【正文】 （ 3）因果關系的層次要分明。最高層次的原因應尋求至可 第 25 頁 共 31 頁 以直接采取具體措施為止。 （ 4）要因一定要確定在末端因素上，而不應確定在中間過程上。 （ 5）對末端因素，特別是要因應科學論證。 （ 6）論證合格的要因一定要在對策表上反映出來。 （ 7）其他。 6頭腦風暴法有哪些規(guī)則。 （ 1）領導同與會者是平等的，無領導和被 領導之分。 （ 2）明確頭腦風暴會議的目的。 （ 3）與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點。 （ 4）成員可以互相補充各自的觀點，但不能評論，更不能批駁別人的觀點。 （ 5）當面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來。 （ 6）會議持續(xù)到無人發(fā)表意見時為止。 （ 7）將每個人的觀點重述一遍。 6描述現(xiàn)有過程的流程圖應用程序有哪些。 （ 1）識別過程的開始和結(jié)束。 （ 2）觀察從開始到結(jié)束的整個過程。 （ 3）規(guī)定在該過程中 的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）。 （ 4）畫出表示該過程的一張流程圖草圖。 第 26 頁 共 31 頁 （ 5）與該過程中所涉及的有關人員共同評審該草圖。 （ 6）根據(jù)評審結(jié)果改進流程圖草圖。 （ 7）與實際過程比較，驗證改進后的流程圖。 （ 8）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。 70、設計新過程的流程圖的應用程序是什么。 （ 1）識別該過程的開始和結(jié)束。 （ 2）使此新過程中將要形成的步驟形象化。 （ 3）確定該過程中的步驟。 （ 4）畫出表示該過程的流程圖草圖。 （ 5）與預計該過程將要涉及到的有關人員一起評審該流程圖草圖。 （ 6）根據(jù)評審結(jié)果改進流程圖草圖。 （ 7）注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。 7樹圖的用途有哪些。 （ 1）企業(yè)方針目標實施項目的展開。 （ 2）在新產(chǎn)品開發(fā)中進行質(zhì)量設計展開。 （ 3）為確定質(zhì)量保證活動而進行的質(zhì)量要素的展開。 （ 4）對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開。 （ 5）企業(yè)承包 責任制項目的展開。 （ 6）工序分析中對質(zhì)量特性進行主導因素的展開。 第 27 頁 共 31 頁 （ 7）探求明確部門職能和提高效率的方法。 （ 8）可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。 （ 9）其他。 7樹圖的應用程序有哪些。 （ 1）簡明扼要地闡述要研究的主題。 （ 2）確定該主題的主要類別，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風暴法確定主要層次。 （ 3）構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。 （ 4）針對每個主要 類別確定其組成要素和子要素。 （ 5）把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應的矩形框內(nèi)。 （ 6）評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯或空檔。 7矩陣圖的主要用途有哪些。 （ 1）確定系列產(chǎn)品的研制或改進的著眼點。 （ 2）原材料的質(zhì)量展開。 （ 3）尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設備、工藝之間的關系。 （ 4）擬定與示出相關聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。 （ 5）加強戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。 第 28 頁 共 31 頁 （ 6）明確產(chǎn) 品質(zhì)量特性與負責部門的關系。 （ 7）明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間的關系等。 7矩陣圖的應用程序是什么。 （ 1）制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設定一個元素。 （ 2）分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。填寫時可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。 （ 3）分析各元素之間的關聯(lián)關系。 （ 4）確認關聯(lián)關系。 （ 5）評價重要程度。 7繪制親和圖的程序是什么。 （ 1）確定活動小組的討論主題。 （ 2）收集語言資料并使之卡片化。 （ 3）把卡片集中起來隨機地放在一處。 7直方圖的作用是什么。 （ 1）顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)。 （ 2）能直觀地傳遞有關過程質(zhì)量狀況的信息。 （ 3）研究直方圖的質(zhì)量波動后，可以確定在什么地方進行質(zhì)量改進工作。 7直方圖的應用程序是什么。 （ 1）收集數(shù)據(jù)。 第 29 頁 共 31 頁 （ 2）確定數(shù)據(jù)的極差。 （ 3）確定組距。 （ 4）確定各組的界限值。 （ 5）編制頻數(shù)分布表。 （ 6）按頻數(shù) 值比例畫橫坐標。 （ 7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標。 （ 8）畫直方圖。 7常見的直方圖的形態(tài)有哪些。它們的含義是什么。 （ 1）正常型直方圖。說明工序處于統(tǒng)計的控制狀態(tài)。 （ 2）偏向型直方圖?？赡苁怯尚挝还钜蠡蚣庸ち晳T引起的。 （ 3）雙峰型直方圖。說明數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體。 （ 4）孤島型直方圖。說明過程中可能發(fā)生混雜、操作疏忽、短時間內(nèi)有不熟悉工人替崗、測量工具有誤差等情況。 （ 5）平頂型直方圖。說明生產(chǎn)過程可能有緩慢因素的影 響，如刀具磨損等。 （ 6）鋸齒型直方圖。可能是由于分組過多或測量數(shù)據(jù)不準等原因引起。 7控制圖的作用有哪些。 （ 1）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。 第 30 頁 共 31 頁 （ 2）在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需要使過程保持相應的穩(wěn)定狀態(tài)。 （ 3）在質(zhì)量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進。 80、控制圖的應用程序是什么。 （ 1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。 （ 2）選 用合適的控制圖種類。 （ 3）確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶然原因所引起。 （ 4）收集并記錄至少 2050 個樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。 （ 5）計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標準偏差等。 （ 6）計算各統(tǒng)計量的控制界限。 （ 7）畫控制圖并標出各組的統(tǒng)計量。 （ 8）研究在控制界限以外的點子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點子以及標明異常（特殊）原因的狀態(tài)。 （ 9）決定下一步的行動。 8控制圖在應用中常見的錯誤有哪些。 （ 1）在 5m1e 因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。 第 31 頁 共 31 頁 （ 2）在工序能力不足，即在