中消研公司員工績效管理工作規(guī)范-資料下載頁
2025-04-30 09:24本頁面
【正文】 嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救 2．工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補救，不推卸責(zé)任 3．按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏 4．發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補救 5．嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)， 發(fā)現(xiàn)隱患，并預(yù)先采取措施避免問題發(fā)生 主動高效 1．被動執(zhí)行上級安排的工作，遇到困難被動等待，對工作中的問題視而不見 2．反映工作中的困難和問題，但沒有改進建議 3．主動調(diào)動各方面資源以達成目標(biāo) 4．工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出有價值的改進建議 5．獨立提出切實可行的改進方案，并推進實施，取得良好的成效 ___________________________________________________________________________________________________________ 客戶意識 1．不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響應(yīng) 2．在上級要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題 3．積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求 4．主動征詢客戶需求與感受 ，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù) 5．提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意 團隊協(xié)作 1．不與團隊成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作 2．告知團隊成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見 3．能夠認(rèn)真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想 4．發(fā)生分歧時，不僅認(rèn)真聽取對方意見，而且提出有價值的建議 5．在協(xié)助對方獲取成功，并達成團隊整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo) 學(xué)習(xí)總結(jié) 1．多次出現(xiàn)相同的失誤 2．能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然 3．在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反三，防患 于未然 4．有意識地學(xué)習(xí)崗位要求的知識技能和業(yè)界先進經(jīng)驗，并在工作中加以實踐 5．除崗位要求的知識技能外，還主動學(xué)習(xí)其他相關(guān)的知識技能，工作能力明顯提高 三、述職報告與上級文字評定 ___________________________________________________________________________________________________________ 被考核人工作業(yè)績部分 75~100 分說明： 上級補充說明： 被考核人工作業(yè)績部分 0~45 分改進措施： 上級補充說明及改進建議： ___________________________________________________________________________________________________________ 被考核人工作體會： 上級總體評價與建議： 被考核人培訓(xùn)需求 : 工作表現(xiàn)得分： 工作業(yè)績得分： 總分： 直接上級簽字： 面談日期： 面談結(jié)果： ? 完全或基本達成一致 ? 存在分歧 分歧點： 被考核人簽字： 直接上級簽字： 2021 年第 __季度績效考核復(fù)談工作記錄 部門 /處科 時 間 年 月 日 隔級上級 姓名： 職位： 參與人姓名、職位： 被考核人 姓名： 職位： 雙方是否就績效考核結(jié)果和原因達成一致？ ___________________________________________________________________________________________________________ 如果存在分歧，主要分歧點： 雙方達成一致的地方： 部門處理意見和建議： 處理結(jié)果 （部門人力資源工作者應(yīng)記錄部門處理意見和建議的執(zhí)行結(jié)果） 被考核人簽字： 參加人員簽字： 隔級上級簽字：___________________________________________________________________________________________________________ 肚
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