軟件項目售后服務(wù)承諾-資料下載頁
2025-08-30 09:29本頁面
【導(dǎo)讀】供售后服務(wù)和技術(shù)支持。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職。開發(fā)主要人員并具有2年以上**項目運維經(jīng)驗。我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方。無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存。需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，完整性檢查并跟蹤運行。我公司正式員工，任職一年以上。訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書。理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要
【正文】 用戶報修、疑難解答、投訴等 )，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有 71 名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程 師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運行。 售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系： 1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求 。 2)每月按時上門對設(shè)備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護 。 3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修 。 10 4)當(dāng)用戶 需要耗材時，我司將在維修響應(yīng)時間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門， 以保證機器的正常運行 。 5)調(diào)度中心的 3 名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及 意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。 維修響應(yīng)程序： 接到用戶報修 —— 在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進行維修 —— 每日分析維修報告，錄入檔案 —— 提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況 保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。 質(zhì)量保障及服務(wù)表 序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注 1 整機保修三年 2 隨機標(biāo)準配件三年 3 加購選配件三 年 4 隨機資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單 5 運輸方式免費送貨上門 6交貨時間現(xiàn)貨 7 安裝、調(diào)試服務(wù)免 費安裝調(diào)試 8整機免費換貨期限一個月 11 9 免費上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候 24 小時響應(yīng) (包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等 )10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 2個小時內(nèi)響應(yīng) 11服務(wù)時間 24小時 (包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等 ) 12上門時間 2個小時內(nèi)響應(yīng)及時上門 13故障修復(fù)時限 8個小時內(nèi)修復(fù) 14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi) 15 質(zhì)保期滿后的保修服 務(wù)費用詳見開標(biāo)一覽表 16 免費技術(shù)支持終身 17 客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理 投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司 投標(biāo)人代表 (簽字 )：
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