【導(dǎo)讀】內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。

　　

【正文】 級 授權(quán)單位人資部門 勞動合同續(xù)簽 員工直接上級 員工所在單位人資部 門 授權(quán)單位直接上級 授權(quán)單位人資部門 注：員工直接上級指部門經(jīng)理 /副經(jīng)理 /第一負責(zé)人、分部總監(jiān)、分部總、大區(qū)總、各中心總 /副總。 2）溝通的主要內(nèi)容 ? 擬文單位需明確獎罰所依據(jù)的條例或制度 條款 ； ? 按條例或制度對應(yīng)條款進行獎罰； ? 依據(jù)獎罰文件在 績效獎金部分兌現(xiàn)獎罰。 依據(jù)公司條例或制度的 ? 考核期開始前下發(fā)考核方案，明確獎罰規(guī)則并培訓(xùn)到所有參與考核的對象，培訓(xùn)記錄簽字存檔； ? 考核期結(jié)束后按考核方案進行考核； ? 按方案中的獎罰規(guī)則擬定獎罰； ? 擬文部門在提報發(fā)文前與獎罰對象進行溝通，就獎罰事項達成一致共識并在提報文件審批單中注明“已與某某溝通”； ? 若引起有效申訴將根據(jù)公司制度追究擬稿部門責(zé)任。 依據(jù)階段性考核規(guī)則的 各單位人資部門需組織所轄各中心 /部門在獎罰文件下發(fā)的 3 個工作日完成本單位人員獎罰的溝通和確認，并存檔，作為兌現(xiàn)員工績效獎金的依據(jù)。 門店制度文件匯編 — 樓面管理分冊 第 26 頁 共 191 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 此類溝通與第三部分績效溝通的控制環(huán)節(jié)中的內(nèi)容大致相 同，主要是對員工的前段工作情況進行總結(jié)以及下階段工作情況進行展望，但也有不同的側(cè)重點，可參見下圖： 《人資（ 050）國美電器績效溝通指導(dǎo)案》 側(cè)重于轉(zhuǎn)正前期的工作總結(jié)，以及下階段工作開展得改進建議和計劃 試用 /代理期轉(zhuǎn)正 ? 工作情況溝通 ? 前一階段的工作情況總結(jié) ? 新階段工作的展望與計劃 ? 取得的成績和做出的貢獻 ? 需要改進的方面 ? 需要公司 /部門的什么支持 ? 員工個人特點溝通 ? 個人性格特 點 ? 員工的優(yōu)勢與不足 ? 個人職業(yè)發(fā)展意愿 ? 給員工職業(yè)的發(fā)展建議 ? 團隊融入及工作環(huán)境溝通 ? 新工作環(huán)境和氛圍的介紹 ? 公司的發(fā)展前景 側(cè)重于幫助員工盡快融入新的工作環(huán)境，以及對于新職位的勝任和能力的提升 員工異動 側(cè)重于給員工建立公司發(fā)展的美好前景以及個人發(fā)展的良好信心，以及下階段工作開展得改進建議和計劃 勞動合同續(xù)簽 門店制度文件匯編 — 樓面管理分冊 第 27 頁 共 191 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 五、 內(nèi)部講師管理 建立內(nèi)部講師培訓(xùn)隊伍。 實現(xiàn)內(nèi)部講師管理的正規(guī)化和科學(xué)化。 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，激勵講師積極授課。 適用范圍 :適用于公司聘用的所有兼職 講師 、 專職講 師。 發(fā)布范圍：總部各中心、各大區(qū)、各分部、各門店。 國美電器內(nèi)部講師分為專職講師與兼職講師，該管理辦法中“講師”亦稱為“培訓(xùn)師”。 專職講師：總部人資中心培訓(xùn)中心講師、培訓(xùn)主管 /專員、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)（副）總監(jiān)；總部各中心培訓(xùn)主管 /專員；大區(qū) /分部人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管 /專員 /干事 兼職講師：除專職講師以外的所有授課講師。如大區(qū) /分部總監(jiān)、總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理店長、主任、其他受過 TTT 認證的講師等，其他由人力資源部安排授課的內(nèi)部員工。 實操教練：門店的管理層，同時承擔(dān)培訓(xùn)教練的角色。按照培訓(xùn)計劃，負責(zé)指導(dǎo)和跟進學(xué)員的實操培訓(xùn)。 