前臺文員工作規(guī)范-資料下載頁
2024-10-25 16:19本頁面
【正文】 凈整潔。1是否積極協(xié)助同事幫做力所能及的工作。1積極完成領導交辦的其他事項。1合作性，人際關(guān)系，團隊精神與他人（部門）工作配合情況。1責任感，對任何事情都有強烈的責任感且積極付出行動。1積極性，對工作的投入程度進取精神勤奮程度責任心。1執(zhí)行力，對上級指示、決議、計劃與執(zhí)行程度及對下屬檢查跟進程度。1紀律性，積極遵守各項規(guī)章制度，組織紀律性強并督促他人遵守。三、儀容儀表規(guī)定：，服裝要保持整潔；；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，保持口腔清潔，口氣清新；。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。四、工作紀律規(guī)定：，下班后5分鐘離開；，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；嬉戲打鬧等行為。，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。五、常用禮貌用語：：您好、請、謝謝、再見：對不起、打憂了、請原諒：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？：來有迎聲，問有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是廣州昊森醫(yī)藥公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場應用部先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ② 通話簡明扼要，不應長時間占線。③ 結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。：“先生/小姐，您好！”，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標準問候語如下：“X先生/小姐好！” 接待標準：：引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意?？蛻袈渥螅f上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。③
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