(wèn)題未在當(dāng)天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 得 本條不得分 50、激發(fā)團(tuán)員青年熱情 8 分 指標(biāo)解釋：是對(duì)被考核部門共青團(tuán)工作和青年工作在集團(tuán)級(jí)評(píng)比中取得的成績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的一種方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)團(tuán)組織和個(gè)人、青年人在企業(yè)中發(fā)揮的作用進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1）評(píng)選涌現(xiàn)集團(tuán)級(jí)先進(jìn)個(gè)人和集體各一名 本條得 3 分 評(píng)選局級(jí)團(tuán)組織先進(jìn)集體未評(píng)上，減 2 分 評(píng)選局級(jí)團(tuán)員先進(jìn)個(gè)人未評(píng)上，減 1 分 2）公司評(píng)選優(yōu)秀員工中團(tuán)員、青年比重超過(guò) 40%以上 本條得 3 分 公司評(píng)選優(yōu)秀員工中團(tuán)員、青年比重未達(dá)到規(guī)定比率，每少 1 人減 1 分 3）推薦優(yōu)秀團(tuán)員、青年列為入黨積極分子人數(shù)，≥ 8人 本條得 2 分 5完成獻(xiàn)血和計(jì)劃生育考核指標(biāo) 14 分 24 KPI 績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書 指標(biāo)解釋：是對(duì)被考核部門根據(jù)有關(guān)部門下達(dá)的考核要求，組織落實(shí)完成獻(xiàn)血、計(jì)劃生育考核指標(biāo)完成情況所進(jìn)行的一種考核方法。獻(xiàn)血和計(jì)劃生育指標(biāo)作為企業(yè)創(chuàng)建市級(jí)文明單位必要條件，必須全面完成。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)獻(xiàn)血和計(jì)劃生育指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1）有效組織各部門參加體檢，完成獻(xiàn)血考核指標(biāo) 本條得 7 分 組織落實(shí)工作不力，未完成獻(xiàn)血考核指標(biāo) 本條不得分 2）宣傳落實(shí)計(jì)劃生育政策，完成計(jì)劃生育考核指標(biāo) 本條得 7 分 計(jì)劃生育宣傳督促監(jiān)控不力，未完成計(jì)劃生育考核指標(biāo) 本條不得分 5組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽、班組學(xué)習(xí)、合理化建議 12 分 指標(biāo)解釋：是對(duì)被考核部門組織落實(shí)各級(jí)工會(huì)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)所進(jìn)行的一種考核方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的各級(jí)工會(huì)組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)表和相關(guān)原始記錄等進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn) ： 1）公司各級(jí)工會(huì)開展勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)比率大于 80% 本條得 8 分 公司各級(jí)工會(huì)開展勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)比率不到 80%，每缺一部門，減 2 分 2）檢查、督促各級(jí)工會(huì)組織結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展勞動(dòng)競(jìng)賽，掌握各部門開展情況 本條得 4 分 未能及時(shí)掌握了解、提供各部門開展勞動(dòng)競(jìng)賽情況，減 2 分 未定期檢查、督促各部門結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)落實(shí)開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，減 2 分 5正確維護(hù)權(quán)利，做好員工思想工作 10 分 指標(biāo)解釋：當(dāng)員工認(rèn)為自身利益受到侵害或出現(xiàn)思想問(wèn)題前往被考核部門進(jìn)行投訴時(shí)，被考核部門作為維護(hù)員工利益的代表，應(yīng)根據(jù)有關(guān)政策正確維護(hù)好員工正當(dāng)利益。這一考核指標(biāo)是對(duì)被考核部門及時(shí)處理解決問(wèn)題和掌握政策水平情況所進(jìn)行的一種考核方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的有關(guān)原始記錄和了解掌握的情況等進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7 日內(nèi)送人力資源部匯總。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1）處理員工投訴不超過(guò) 5個(gè)工作日 本條得 3 分 員工投訴處理不及時(shí)，超過(guò) 5個(gè)工作日，每超 一天減 1 分 2）幫助員工準(zhǔn)確維護(hù)權(quán)利，協(xié)調(diào)好勞資雙方關(guān)系 本條得 3 分 對(duì)員工提出的正當(dāng)維權(quán)要求未給予支持和幫助，與行政溝通未解決問(wèn)題 本條不得分 3）正確理解和掌握有關(guān)政策，做好員工思想工作 本條得 4 分 在處理解決員工投訴時(shí)，把握政策不準(zhǔn)，解釋、表態(tài)出錯(cuò)，每次減 2 分 對(duì)員工提出的不合理要求未通過(guò)細(xì)致耐心的政策宣傳和思想工作解決問(wèn)題， 每次減 2 分 5關(guān)心員工生活和發(fā)展，提高滿意度 8 分 指標(biāo)解釋：是對(duì)被考核部門在關(guān)心員工生活和發(fā)展，增加企業(yè)凝聚力，提高員工對(duì)企業(yè)滿意度等方面所做工作進(jìn)行的一種考核方法。 數(shù)據(jù)來(lái)源：由公司總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)被考核部門提供的有關(guān)“五必訪”制度執(zhí)行情況記 25 KPI 績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書 錄、組織專題培訓(xùn)活動(dòng)登記和員工對(duì)工會(huì)工作的滿意度情況進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)在考核期后 7日內(nèi)送人力資