管理職責(zé) 總部人力資源中心培訓(xùn)中心為 兼職 講師 、 專職講 師 的歸口管理部門，負責(zé)講 師的等級培訓(xùn)、評審、證書發(fā)放、制訂課程計劃及日常管理； 大區(qū)綜合管理部、分部人力資源部協(xié)助總部人力資源中心培訓(xùn)中心管理 兼職 講師 、 專職講 師 ，積極開展內(nèi)部授課； 各級職能部門 /門店應(yīng)積極協(xié)助與支持 兼職 講師 、 專職講 師 的授課管理與培養(yǎng)工作。 實操教練工作職責(zé) 實操教練是 企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為 ； 按照培訓(xùn)計劃，負責(zé)指導(dǎo)和跟進學(xué)員的實操培訓(xùn)； 門店制度文件匯編 — 樓面管理分冊 第 28 頁 共 191 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 兼職講師工作職責(zé) 兼職講師是 企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為， 合理安排 本職工作 再進行授課和接受培訓(xùn) ； 根據(jù)公司和本部門年度培訓(xùn)計劃，負責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)課程的組織、授課； 參與課程的內(nèi)容研發(fā)、教材教案編寫及更新，收集整理本專業(yè)領(lǐng)域的資料及操作經(jīng)驗，提高講授水平； 協(xié)助 總部 /大區(qū) /分部培訓(xùn) 部和本部門進行部門培訓(xùn)需求調(diào)查分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)效果評估并配合撰寫相關(guān)報告； 學(xué)習(xí)、吸收外部課程，結(jié)合公司具體情況拓展內(nèi)部課程。 專職講師工作職責(zé) 開展培訓(xùn)工作。參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào) 研，明確員工的培訓(xùn)需求，向總部人力資源中心培訓(xùn)中心提供準確的員工培訓(xùn)需求資料； 開發(fā)設(shè)計有關(guān)課程，撰寫講義，參與公司內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)教材的編寫 /修訂，如培訓(xùn)標準教材、輔助材料、案例及游戲、授課 PPT 演示文檔、試題及標準答案等，并定期改進以上資料； 制定、落實本單位培訓(xùn)計劃，根據(jù)安排講授培訓(xùn)課程； 負責(zé)培訓(xùn)后閱卷工作、后期培訓(xùn)跟進 /評估 /檢查工作，以達到預(yù)定的培訓(xùn)效果； 對兼職講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議； 協(xié)助完善內(nèi)部培訓(xùn)體系，建立本單位講 師庫名單，及時維護更新相關(guān)信息，并進行季度講師盤點； 積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)和綜合能力； 參加相關(guān)外訓(xùn)后，須在一個月內(nèi)向部門 /相關(guān)單位進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)；向上級領(lǐng)導(dǎo)提交參訓(xùn)感受報告并抄送總部培訓(xùn)中心。 專 /兼職講師及實操教練要求 專職講師教育要求 必須擁有國家認可的正規(guī)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，并獲取本科及以上學(xué)位，畢業(yè)于師范類、企業(yè)管理類、經(jīng)濟類、文化傳播類等相關(guān)專業(yè)，教育部 211 工程院校畢業(yè)者優(yōu)先考慮。 門店制度文件匯編 — 樓面管理分冊 第 29 頁 共 191 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 有一定文筆功底，能 獨立草擬各類文檔，具有課件制作的相關(guān)經(jīng)驗。 熟練運用辦公自動化軟件，能充分利用各類網(wǎng)絡(luò)資源。 