【正文】 出租車駕駛員服務(wù)態(tài)度的投訴事件呈增加趨勢(shì)。⑸乘客對(duì)出租車的外形和舒適度存在異議。 4﹑調(diào)查分析形成的原因 ⑴產(chǎn)業(yè)環(huán)境管理的 紊亂，相關(guān)制度的不完善。⑵企業(yè)管理模式和理念落后。⑶從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。⑷相關(guān)觀念和態(tài)度缺乏。 ⑸個(gè)別乘客或相關(guān)社會(huì)人員對(duì)行業(yè)及從業(yè)人員的溝通出現(xiàn)障礙。 第 4 頁(yè)共 9 頁(yè) 第五篇：調(diào)查報(bào)告樣本 前言：伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)文化和生活水平的不斷提高，其消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)傾向發(fā)生了巨大的變化，而我們當(dāng)代大學(xué)生作為一個(gè)特殊而又龐大的消費(fèi)群體，也在發(fā)生著巨大的變化。因此，為了更加清晰了解當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)水平，信陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)在該校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的 大力支持下，特意舉行這次大學(xué)生消費(fèi)水平調(diào)查。 大學(xué)生消費(fèi)水平調(diào)查報(bào)告 調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查地點(diǎn)： 調(diào)查對(duì)象： 調(diào)查目的：了解學(xué)生目前的消費(fèi)情況，分析其中的差異，并提出我們的合理建議調(diào)查方法：采用隨機(jī)抽樣的形式，以調(diào)查問(wèn)卷為載體，在四個(gè)地點(diǎn)同步展開(kāi)。樣本情況：本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷 700 份，回收有效問(wèn)卷 478份； 男生： 167份；女生： 311 份；比例接近： 1： 城市戶口： 191 份；農(nóng)村戶口： 278 份；比例接近： 1： 年級(jí)分布情況：大一： 205 份；大二： 134 份；大三： 99 份；大四： 40 份 院系分布：覆蓋全院 17 個(gè)院系 因?yàn)楸敬位顒?dòng)集中在學(xué)校內(nèi)部，所以同學(xué)們的消費(fèi)水平會(huì)受到信陽(yáng)地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)水平以及居民消費(fèi)水平的影響，同時(shí)發(fā)現(xiàn)： 一、我院學(xué)生整體的消費(fèi)水平偏低，兩極趨勢(shì)不明顯； 合情消費(fèi)成為消費(fèi)大頭，電子產(chǎn)品的消費(fèi)也開(kāi)始上揚(yáng)。 通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)目前我院學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)為：基本生活消費(fèi)、學(xué)習(xí)消費(fèi)、人情消費(fèi)、休閑娛樂(lè)消費(fèi)和電子產(chǎn)品消費(fèi)，下面將從五個(gè)方面進(jìn)行分析說(shuō)明： 一、基本生活消費(fèi)（衣、食、行） 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：全院學(xué)生當(dāng)前每月生活費(fèi)在 300 元以下和 300－500 元的比例相當(dāng)，分別為 ％和 ％；消費(fèi)在 500－ 800 元的比例為 ％； 800 元以上的比例僅為 ％，高消費(fèi)群體比重較低，而且均是來(lái)自城市的學(xué)生。根據(jù) 1996 年南京高校的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示： 100－ 300 元占 ％， 300－ 500 元占 ％， 500－ 700 元占 ％；鄭州市大學(xué)生 2021 年末－ 2021 年初大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示： 350－500 元占 ％， 500－ 650 元占 ％；全國(guó)青少年研究中心歷年對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)狀況調(diào)查顯示： 100－ 300 元占 ％， 300－ 500 元占％， 500－ 700 元占 ％。與這些大中城市、沿海城市相比，明顯可以看出，我院學(xué)生總體消費(fèi)水平偏低，且相對(duì)集中在 300－ 500元消費(fèi)段，反映出我院學(xué)生消費(fèi)水平兩極化趨勢(shì)不明顯，進(jìn)而不易產(chǎn)生攀比心理和模仿性消費(fèi)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)， ％的學(xué)生日常生活費(fèi)用主要來(lái)源于家庭給予， ％的學(xué)生擁有獎(jiǎng)學(xué)金， ％的學(xué)生通過(guò)勤工儉學(xué)獲取部分生活費(fèi)，另有 ％的學(xué)生生活費(fèi)用的來(lái)源三者兼有 。