【正文】 今后也要常懷珍惜之心，常保敬畏之態(tài)，勤勉工作，努力作為。 在這里，我也借此機(jī)會(huì)感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們掛職同志生活上的關(guān)心、培養(yǎng)上的重視，感謝接訪處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作上的因人制宜、統(tǒng)籌安排，感謝一起的掛友張宏偉、徐艷同志的鼓勵(lì)扶持。如果要提下一步建議的話：我建議安排機(jī)會(huì)我們?nèi)セ鶎有旁L單位學(xué)習(xí)調(diào)研 ，看看基層信訪處置和信訪同志的工作狀態(tài)。 最后我表個(gè)態(tài)：在接下來(lái)掛職鍛煉的時(shí)間里，我會(huì)與接訪處全體同志一道，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，克難奮進(jìn)，問(wèn)津求真，愛(ài)崗敬業(yè)，踏石留印，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，做出應(yīng)有的成績(jī)！ 二 0 一三年十月十一日 第五篇：信訪掛職鍛煉心得體會(huì) 2 今年六月份，組織上讓我到信訪局掛職學(xué)習(xí)。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這短短幾個(gè)月的時(shí)間，我參與了接待群眾來(lái)訪、辦理群眾來(lái)信、反映信訪信息、調(diào)查處理信訪事項(xiàng)以及調(diào)查研究信訪問(wèn)題等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的 人，用最短的時(shí)間知道了百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，更加認(rèn)識(shí)到自己做為一名公務(wù)員特別是年輕領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任?，F(xiàn)將七個(gè)月的工作和體會(huì)作如下述職： 一、了解百姓疾苦，重塑人生追求 來(lái)了信訪局的第一天，就聽(tīng)信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會(huì)變得更加平和。最初的我對(duì)這句話并不是很在意，但工作的時(shí)間越長(zhǎng)越是深有體會(huì)。有時(shí)自己會(huì)覺(jué)得工作太辛苦，但是聽(tīng)聽(tīng)上訪群眾的訴說(shuō)，想想他們的困難，就覺(jué)得這點(diǎn)苦和累算不了什么。 今年 7月 23號(hào)，我接待了一位名叫劉亞玉的母親。她是育新鎮(zhèn)人，原本三口之家令人傾羨，兒子姜濤是五中的高三生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異；丈夫在外打工，一家生活無(wú)憂。但～年冬她的丈夫查出患了尿毒癥，突如其來(lái)的絕癥把這個(gè)原本幸福的家一下子擊垮了。她把家中的房子和地都變賣(mài)了，全家搬到五中附近一間要拆遷的屋子里居住。姜濤的哈爾濱工業(yè)大學(xué)錄取通知書(shū)讓這個(gè)家亦喜亦憂。家里的錢(qián)已經(jīng)全部給丈夫治病，而且還欠了不少外債，兒子上大學(xué)的費(fèi)用根本拿不出。兒子對(duì)她說(shuō)：媽我不上學(xué)了，我去打工掙錢(qián)給爸治病。丈夫?qū)λf(shuō)：我不治了，你借點(diǎn)兒錢(qián)讓兒子 上大學(xué)吧。一邊是相伴多年的愛(ài)人，一邊是疼如心肝的兒子，她無(wú)法取舍，也無(wú)路可走，只好尋求政府的幫助。 聽(tīng)了她的講述，我的淚止不住流了下來(lái)。我想我一定要盡我所能地幫助她，也幫助那個(gè)以優(yōu)異成績(jī)考入哈工大的青年。在團(tuán)委工作期間我認(rèn)識(shí)了很多社會(huì)上有愛(ài)心的青年企業(yè)家，我找到盛達(dá)名酒城的總經(jīng)理關(guān)予亮，向他詳細(xì)地介紹了這家人的情況，他答應(yīng)獻(xiàn)出一分力， 7月 29 日，團(tuán)區(qū)委和盛達(dá)名酒城共同開(kāi)展了“愛(ài)心獻(xiàn)學(xué)子”大型義賣(mài)活動(dòng)，并設(shè)捐款箱，當(dāng)場(chǎng)為姜濤一家捐助近二千元。隨后我又聯(lián)系通遼電視報(bào)總編對(duì)劉亞玉一家進(jìn)行了報(bào)道，號(hào)召社會(huì)捐 贈(zèng)。 8 月初，人～家振主任再次接待了劉亞玉，為姜濤父親聯(lián)系進(jìn)行免費(fèi)治療至姜濤到哈工大上學(xué)。在姜濤走之前，他共得到社會(huì)各界救助款項(xiàng)二萬(wàn)余元。姜濤對(duì)我說(shuō)：我對(duì)我的未來(lái)充滿了希望，是史主任你們帶給我的希望，我一定會(huì)好好學(xué)習(xí)不會(huì)讓你們失望的，你相信我。姜濤對(duì)我的承諾讓我倍受感動(dòng)，在他們一家身上讓我學(xué)到了很多：人活著總要碰到這樣那樣的難心事，但我們沒(méi)必要哀嘆什么，只要我們充滿希望，只要我們鼓足勇氣，有政府的支持社會(huì)的關(guān)愛(ài)，總會(huì)逢兇化吉渡過(guò)難關(guān)。 