專職講師性格要求 誠信正直，真誠友善。 具有強烈的解惑答疑意愿，好為人師的職業(yè)性格。 具有流暢的表達能力，口齒清晰，親和力強。 外向活潑熱情主動，富有激情?；蛩季S敏捷邏輯分析能力強，具有創(chuàng)新精神。 強烈的求知欲，不斷自我觀念更新，具有欣賞一切新生事物的好奇心。 專職講師崗位要求 認同公司企業(yè)文化、充 分理解公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標及企業(yè)社會價值。 在公司人資行政體系工作滿一年以上（含一年）。 對培訓(xùn)計劃、實施、評估、管理各模塊，具有相關(guān)理論知識及實戰(zhàn)經(jīng)驗。 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能整合及創(chuàng)造資源達成工作目標。 服從團隊整體工作安排，具有大局觀，集體榮譽感強。 兼職講師教育要求 必須擁有國家認可的正規(guī)大專院校大專及以上學(xué)歷。 有一定文筆功底，能歸納總結(jié)營銷業(yè)務(wù)中內(nèi)在的結(jié)構(gòu)與實施經(jīng)驗。 熟練運用辦公自動化 軟件，能充分利用各類網(wǎng)絡(luò)資源。 兼職講師性格要求 誠信正直，真誠友善。 具有強烈的解惑答疑意愿，好為人師的職業(yè)性格。 具有流暢的表達能力，口齒清晰，親和力強。 外向活潑熱情主動，富有激情?；蛩季S敏捷邏輯分析能力強，具有創(chuàng)新精神。 強烈的求知欲，不斷自我觀念更新，具有欣賞一切新生事物的好奇心。 兼職講師崗位要求 認同公司企業(yè)文化、充分理解公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標及企業(yè)社會價值。 在公司運營業(yè)務(wù)體系中， 特別是門店一線工作滿一年。 熟悉門店一線賣場管理制度、營運政策、業(yè)務(wù)規(guī)范、營運標準。 熟悉門店商品品類知識，服從團隊整體工作安排，集體榮譽感強。 門店制度文件匯編 — 樓面管理分冊 第 30 頁 共 191 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 實操教練教育要求 必須擁有國家認可的正規(guī)中專院校及高中以上學(xué)歷 實操教練性格要求 誠信正直，真誠友善。 具有強烈的解惑答疑意愿，好為人師的職業(yè)性格。 具有流暢的表達能力，口齒清晰，親和力強。 外向活潑熱情主動，富有激情。 實操教練崗位要求 認同公司企業(yè)文化、充分理解公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標及企業(yè)社會價值。 在門店一線工作滿一年以上，門店評價優(yōu)秀的主任層級（含以上）員工。 熟悉門店一線業(yè)務(wù)流程、銷售技巧、商品賣點、精通 ERP 操作。 能帶領(lǐng)學(xué)員團隊共同計劃、組織、實施各類門店營銷策略。 服從團隊整體工作安排，集體榮譽感強。 日常授課及管理 總部人力資源中心統(tǒng)一計劃與安排內(nèi)部講師的授課，抽查、評估與跟蹤內(nèi)部講師的授課情況；專、兼職講師及實操教練可在分部 /門店授課，也可 由大區(qū)調(diào)配在大區(qū)范圍內(nèi)授課，可以接受總部邀請在專項培訓(xùn)班授課。經(jīng)公司批準，可由總部人資培訓(xùn)中心批準安排專 /兼職講師及實操教練到公司外部授課，收入由公司與內(nèi)部講師按 7： 3（公司：個人）的比例分配。 課程考核：講師必須每年完成一門培訓(xùn)課程開發(fā)并承擔(dān)授課任務(wù)（包括課題確定、教材開發(fā)、教案準備、正式授課等），在職期間開發(fā)的課件公司有權(quán)持續(xù)使用該課件和講義。講師授課后需由學(xué)員對其進行授課效果的評估，填寫《內(nèi)部講師授課現(xiàn)場效果評估表》； 內(nèi)部講師應(yīng)嚴格按培訓(xùn)規(guī)范操作流程開展授課，同時課程結(jié)果需記錄培 訓(xùn)記 錄明細，并保留培訓(xùn)前需求調(diào)研文檔、培訓(xùn)評估表等課程相應(yīng)的記錄、表格，作為考核講師的標準之一。 專 /兼職講師及實操教練出色完成課程開發(fā)的可予以單項獎勵，分部可由分部人資經(jīng)理提報。 