【正文】 同時我仍愿做一名“編外”的信訪人員，為構(gòu)建和諧科爾沁區(qū)出一份力。在八一八賽馬節(jié)等重大節(jié)慶期間，到現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項(xiàng)活動順利舉行提供了安全保證。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。尤其是面對這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。 “工欲善其事，必先利其器。從接聽、受理解答群眾來電到協(xié)調(diào)處理信訪案件的每個環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。來信訪的都是老百姓，我們是代表區(qū)委區(qū)政府來幫助他們解決問題的，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理 解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以法?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪 。四個多小時的相處，我和兩個孩子建立了深厚的情誼。我們聽完上訪人訴求后一邊安撫上訪人情緒，一邊及時與鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了解情況。 11 月 11 日，大罕鎮(zhèn)大罕站村的一對年 輕夫婦帶著兩個孩子來到信訪局。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。 二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想 到信訪局掛職之前，我認(rèn)真研讀《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。 8 月初，人～家振主任再次接待了劉亞玉，為姜濤父親聯(lián)系進(jìn)行免費(fèi)治療至姜濤到哈工大上學(xué)。 聽了她的講述，我的淚止不住流了下來。家里的錢已經(jīng)全部給丈夫治病，而且還欠了不少外債，兒子上大學(xué)的費(fèi)用根本拿不出。她是育新鎮(zhèn)人，原本三口之家令人傾羨，兒子姜濤是五中的高三生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異；丈夫在外打工，一家生活無憂?，F(xiàn)將七個月的工作和體會作如下述職： 一、了解百姓疾苦，重塑人生追求 來了信訪局的第一天，就聽信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會變得更加平和。 在這里，我也借此機(jī)會感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)對我們掛職同志生活上的關(guān)心、培養(yǎng)上的重視，感謝接訪處領(lǐng)導(dǎo)對我們工作上的因人制宜、統(tǒng)籌安排，感謝一起的掛友張宏偉、徐艷同志的鼓勵扶持。正確認(rèn)識自己，正確認(rèn)識自己職業(yè)中的權(quán)力，正確認(rèn)識組織上對自己的培養(yǎng)，保持清醒頭腦，是非常重要的。在學(xué)校里工作，我從教師一步步做起，現(xiàn)在是黨委書記，面對上百教職工和幾千學(xué)生，總覺得自己很有能力，很有成就感，某種意義上有點(diǎn) 風(fēng)調(diào)雨順。但是如果跳出信訪看全局，大局觀強(qiáng)，重點(diǎn)把 握得好，就不會渾渾噩噩、灰心喪氣，就會主動作為、責(zé)任上肩。強(qiáng)秘書長 8 月 22 日也強(qiáng)調(diào)指出：目前干部之間比較，能力不是問題，關(guān)鍵是責(zé)任意識，就是能否擔(dān)當(dāng)?，F(xiàn)在通過系列信訪專題學(xué)習(xí)和接訪實(shí)踐才體會到：這不是形式上基層高層的問題，是頭腦深處有否群眾立場的問題、是能不能主動接地氣的問題。在群眾路線教育實(shí)踐活動大背景下到信訪局鍛煉，是干部成長提高的絕好機(jī)會。在這里，我懂得了“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”、“改革 開放巨大成就與社會矛盾凸顯期”的深刻內(nèi)涵，我體會了信訪接訪干部服務(wù)大局的政治覺悟、解疑答惑的專業(yè)水平與樂觀豁達(dá)的良好心態(tài)，我理解了社會管理龐雜系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行的艱辛付出。在此，我想衷心的感謝組織、領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的關(guān)心與幫助，今后我將以此為新的起點(diǎn)，在自己的本職工作崗位上再接再厲，努力工作，服務(wù)群眾，為維護(hù)社會穩(wěn)定，共建和諧社會而貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量。 經(jīng)過三個月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作 的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。一是 通過書本學(xué)習(xí)，期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)了國務(wù)院《信訪條例》、《關(guān)注民生謀求和諧 —— 解決信訪突出問題 100 例》等。碰到這類上訪人員時，他們能夠保持一如既往的良好態(tài)度，有禮有節(jié)的對上訪人過多指責(zé)別人蠻橫無理的態(tài)度給予必要的批評，然后循循善誘，耐心說服。在掛職鍛煉期間，在完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的辦公室工作之余，我就都呆在信訪接待室，參與來訪接待工作。從定義就可以了解到信訪工作的重要作用，而通過與信訪群眾的直接交流和對信訪件的辦理等具體性工作，我感受到信訪工作政策性強(qiáng)，責(zé)任重大。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我較快的進(jìn)入了工作角色。在今后的工作中，我將更加勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、與時俱進(jìn)、扎實(shí)工作，把掛職鍛煉的有效實(shí)踐與崗位工作融匯貫通，創(chuàng)造出更好的業(yè)績，為建設(shè)蘇北重要中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 **年在市級機(jī)關(guān)各項(xiàng)評比中更是捷報頻傳，獲得“大滿貫”，被評為市級機(jī)關(guān)科學(xué)發(fā)展目標(biāo)考評“先進(jìn)單位”、“淮安市人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)稱號、軟環(huán)境和效能建設(shè)“優(yōu)勝單位”，申報的“十年堅持大接訪，不斷完善鑄品牌”項(xiàng)目榮獲創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動評比“一等獎”。