雖然大學(xué)生在思想、精神上是相對(duì)獨(dú)立的，但由于社會(huì)體制和傳統(tǒng)觀念的影響，大學(xué)生在經(jīng) 濟(jì)上對(duì)父母的依賴性還是較大，所以對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)在一定程度上不能減輕。其次、經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)學(xué)生的消費(fèi)觀、消費(fèi)方式、消費(fèi)構(gòu)成產(chǎn)生了不小的影響。據(jù)數(shù)字顯示， ％的學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)衣服等耐用品時(shí)會(huì)選擇一般商店，僅 %的學(xué)生會(huì)選擇專賣(mài)店。從消費(fèi)方式上看、相比過(guò)去，如今的溫飽問(wèn)題已不是學(xué)生最關(guān)心和解決的問(wèn)題， ％的學(xué)生每月個(gè)人伙食費(fèi) 120 以上，其中女生為 120－ 150 元，男生為 150元以上；有 ％的學(xué)生月伙食費(fèi)不 足 120。這項(xiàng)支出就年級(jí)來(lái)說(shuō)，高年級(jí)低于低年級(jí)；就性別來(lái)說(shuō)，男生明顯多于女生；同時(shí)，這也受學(xué)生選擇的就餐地點(diǎn)和就餐習(xí)慣的影響。不過(guò)，在零食、水果、化妝品等日常生活用品的花費(fèi)上，女生超過(guò)男生許多。另外每月的零食、水果、飲料等支出也不少， ％的學(xué)生每月消費(fèi) 50－ 80 元，而其中近八成為女生。 二、學(xué)習(xí)消費(fèi)（書(shū)籍、文具、證件制作、復(fù)印等） 在我們的調(diào)查當(dāng)中， ％的同學(xué)沒(méi)有上過(guò)課外培訓(xùn)班（包括特長(zhǎng)生外出寫(xiě)生、觀展等）而參加過(guò)的同學(xué)當(dāng)中也有近五成的同學(xué)每學(xué)期在這方面的費(fèi)用在 50 元以下，花費(fèi)在 200 以上的僅占 %， 40%以上的同學(xué)每學(xué)期用于文具書(shū)籍復(fù)印報(bào)考證件制作等方面的費(fèi)用超過(guò)100 元，而 45%的不到 50 元，從總體上看，這筆支出是不太多的，除了圖書(shū)館藏書(shū)較多，平時(shí)專業(yè)課學(xué)習(xí)較繁重等客觀原因外，與學(xué)習(xí)觀念、習(xí)慣等主觀因素也有一定聯(lián)系。 當(dāng)然雖然這筆費(fèi)用總體偏低，但高年級(jí)的同學(xué)的考研費(fèi)用，畢業(yè)論文和求職簡(jiǎn)歷的制作等的費(fèi)用也是一筆不小的開(kāi)支，多達(dá) 150 元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是超過(guò)了低年級(jí)的同學(xué)。 三、人情消費(fèi)（人際交往，戀愛(ài)等） 隨著生活條件的改善，思想觀念的變化，贈(zèng)送禮物已不是當(dāng)前同學(xué)、朋友之間增進(jìn)情感，鞏固友誼的最主要形式， ％的學(xué)生每學(xué)期至少到餐館聚一次餐。請(qǐng)客吃飯已成為當(dāng)前校園的流行，在被調(diào)查的同學(xué)當(dāng)中，有 ％的同學(xué)有和朋友定期就餐或請(qǐng)朋友吃飯的行為，％的同學(xué)花費(fèi)為 20－ 50 元；近 27％的在 50－ 200 元之間不等，這些同學(xué)有 78％的將地點(diǎn)選擇在一般小餐館。只有 10%的將地點(diǎn)選擇到比較豪華的餐館，這也表明了我院的消費(fèi)水平還是偏低的。 大學(xué)校園里，談戀愛(ài)已經(jīng)不在需要掩飾了，在調(diào)查中，承認(rèn)自己目前正在談戀愛(ài)的同學(xué)有 ％。愛(ài)情是美好的，但現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的，不得不承認(rèn)戀愛(ài)消費(fèi)已經(jīng)成為了這些同學(xué)的消費(fèi)大頭，近 20％的同學(xué)每月的戀愛(ài)消費(fèi)在 100 元以上。其中有 ％的同學(xué)已經(jīng)超過(guò) 200 元，雖然相比大中城市或其他同等發(fā)達(dá)城市的同學(xué)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)支出不是太高，但是以其現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)條件和承受能力而言，卻是一筆不菲的開(kāi)銷。 另外，隨著校園內(nèi)鐵通、網(wǎng)通以及電信公用電話的開(kāi)通，我們與外地親朋好友聯(lián)系顯得極為便利，電話費(fèi)用當(dāng)然也就上漲了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月電話費(fèi)（公用電話，電話卡）在４０元以上的有１２．