培訓(xùn)課程顧問及前臺(tái)禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-01-05 13:26本頁面
【正文】 頓英語學(xué)校歡迎您，請(qǐng)問，有什么可以幫您的？ 您好！ 贊賞、同意用語 每個(gè)人都需要?jiǎng)e人贊賞、認(rèn)同，而恰如其分的贊美之語也是使顧客產(chǎn)生購買的動(dòng)力之一。 例如：您說的沒錯(cuò)。 您對(duì)孩子的教育很有想法。 通過和您的交流，我能感覺出您在英語方面很專業(yè)。 您真的很有眼光。 …… 三、對(duì)客服務(wù)用語 答謝用語 要求：對(duì)顧客的稱贊和意見一定要答謝，顯示良好的素質(zhì)。 例如：您過獎(jiǎng)了。 多謝您的鼓勵(lì)（支持），我們今后一定做得更好。 這是我們應(yīng)該做的。 謝謝您的建議，我一定向上反映。 多謝您的指正，今后我一定努力改進(jìn)。 三、對(duì)客服務(wù)用語 道歉用語 要求：態(tài)度真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責(zé)任、強(qiáng)詞奪理。 例如：對(duì)不起，讓您久等了。 真不好意，測試?yán)蠋熣跍y試，您先休息會(huì)，稍等一下。 對(duì)不起，我剛才沒聽見，您需要什么？ 對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。 您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，向您道歉。 非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。 三、對(duì)客服務(wù)用語 道別用語 要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來，滿意而去，不允許默 不做聲，面無表情。 例如：謝謝，歡迎下次光臨。 再見，您走好。 謝謝，您慢走。 再見，有什么問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我（們）。 三、對(duì)客服務(wù)用語 七不講 ?刺激矛盾的話不講 ?俚語、廢話、臟話、口頭禪不講 ?埋怨、責(zé)怪的話不講 ?頂撞、訓(xùn)斥的話不講 ?庸俗、粗魯?shù)脑挷恢v ?諷刺、挖苦的話不講 ?當(dāng)著顧客方言不講 三、對(duì)客服務(wù)用語 崗前自檢要求 面容 淡妝，容光煥發(fā)，呈現(xiàn)女性的親和、溫柔 口腔 牙齒潔凈，無異味，雙唇滋潤飽滿 頭發(fā) 發(fā)型簡單 ,長發(fā)是否攏起 ?劉海是否太長？有無頭屑？ 工服 是否清潔，是否熨平，配搭是否到位？ 工牌 是否弄臟或有褶皺？是否別在正確位置？ 指甲 是否過長？有無污垢？指甲油色彩？ 鞋 是否干凈？配搭是否得當(dāng)？ 前臺(tái) 工作區(qū) 是否有雜物？臺(tái)內(nèi)是否整潔有序？教材、文檔等是否分類擺放整齊？筆、紙張、表格等常用工具是否準(zhǔn)備好。 二、校內(nèi)接待禮儀 源于美國的少兒口語專家
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