【導讀】全國2020年1月護理管理學歷年考題課程代碼：03006. ，對突發(fā)事件給予臨機處置，體現(xiàn)了護理管理者的(). ，適宜采取參與式領導方式的員工類型是(). ,1型管理,9型管理,1型管理,9型管理。不同．．，可以把控制分為(). 、群體控制和自我控制。，護士長的考核由科護士長進行，這種方式屬于績效考核的(). “管理過程之父”的是(). 、離退休人員和志愿者自發(fā)組織建立的護理人員開展社區(qū)護理服務。，也可以附屬于大學或其他服務機構。工作一般以社區(qū)醫(yī)療機構為依托3-10萬居民設置l所社區(qū)衛(wèi)生服務中心。、職稱、學歷等不同進行科學分級，并安排相應職級的崗位，做到人盡其才、才盡其用，體現(xiàn)了管。、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略措施等屬于(). 、階段性的計劃屬于(). “度和量變、質變”觀“實踐檢驗真理”觀。、聯(lián)系方式、個人利益之間及與整體利益之間的關系?！翱茖W管理理論”的主要內(nèi)容。A．領導者是由上級指派具有正式職位的人B．領導者必須有追隨者。，組織必須明確自身的()

　　

【正文】 ，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。③發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質控和管理程序。④不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展專科護理，全面 提高護理質量。⑤抓好易發(fā)生差錯的關鍵環(huán)節(jié)，預防為主，護士長應盡早預見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。⑥保證臨床護理教學質量，有效防止實習生發(fā)生差錯。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責任，恰當?shù)奶幚?，使當事人和有關人員得到教育。⑧注意護理人員個人素質的培養(yǎng)。 3①決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心，護士長應能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應采取 群體決策法。②指揮藝術：是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動及處理突發(fā)事件。③交談藝術：談話時護士長必須注意自己的語調、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應謹慎客觀，使對方易于接受。④協(xié)調人際關系藝術：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展，不濫用職權，損害他人的利益。⑤激勵藝術：護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發(fā)揮 ，提高管理工作質量與效率。 2020 年 10 月自學考試護理管理學試題參考答案 二、 單項選擇題 B C A A A A D C D A 1 B 1 D 1 B 1 D 1 B 1 A 1 D 1 C 1 C D 二、多項選擇題 2 ABDE 2 ABCE 2 BCDE 2 ABCDE 2 ABCDE 三、名詞解釋 題 2是指一切管理都應首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費獲得最大的效益。 2由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行，具有強制性的計劃。 2是管理者將組織管理中涉及的目標、任務、權力、操作等相互關系組合成結構以實現(xiàn)組織目標過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)有效關系，以形成組織結構的過程。 2指領導者授予下屬一定的權力與責任，使其在監(jiān)督下，有適當?shù)淖灾鳈?、行動權和完成任務的責任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳功能作用。 是管理人員運用 其能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓，反復地對可能出現(xiàn)的結果進行認真預測，然后與計劃要求進行比較，必要時進行調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。 四、簡答題 3①把集體決策和個人負責制統(tǒng)一起來；②根據(jù)問題的性質和決策條件確定決策的范圍和方式；③做好組織和引導工作；④做好對各種意見的分析和采納工作。 3①評價時間的安排是否合理有效？是否完成了組織或個人的任務，從而達到了目標 ?②是否在恰當?shù)臅r間內(nèi)完成了需要完成的工作？③是否在安排各項活動時主次分明？④評價時間的浪費情況。⑤是否 可以減少時間的浪費？⑥將用哪些策略？ 3①集中員工的力量，保證組織各項任務的完成；②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境；③能迅速提高員工的個人工作能力；④充分調動及發(fā)揮員工的個人工作能力；⑤為組織創(chuàng)造一個有利于控制及評價的體系。 3①提高組織績效。②有效的激勵員工；③鼓勵技術革新及創(chuàng)造；④提高組織的競爭能力；⑤使組織更好的適應內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展。 3①護理人員預先知道自己的上班、休假時間；②護理人員公平地獲得休假機會；③上班人力固定；④節(jié)省排班所花費的時間；⑤班次變化少。 3①管理的全球化；②知識成為主 導資源；③建立學習型組織；④構建授權型扁平化和彈性組織；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧創(chuàng)新。 3①護理組織中人員的組織、結構及職權的劃分都以系統(tǒng)理論為原則；②護理管理過程的各項活動都是以系統(tǒng)理論為指導的，包括護理計劃、病人分類系統(tǒng)、護理人力資源規(guī)劃、護理決策、護理質量控制等。 3①積極強化（也稱正強化），即在行為發(fā)生之后，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。如表揚、獎勵、提升等措施采取在恰當?shù)男袨橹?，會最為有效；如果行為不被獎勵，則 不大可能被重復。②消極強化（也稱負強化）：當一個特定的強化能夠使個人防止產(chǎn)生不希望的刺激，就成為消極強化，如護士努力工作是為了不受管理者的批評，或認真操作是為了不出差錯，避免受到處分等不好的結果。③懲罰：在消極行為發(fā)生之后，給予某些令人不喜歡的帶有強制性、威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現(xiàn)的可能性，這就稱懲罰。如工作中出現(xiàn)錯誤，施以警告、記過、批評、降職等措施，其目的在于杜絕以后再出現(xiàn)類似情況。④衰減（也稱消退）。指撤消對某種行為的積極強化，以終止該行為或降低該行為出現(xiàn)的可能性的方法。如任 命某一護士長為代理護士長，因其代理期間表現(xiàn)得不稱職，而沒有順理成章的任合護士長，又回到了護士崗位，即屬此類。 3①要素質量評價：著眼于建立在護理服務的組織結構和計劃評價上，即實施護理服務的背景方面，包括組織結構、物資設施、儀器設備、資源以及護理人員的素質；②環(huán)節(jié)質量評價：主要評價各項護理標準的實施進展情 況。反映出護理活動的過程是否達到了質量要求。③終末質量評價：是評價護理服務最終結果，評價護理服務結果對病人的影響，一般以病人得到的護理服務結果來反映，如治愈率、好轉率、病死率，院內(nèi)感染率等。 要素質量評價 、環(huán)節(jié)質量評價、終末質量評價，一般采用主者結合來評價，這三方面的質量是不可分割的整體，全面反映護理質量的要求。因此，應著眼于要素質量評價，以統(tǒng)籌質量控制全局，抓環(huán)節(jié)質量評價，以落實標準，重視終末質量評價，以進行質量反饋，糾正偏差，達到質量控制的目的。