５％， %的在１０元～４０元之間，在這些同學(xué)當(dāng)中，還有一個(gè)不容忽視的群體，正 在談戀愛(ài)的同學(xué)不在同一學(xué)?；虺鞘械耐瑢W(xué)，消費(fèi)當(dāng)然不小了，所以也為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)也是自然的了。 四、休閑娛樂(lè)消費(fèi)（休閑、外出旅游等） 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我院同學(xué)們的休閑方式比較單一，相對(duì)簡(jiǎn)單（和集中），７０．９％的平時(shí)的娛樂(lè)活動(dòng)多集中于上網(wǎng)和逛街，而從事溜冰，跳舞，打球等娛樂(lè)活動(dòng)比例較低，除了互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展及其巨大的吸引力之外，還和學(xué)校周圍娛樂(lè)設(shè)施完善程度，自身的經(jīng)濟(jì)條件有著一定關(guān)系． 相對(duì)與中學(xué)，大學(xué)期間外出旅游，游玩的機(jī)會(huì)多了許多，一是經(jīng)濟(jì)上有一定程度上的獨(dú)立，二是以前的同學(xué)大都不在 一個(gè)城市．這都為外出旅游提供了極大的便利條件．據(jù)統(tǒng)計(jì)，在調(diào)查中，同學(xué)們?cè)诼糜畏矫嬷С龅膬蓸O化比較嚴(yán)重．４３．３％的同學(xué)每學(xué)期的支出為１００～２００元，９．５％的同學(xué)花費(fèi)２００～５００元，而４６％左右的同學(xué)基本不外出旅游，每學(xué)期花費(fèi)不到５０元，大多只去信陽(yáng)當(dāng)?shù)乇容^有名的雞公山，南灣以及賢山和雷山這些免費(fèi)的景點(diǎn)，有調(diào)查當(dāng)中我們還得知部分同學(xué)既沒(méi)爬過(guò)雞公山，也沒(méi)游過(guò)南灣湖，所以，在其生活中也就談不上旅游消費(fèi)了． 在我們的調(diào)查當(dāng)中，還提到了一個(gè)涉及一個(gè)人隱私問(wèn)題：抽煙，盡管平時(shí)在校園里也見(jiàn)過(guò)有些男生一口一口 吞云吐霧，但更多的人還是不愿公開(kāi)承認(rèn)自己有這一習(xí)慣．公開(kāi)承認(rèn)的僅占 ％，其中 %的每月花費(fèi)在 20 元以下，尤其大一新生居多，而且所抽香煙大都是低價(jià)位的，近 23％的同學(xué)月花費(fèi)為２０～５０元，香煙價(jià)當(dāng)然就相對(duì)偏些．平時(shí)感覺(jué)男生當(dāng)中抽煙是很正常的事，但在我們的調(diào)查問(wèn)卷中，還有女生承認(rèn)自己吸煙，當(dāng)然只是少數(shù)，不過(guò)從側(cè)面說(shuō)明了一種現(xiàn)象，追求個(gè)性，張揚(yáng)個(gè)性已是我們當(dāng)中眾多青年凸顯自我的方式，他們并不是是單純的為做某事而做某事，更多的是展示自己的獨(dú)特與個(gè)性，抽煙就是如此一種方式． . 五、電子產(chǎn)品的消費(fèi)（手機(jī)，電腦，電子詞典，ＭＰ３／ＭＰ４，隨身聽(tīng)等） 由于國(guó)內(nèi)外手機(jī)生產(chǎn)商競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，手機(jī)科技日新月異，更新?lián)Q代加快，商品生命周期大大縮短，價(jià)格下調(diào)并且調(diào)整幅度較大，加上中國(guó)移動(dòng)，聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù) 逐步的完善與優(yōu)惠，對(duì)大多數(shù)同學(xué)來(lái)說(shuō)，擁有手機(jī)已不再是奢望了。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我院擁有手機(jī)的同學(xué)已經(jīng)超過(guò) ％，相對(duì)而言高年級(jí)同學(xué)也是高于低年級(jí)同學(xué)，但差距不大，而男女生間仍有明顯差距．而手機(jī)品牌以諾基亞，三星，摩托羅拉等進(jìn)口品牌居多，國(guó)產(chǎn)品牌相對(duì)較低，如果 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商能通過(guò)自身努力，培養(yǎng)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，那么對(duì)其今后發(fā)展將是十分有發(fā)展前境的． 擁有了手機(jī)，消費(fèi)支出也會(huì)隨之而來(lái)， ％的每月話費(fèi)在２０元以下，３８．５％的在３０～５０元之間，而１５％左右的同學(xué)超過(guò)５０元甚至上百，差別存在除了有一定的客觀因素如工作外，同時(shí)還與同學(xué)們自身的理財(cái)能力有一定的關(guān)系。 電腦相對(duì)手機(jī)等其他電子產(chǎn)品，屬于高端高價(jià)位商品，所以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，家庭會(huì)采取比較謹(jǐn)慎態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示， ％的同學(xué)擁有電腦，而在這些同學(xué)當(dāng)中，以計(jì)算機(jī)系和美術(shù)系的擁有率最高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他院系 ，顯然主要是受專業(yè)性質(zhì)影響，而其他院系則主要受經(jīng)濟(jì)條件限制。 