公司前臺(tái)禮儀規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-07 20:18本頁(yè)面
【正文】 禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理?；径Y貌用語(yǔ)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范的基本文明用語(yǔ)，包括請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見。在文明用語(yǔ)基礎(chǔ)上，執(zhí)行以下規(guī)范：工作場(chǎng)所恰當(dāng)使用文明用語(yǔ) (1)客人進(jìn)門應(yīng)聲：“您好”等。(2)要主動(dòng)與客人答：“您好，我能幫您做些什么？”(3)忙時(shí)須表示歉意：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？”(4)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，要立即加以更正，同時(shí)表示抱歉：“非常抱歉，我馬上處理。請(qǐng)您稍等?！?使用電話時(shí)語(yǔ)言規(guī)范：（1）在振鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話；（2）接聽電話要禮貌地說(shuō)：“您好，******請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您，聲音溫和，語(yǔ)氣友善，態(tài)度和藹，熱情。使用普通話，問(wèn)答簡(jiǎn)潔；（3）聽電話時(shí)，另有電話鈴響，需中斷談話，應(yīng)對(duì)正在接聽電話的對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。 之后，接起另一電話詢問(wèn)情況，則告知對(duì)方：“對(duì)不起，我正在接聽另一個(gè)電話，及對(duì)等候的客人說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)繼續(xù)好嗎？”
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