內(nèi)部講師崗位考核 總部人力資源中心每年對內(nèi)部講師進行兩次考核，考核安排在公司年中 /年終績 門店制度文件匯編 — 樓面管理分冊 第 31 頁 共 191 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 效考核時同時進行。在薪資調(diào)整、評優(yōu)活動、晉升等優(yōu)先考慮內(nèi)部講師。 內(nèi)部講師如在 1 年之內(nèi)有 3 次課程的現(xiàn)場效果評估低于 60 分，取消講師資格。 總部人力資源中心為掌握第一手信息，將不定期對學(xué)員進行 訪談，了解真實的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為講師績效考評的部分依據(jù)，同時也為提高講師授課能力安排培訓(xùn)提供參考。 每年對表現(xiàn)優(yōu)秀的講師（年度授課課時和課程內(nèi)容均排行居前，且課程效果評估平均在 80 分以上，得到大家的廣泛認同，完成規(guī)定的課程開發(fā)任務(wù)）予以行政加分獎勵。 所有內(nèi)部講師的評比、積分計算周期為一年（ 1 月 1 日 —— 12 月 31 日） 內(nèi)部講師的培養(yǎng) 公司內(nèi)部講師必須接受專職講師的《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的課程培訓(xùn)，《培訓(xùn)培訓(xùn)師》課程共分為三個級別（初、中、高），總部人力資源中心 負責(zé)根據(jù)內(nèi)部講師的發(fā)展情況篩選接受培訓(xùn)的講師名單，可授權(quán)給大區(qū) /分部的 TTT 認證講師授課； 所有接受《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的內(nèi)部講師必須在培訓(xùn)前準備好各自在培訓(xùn)當(dāng)中的實際案例； 所有接受《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的內(nèi)部講師在培訓(xùn)后必須制訂《行動改進計劃》，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)針對性地改進自己在授課當(dāng)中的不足之處，提高授課水平； 內(nèi)部講師可旁聽公司內(nèi)部所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)的與本職工作相關(guān)的各項培訓(xùn)。如有必要，可申請參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)，依《外派學(xué)員受訓(xùn)管理辦法》操作； 總部人力 資源中心培訓(xùn)中心將不斷發(fā)放培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料給內(nèi)部講師； 各級講師在任職期內(nèi)應(yīng)參加一定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最低受訓(xùn)需達 20 小時 /年。 （國美 人資 培訓(xùn) 015）內(nèi)部講師管理辦法 門店制度文件匯編 — 樓面管理分冊 第 32 頁 共 191 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準。 第二章 營銷管理 一、差異化商品經(jīng)營策略 （一） 差異化商品的標準及審批流程 為了深入加強公司差異化經(jīng)營能力及差異化商品在門店的落地與推廣，明確差異化商品的標準，改善公司經(jīng)營結(jié)構(gòu)，全面提升公司贏利能力 . 發(fā)布范圍：國美電器總部、門店經(jīng)營中心、財務(wù)中心、各大區(qū)、分部、各門店 適用 范圍：國美電器總部、門店經(jīng)營中心、財務(wù)中心、各大區(qū)、分部、各門店 差異化商品分為：排他性差異化商品和高利潤主推商品 排他性差異化商品定義： 排他性差異化商品指我司經(jīng)營的與市場競爭對手有差別的品牌、機型或利潤率明顯高于常規(guī)機型的商品，具有明顯排他性 排他性差異化商品分類 一步到位價商品： 通過一步到位價形式操作的、增加賬面利潤且綜合利潤率達到公司標準的商品 ODM、 OEM 品牌及商品： 由我公司指定品牌，根據(jù)我公司要求的規(guī)格性能設(shè)計和生產(chǎn)的，由我司獨家買斷經(jīng)營的商品 包銷品牌： 指僅與我公司有戰(zhàn)略合作