禮儀隊(duì)管理規(guī)范-資料下載頁
2025-10-14 20:55本頁面
【導(dǎo)讀】古人說，“不學(xué)禮，無以立”。就是說，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會(huì)中。簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。
【正文】 交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。女士無論是采用哪種蹲姿，都要切記將腿靠緊，臀部向下。而男士可選用第一種姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 校禮儀隊(duì)培訓(xùn)教程 12 迎賓 迎賓的禮儀 在迎接賓客時(shí)，通常應(yīng)該說“您好，歡迎您，里邊請”等 話語。在引導(dǎo)賓客的時(shí)候有一系列細(xì)微的肢體語言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢，會(huì)讓賓客感覺到更貼心。迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。 在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。 引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導(dǎo)的禮儀動(dòng)作要。配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美 ，聲音悅耳，使人感受到引導(dǎo)人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會(huì)令賓客感覺良好。 校禮儀隊(duì)培訓(xùn)教程 13 引領(lǐng) 入座的禮儀 引領(lǐng) 入座要注重手勢和眼神的配合，同時(shí)還要觀察賓客的反應(yīng)。比如說指示給賓客某個(gè)固定的座位，說明之后，要用手勢引導(dǎo)，在固定的位置處加以停頓，同時(shí)觀察賓客有沒有理解。這個(gè)過程就體現(xiàn)出肢體語言的美。同時(shí)要說“請這邊坐”等敬語。 奉茶的禮儀 奉茶也是有技巧的，需要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語言。在很多場合都可能用到，比如賓客坐下來洽談時(shí)候順便請他喝茶。奉茶給賓客的時(shí)候，一種情形是放在桌上，另一種 情形是顧客會(huì)順手接過茶杯，這些過程都需要注意禮儀。 奉茶有個(gè)“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時(shí)候也是左下右上，從而避免了兩個(gè)人之間肌膚接觸。這是個(gè)細(xì)微的禮節(jié)，但是重視細(xì)節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。 送別 的禮儀 送客的禮儀同樣也很重要。送客的時(shí)候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請走好”。還要用肢體語言表示感謝，鞠躬的角度達(dá)到 30 度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來，目送賓客離開。 校禮儀隊(duì)培訓(xùn)教程 14 引導(dǎo) 的要領(lǐng) 來賓的引導(dǎo)，指 的是迎賓人員在接待來賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。賓主之位此時(shí)可酌情而定。在單行行進(jìn)時(shí)，循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。在引導(dǎo)來賓時(shí)，切勿一味沉溺于高談闊論，免得令來賓走神，“一失足成千古恨”，當(dāng)眾跌跤 丟人。 校禮儀隊(duì)培訓(xùn)教程 15 其他禮儀 微笑 微笑 ， 是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。 禮儀 隊(duì)員 的笑容很重要。中國傳統(tǒng)文化中，美女是“笑不露齒”的，但這樣的笑容顯得過于含蓄，不太符合西方友人的審美觀念。如何將兩種美麗有機(jī)結(jié)合在一起，成了大家面臨的難題 。 這里我們借鑒奧運(yùn)會(huì)禮儀小姐的訓(xùn)練方式“ 咬著筷子數(shù)牙齒 ”進(jìn)行實(shí)踐操作：嘴張大了不行，小了也不可以 。每個(gè) 隊(duì)員練習(xí) 微笑時(shí)， 都要 在雙齒之間咬一根筷子找感覺 ，要求是 能露出完美的 68 顆牙齒。 其他 ? 鞠躬：是下級對上級、晚輩對長 輩、個(gè)人對群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時(shí)，脫帽、立正、雙目注視對方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下 1530度左右，低頭眼向下看。有時(shí)為深表謝意，上體前傾可再深些。 校禮儀隊(duì)培訓(xùn)教程 16 ? 握手：與人見面或離別時(shí)最常用的禮節(jié)，也是向人表示感謝、慰問、禮賀或鼓勵(lì)時(shí)的禮節(jié)。 ? 頒獎(jiǎng)、獻(xiàn)花等儀式：該類儀式 通常在活動(dòng)或晚會(huì)的中后段時(shí)間 。 需要注意的是 ， 不要走在主持人 、 領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)叩那懊?，要面向觀眾，表現(xiàn) 要 大方 得體 。
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