豐田禮儀工作規(guī)范-資料下載頁
2025-04-30 09:24本頁面
【正文】 等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應保持清潔。 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位 xx 員工，出去的一言一行，代表著 xx 的企業(yè)形象。 21 禮儀工作手冊 同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 尊重上級和老同事 與上級和 老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。 公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 不回避責任 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 把握上、下級的關系 公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 不明之處應聽從上級 指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 22 禮儀工作手冊 xx 團隊精神 xx 事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠。 回答時要清晰、明了。 處理事情時要正確、迅 速。 辦公時要公私分明。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 上級布置、下達命令前應爭取主動。 23 禮儀工作手冊 [辦公室篇 ] 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時是否相互打招呼？ □□□ 上班 5 分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時有無竊竊私語？ □□□ 對辦公用品和公共物品是否愛護？ □□□ 1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□ 1在茶水間、洗手間 、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 1有無在辦公室進食？ □□□ 1有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ 1有無在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□ 1有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時 有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ 24 禮儀工作手冊 [電話篇 ] 電話機旁有無準備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時做記錄？ □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好， xx”？ □□□ 客戶來電時，有無表示謝意？ □ □□ 對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□ 對外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復了電話中的重要事項？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達或留言時 ，是否告知對方自己的姓名？ □□□ 1接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□ 1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ □□□ 1拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ □□□ 1說話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ 25 禮儀工作手冊 [接待篇 ] 對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導？ □□□ 是 否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時，是否認真看過一遍？ □□□ 接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？ □□□ 引路時是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導客人？ □□□ 在 電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進入會客室時是否敲門？ □□□ 1是否了解開門、引導客人的順序？ □□□ 1是否保持會客室的清潔？ □□□ 1是否了解會客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □□□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□ 1進行介紹時是否是從下級開始？ □□□ 送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□ 26 禮儀工作手冊
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