二、傾聽(tīng)群眾心聲，樹(shù)立為民思想 到信訪局掛職之前，我認(rèn)真研讀《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對(duì)面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺(jué)?！霸孤?、罵聲、贊揚(yáng)聲，難聽(tīng)、好聽(tīng)、一樣聽(tīng)；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認(rèn)真辦?！毙旁L干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過(guò)接待人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋?zhuān)嗫谄判牡膭裾f(shuō)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。 半年多的時(shí)間里，信訪接待室就是我的辦公室，每天在接待室面對(duì)上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì) 群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待，群眾不明白的地方我們耐心解釋?zhuān)械览淼牟糠忠獰嵝霓k理。傾聽(tīng)群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。 11 月 11 日，大罕鎮(zhèn)大罕站村的一對(duì)年 輕夫婦帶著兩個(gè)孩子來(lái)到信訪局。他們的兩個(gè)孩子是一對(duì)雙胞胎，但不幸的是都患有腦癱，孩子六歲生活不能自理?！晔袇^(qū)出臺(tái)完善土地二輪延包的相關(guān)規(guī)定為新生兒分地。他們要求政府為兩個(gè)孩子分得和大人相同標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的土地，否則就要遺棄孩子。我們聽(tīng)完上訪人訴求后一邊安撫上訪人情緒，一邊及時(shí)與鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了解情況。由于大罕站村共有七十多個(gè)新生兒，待分土地每位新生兒僅能分到幾分地，上訪人的要求違反政策，不能滿足。我將相關(guān)政策及村里實(shí)際情況認(rèn)真耐心地進(jìn)行解釋?zhuān)显L人不聽(tīng)，怎么攔也攔不住，竟然真將兩個(gè)孩子扔至信訪局甩手而去。由于孩子 生病不能走動(dòng)，吃玩都要有人看顧，我和局里的同志中午沒(méi)有休息，一直照顧兩個(gè)孩子吃飯、上廁所，為他們換曬尿濕的褲子，和他們一起玩耍，直至上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)將孩子領(lǐng)走。四個(gè)多小時(shí)的相處，我和兩個(gè)孩子建立了深厚的情誼。他們走時(shí)對(duì)我說(shuō)“姨好，想姨”讓我的心暖暖的，孩子的聲音至今在我耳邊回繞。 我曾經(jīng)看過(guò)一篇文章中說(shuō)到：上訪的群眾反映的問(wèn)題雖然不是全都合理，但至少有 80%是確實(shí)應(yīng)該解決的。我接待時(shí)接觸更多的都是一些個(gè)案，比如停水、供熱、噪音污染等等，這些與群眾日常生活緊密相關(guān)的事。“人不傷心不落淚，人無(wú)難事不上訪 ?！比罕娍偸怯龅诫y處才來(lái)找政府的，相信政府，把政府看作希望。群眾辦事找不到門(mén)路，給他們指指路；群眾心里有不平，聽(tīng)他們述述苦；群眾有些難心事，幫他們想想法；一個(gè)微笑會(huì)換得群眾的心安，一句尊敬的問(wèn)候會(huì)讓他們已冰冷的心變得溫暖，一分的付出會(huì)得到群眾十分的擁護(hù)，做為一名公務(wù)員，我又有什么理由不盡心盡力地為群眾辦些實(shí)事。 三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題 做好信訪工作中亦要講“三講”，即講感情、講方法、講政策。來(lái)信訪的都是老百姓，我們是代表區(qū)委區(qū)政府來(lái)幫助他們解決問(wèn)題的，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理 解他們的各種訴求，動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以法。對(duì)一些疑難個(gè)訪，既注意尊重事實(shí)、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問(wèn)題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對(duì)性的勸解。說(shuō)起來(lái)容易，但對(duì)于一直做黨群工作、很少有直接接觸社會(huì)矛盾沖突、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的機(jī)會(huì)的我來(lái)說(shuō)，卻是有些難度。 