公司前臺(tái)文員規(guī)范禮儀、工作要點(diǎn)及總結(jié)五篇范文-資料下載頁(yè)
2025-10-16 15:49本頁(yè)面
【正文】 辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。六、常用禮貌用語(yǔ)：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽(tīng)，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。2)推銷(xiāo)產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；客戶來(lái)訪客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；b)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”c)d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出；④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別?？爝f郵包接收；，嚴(yán)防丟失；復(fù)印紙管控，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量；，發(fā)放后須登記接待用品管控，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；，須提前通知黃俊或原材料倉(cāng)領(lǐng)用；（純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。辦公室管理、下午上班前開(kāi)啟大廳照明；；:30更換《會(huì)議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》；、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。會(huì)議接待、會(huì)前準(zhǔn)備階段，確定會(huì)議的出席人數(shù)，根據(jù)與會(huì)人員情況及會(huì)議規(guī)格適時(shí)選擇會(huì)議場(chǎng)地，并對(duì)會(huì)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查促進(jìn)會(huì)議的順利進(jìn)行。，并按照與客戶人員的數(shù)量及會(huì)議規(guī)格進(jìn)行合理購(gòu)買(mǎi)；、會(huì)議落實(shí)階段。：（1）會(huì)場(chǎng)應(yīng)、整潔、舒適，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，并檢測(cè)燈光可視度。場(chǎng)內(nèi)不可堆放雜物。(2)會(huì)場(chǎng)的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會(huì)議的情況下，更要安排妥當(dāng)。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩到四位。（3）每個(gè)座位的桌面上應(yīng)配備礦泉水（天氣稍微冷的時(shí)候就泡茶）。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當(dāng)。（4）檢查會(huì)議所需物品及設(shè)備的準(zhǔn)備工作是否妥當(dāng)。、會(huì)議實(shí)施階段，排除各種干擾，禁止無(wú)關(guān)人員隨意入場(chǎng)；。、會(huì)議結(jié)束階段。等待下次會(huì)議來(lái)臨
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