信訪工作貼近群眾，聯(lián)系黨群，隨著社會轉(zhuǎn)型升級，各種社會矛盾在短時間不可能完全消除，作為信訪工作者，不可有“厭戰(zhàn)”情緒，要對自己所干的事業(yè)充滿信心，因?yàn)槊芤惶觳幌?，社會就不可能安定；問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。在處理人民來信時，認(rèn)真做好督查督辦工作，確保回復(fù)質(zhì)量，按時答復(fù)，跟蹤回訪，樹立黨委、政府良好形象。通過掛職，我認(rèn)為要做好信訪工 作，必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。群眾利益無小事，民情就是火情！作為掛職干部，我深深感到信 訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事、解難事。本著“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的原則，在一批批的接訪、一次次的辦案中鍛煉和提高自己?！肮び破涫?，必先利其器”。在此，我謹(jǐn)向三個月來關(guān)心和幫助過我的縣委組織部、信訪局的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以誠摯的謝意！ 第二篇：信訪局掛職鍛煉心得體會 市民防局辦公室主任 根據(jù)市委組織部的安排，我于 **年 8 月到市信訪局進(jìn)行為期 6 個月的掛職鍛煉。 四、今后的努力方向 短暫的學(xué)習(xí)鍛煉結(jié)束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。 （二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產(chǎn)生。 （一）加強(qiáng)信訪督辦、處訪監(jiān)督力度，杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生。同時，同事們的豐富經(jīng)驗(yàn)，嫻熟技巧、處理問題上的方式方法也給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。信訪干部根本沒有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。還有在上邊來領(lǐng)導(dǎo)值班時，到得比領(lǐng)導(dǎo)還要早，走的要比領(lǐng)導(dǎo)遲，吃飯等領(lǐng)導(dǎo)吃完后才能簡單用餐，等領(lǐng)導(dǎo)休 息了才能睡。局長茹官林，遇事沉穩(wěn)，周密安排，巧妙周旋，一一解決了不良上訪問題，沒有形成太大的不良影響。干部張擁軍在基層工作多年，熟悉鄉(xiāng)村民俗，了解農(nóng)村人情世故，掌握依法行政程序，接訪處訪有條不紊。衣服上的農(nóng)藥味再也沒有辦法去掉，只能丟棄，可慶幸的挽救了一個人的生命。 xxxx 年 x月 x 日，二人帶著行李又到 賈縣長辦公室門口上訪。這時公安人員也到位了，可死者直系 親屬情緒穩(wěn)定不下來，滿大院的上訪群眾公安人員也無法將其勸離。 因交通事故賠償不及時， xx 鄉(xiāng) xx 村村民六十余人群體上訪。到單位后看到信訪局干部正與鬧訪的人員在溝通、勸說。 **年 x 月 x 日，因天然氣井征地施工起糾紛， xx 鎮(zhèn) xx 村民 xx母親攜兩傻兒媳和不足兩個月大的孫子在縣政府堵門上訪事件。在信訪局的跟班鍛煉，使我增長了學(xué)識才干，磨煉了我的品格意志，提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度創(chuàng)新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎(chǔ)統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)工作。我認(rèn)為，正當(dāng)合理的訪情應(yīng)當(dāng)受理，對一些越級訪或司法部門管轄的案件，我們信訪人要旗幟鮮明的按照信訪程序和政策規(guī)定來辦理。通過信訪鍛煉，我認(rèn)為要做好信訪工作，必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。在每次接訪的過程中，我都以認(rèn)真的態(tài)度、專注的眼神傾聽來訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺；我們在認(rèn)真傾聽的同時，更要設(shè)法幫助他們解決合理的訴求，對一些職能部門的不作為或亂作為行為要堅決予以糾正，還上訪人一個公道。 二、用“情”干，幫助群眾解困。多向職能部門溝通學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握專業(yè)知識，及時了解政 策信息；另一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們工作態(tài)度、接訪辦事的處置技巧?！肮び破涫?，必先利其器”。通過信訪跟班鍛煉，我對信訪工作從茫然不知到自然接訪再到坦然面對，完成了人生一次重要的心理歷練，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾宗旨意識，提高了處理復(fù)雜問題的能力。時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。上訪群眾大多情況較為復(fù)雜，他們往往都是帶著情緒來反映問題的，怨氣很大。 三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題。掛職期間，正值我市全面開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，市信訪局為我提供了直面群眾、服務(wù)群眾、實(shí)踐鍛煉的平臺。尤其是當(dāng)前體制下，信訪部門為社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮的作用，是其它任何部門所不能取代的，為很多屬于法理之外、情理之中以及政策調(diào)整中引發(fā)的各類社會矛盾暢通了反映訴求的渠道，化解了大量問題，使群眾的情緒能夠得到疏導(dǎo)，使社會更加和諧穩(wěn)定。 一、端正思想，堅定做好信訪工作的信心。正是這種高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使我個人的能力和水平得到了提升。這就要求接訪人員必須具備足夠的專業(yè)知識，有了基本的是非曲直判斷之后，面對群眾的合理訴求，要想方設(shè)法給予協(xié)調(diào)解決，在政策和法律允許的范圍之內(nèi)，力爭讓所有的信訪案件都能得到圓滿解決。 二是增長了知識，積累了與基層一線群眾打交道的工作經(jīng)驗(yàn)。 三、辛勤耕耘，收獲與體會頗多 一是錘煉了作風(fēng)，鞏固了群眾路線教育成果。從他們身上，我學(xué)到了很多平常學(xué)不到的信訪