電子詞典作為電子產(chǎn)品，但屬于學(xué)習(xí)用品，所以比例高達(dá) ％，大大超過(guò)ＭＰ３／ＭＰ４的擁有者，其中 ％的同學(xué)是在大一時(shí)期購(gòu)買(mǎi)，而ＭＰ３／ＭＰ４在目前還是屬于時(shí)尚用品，擁有率是不太高僅為 ％。 隨身聽(tīng)在這些電子產(chǎn)品擁有率最高為 ％，但是高擁有率并不代表同學(xué)們所擁有的隨身聽(tīng)是高檔品，因?yàn)檫@種消費(fèi)品本身有價(jià)位差別，在幾十到幾百波動(dòng)。但是我們可以預(yù)測(cè)，隨著生活水平的提高，人們也越來(lái)越注重生活質(zhì)量，而電子產(chǎn)品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是 日趨激烈，“價(jià)格戰(zhàn)”通常是他們爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要手段。在日后，電子產(chǎn)品將會(huì)逐步大眾化，得到普及。 通過(guò)調(diào)查，分析研究并通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，我院同學(xué)目前總體消費(fèi)水平偏于中、低層，與大中城市及沿海城市的同學(xué)差距較大。當(dāng)然，這一定程度上受到信陽(yáng)市整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)水平和自身的經(jīng)濟(jì)條件的影響，但消費(fèi)趨勢(shì)與全國(guó)大學(xué)生整體消費(fèi)趨勢(shì)有類同，只是時(shí)間和速度的問(wèn)題。 本次大學(xué)生消費(fèi)水平總結(jié) 我們發(fā)現(xiàn)目前同學(xué)們的消費(fèi)重點(diǎn)較過(guò)去發(fā)生了很大變化，在整個(gè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，人際消費(fèi)、戀愛(ài)消費(fèi)所占比重逐漸增大，成為消費(fèi)大頭，電子產(chǎn)品消費(fèi)也逐步上場(chǎng)，而學(xué)習(xí)支出，伙食費(fèi)支出相對(duì)下降。雖然同學(xué)總體消費(fèi)偏低，但是消費(fèi)結(jié)構(gòu)內(nèi)部出現(xiàn)不平衡。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查情況，有以下各項(xiàng)消費(fèi)支出總額與其所說(shuō)的總消費(fèi)支出兩者并不一致。從側(cè)面反映出同學(xué)對(duì)自己平日開(kāi)支心中沒(méi)有數(shù)。 雖然從我們現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)層面上看不出有明顯重品牌的傾向，但并不代表以后沒(méi)有，畢竟目前的消費(fèi)方式極大程度上受到客觀經(jīng)濟(jì)條件制約，作為一個(gè)沒(méi)有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來(lái)源的特殊的消費(fèi)群體，我們大學(xué)生應(yīng)該更多的追求一種精神上舒適，物質(zhì)上合適的生活。無(wú)計(jì)劃的消費(fèi)方式，不平衡的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不利于我們形成比較規(guī)律， 健康的生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)。 在被調(diào)查對(duì)象中， ％的同學(xué)說(shuō)不清楚自己屬于哪種消費(fèi)類型。％的同學(xué)是超前消費(fèi)型，“今朝有酒今朝醉”型的消費(fèi)方式不考慮長(zhǎng)久，它對(duì)我們的生活影響就更加嚴(yán)重了。我們反對(duì)超前消費(fèi)，也反對(duì)鋪張浪費(fèi)和攀比性消費(fèi)，提倡“量入為出，合理消費(fèi)”，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹(shù)立健康的消費(fèi)觀念。同時(shí)我們也建議，學(xué)校在平時(shí)的教學(xué)工作中加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的理財(cái)教育，提高我們的財(cái)商，通過(guò)不斷努力，使我們大學(xué)生能夠合情消費(fèi)，更好地去適應(yīng)社會(huì)！ 后注：由于本次活動(dòng)比較倉(cāng)促，時(shí)間也比較集中，以及個(gè)別 問(wèn)題涉及到個(gè)人隱私，部分同學(xué)不能配合我們的調(diào)查，種種因素都對(duì)我們的分析結(jié)果產(chǎn)生了一定的影響，并且由于我們自身的水平有限，對(duì)問(wèn)題的剖析、研究不夠全面，深入對(duì)樣本的分析的方法也不是很專業(yè)，特此加以說(shuō)明。但還是希望我們的努力能得到您的認(rèn)可，我們的建議能您能借鑒，參考！