在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面。從接聽(tīng)、受理解答群眾來(lái)電到協(xié)調(diào)處理信訪案件的每個(gè)環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。群眾的生活涉及各個(gè)方面工作，為他們出主意做解釋就要對(duì)相關(guān)知識(shí) 有所掌握。書(shū)到用時(shí)方恨少。到了信訪接觸到更多實(shí)實(shí)在在的工作，才讓我更加感到所學(xué)所知尚淺。 “工欲善其事，必先利其器?！泵鎸?duì)不同群眾提出的各種問(wèn)題，我覺(jué)得擴(kuò)大知識(shí)面是分析和解決信訪問(wèn)題的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)和重要方面。只有對(duì)群眾上訪問(wèn)題中經(jīng)常涉及的政策、法律、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村法規(guī)等知識(shí)有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段去解決問(wèn)題，甚至包括心理學(xué)方面的知識(shí)也應(yīng)學(xué)習(xí)掌握好。我深感到知識(shí)的貧乏和恐慌。尤其是面對(duì)這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問(wèn)題和要求，這方面的體會(huì)就更深了。例如林木、土 地權(quán)屬、土地征用賠償?shù)雀鞣N問(wèn)題，必須了解國(guó)家頒發(fā)的新《國(guó)土法》和其他有關(guān)政策。對(duì)待那些不講道理的、頑固的老上訪戶，必須用國(guó)家政策、用理、用法說(shuō)服教育他，這就要求我們要有較寬的知識(shí)面，才能從根本上解決矛盾。通過(guò)信訪掛職鍛煉，接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì)議上聽(tīng)不到的最真實(shí)的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會(huì)問(wèn)題，進(jìn)一步了解了區(qū)情、民情。信訪涉及的問(wèn)題包羅萬(wàn)象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案單位、部門(mén)打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對(duì)于我的觀念、能力都是一個(gè) 寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日和律師接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋?zhuān)亲屛沂芤娣藴\。每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的情況、新的問(wèn)題，我都要追根問(wèn)底，了解清楚。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)。六月至今我接待和參與接待案件 700余起，接待群眾 5000余人，直接參與處理的大型集體上訪案件十余起，提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。 在接待中，我經(jīng)常抓住苗頭性、傾向性問(wèn)題，如拖欠奶資、居民供熱、保潔員工資偏低等情況，在了解到基層的情況后，形成情況反映十余篇，及時(shí)向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為政府出臺(tái)政策、做出決策提供參考 意見(jiàn)。在督辦過(guò)程中，我配合領(lǐng)導(dǎo)共同分析案情，研究解決辦法，在處理一些案件時(shí)還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道了解情況，積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動(dòng)了一批信訪問(wèn)題的處理落實(shí)。在八一八賽馬節(jié)等重大節(jié)慶期間，到現(xiàn)場(chǎng)做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項(xiàng)活動(dòng)順利舉行提供了安全保證。 來(lái)到信訪局鍛煉后，我把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站，角色轉(zhuǎn)換的搖籃?？偨Y(jié)七個(gè)月的工作，感覺(jué)經(jīng)歷時(shí)間雖短，但收獲頗多，受益無(wú)窮，更發(fā)現(xiàn)不足。在今后的工作中，我將把在掛職期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng) 造新的業(yè)績(jī)。同時(shí)我仍愿做一名“編外”的信訪人員，為構(gòu)建和諧科爾沁區(qū)出一份力。