【正文】 次，其中來人來電來信訪 41 件 46 批 79 人次、集體訪 12 件 14 批 132人次，登記、轉辦信訪案件 8 件，省、州督辦 2 件、轉交積案、包案33件涉及 10多個單位，問題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設征用土地的、有退伍軍人要求安臵工作的、有民工拖欠工資要求討回的、有民辦教師遺留問題要求解決的、存在林權、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的、鄰里糾紛的，對這些問題的處理提高 了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草、包保文件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規(guī)范。 三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為 4 自己的本職工 作全力做好，為我縣經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，但我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。在信訪局三個月里，每天在接待室面對上訪群眾，經常都會看到許多弱勢 群體，他們有的身體傷殘，有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他們根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。 四、嚴格要求，廉潔自律。 在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗 力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風， 5 在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利 益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的。 五、今后工作想法和打算 在信訪局掛職學習的三個月時間里，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過的問題，但通過這許多棘手的問題使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習和工作中應該 努力的方向，現(xiàn)歸納如下： （一）是要業(yè)務精通，知識面廣。 作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務知識， 6 更重要的是要不斷學習掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內行。 （二）是工作要細心、謹慎。 就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不 清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節(jié)自己的心態(tài) ，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。 （三）是做事要求真務實，為民辦實事。 在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認 7 識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。 經過三個月的工作鍛煉和學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在工作和學習期間，縣信訪局工作人員嚴謹、負責的工作作風，為我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新的水平。三個月的時間轉瞬即逝，但三個月的收獲我會銘記在心。 2021年 10 月 28日 第四 篇：信訪局掛職鍛煉工作總結 信訪局掛職鍛煉工作總結 今年 3 月，我由縣委組織部選派到信訪局掛職鍛煉。根據(jù)縣委的統(tǒng)一安排，我于 3 月 18 日到信訪局報道并被信訪局分配擔任信訪督查員，在縣委、政府門房進行輪換主要承擔信訪接待工作。在掛職半年的時間里，我十分珍惜這次鍛煉機會，我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態(tài)度。工作期間，嚴格遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條例》和相關法規(guī)、方針、政策。在信訪局各位領導的精心指導和掛職同事們的幫助下，使我迅速的進入 了工作角色，盡快適應新的工作環(huán)境，獨來開展工作。通過這段時間的學習和工作，使我受益匪淺，學到了方方面面的知識和應對突發(fā)事件的能力，現(xiàn)將三個多月掛職情況匯報如下： 一、認真學習，盡快適應，迅速進入新環(huán)境工作。來到信訪局的第一天，局里的主要領導和全體職工就信訪工作給我們掛職的五人進行了系統(tǒng)的培訓和工作任務的分配，面對新的工作崗位和工作任務，我認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。撰寫學習筆記 萬余字。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向局里工作時間長的老同志們進行 請教，對棘手的突發(fā)上訪件及時請示和匯報帶班領導。加之長期的一線工作經驗，很快適應了信訪工作，進入了信訪工作角色。記得剛到信訪局工作的第四天，就遇到一起集體上訪事件，安口鎮(zhèn)廣電站 8 名職工因為機構改革，半年單位沒有發(fā)放工資報酬，養(yǎng)老保險待遇長期得不到落實，面臨退休的一位職工因為單位沒有繳納養(yǎng)老保險無法退休，對政府得不到處理極為不滿，作為上有小下有老的他們情緒激動，怨言滿腹，請求縣委、政府予以解決。之前他們已經多次在縣委、政府上訪，并到市委信訪局反映了工資和養(yǎng)老保險得不到落實的問題，針對此事如果解決不慎將有可能引 起再次集體越級上訪，我作為安口鎮(zhèn)工作的一員，對他們機構改制遺留的問題得不到妥善解決也很同情，經過我們細心熱情地接待，做大量地思想解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應上訴求人員盡快和上級有關部門進行銜接解決此事。后經縣委宣傳部牽頭，召開專題座談會，文化局，財政局，安口鎮(zhèn)人民政府共同協(xié)商限期解決了 7 人就業(yè)和 1 人按時退休。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認識到信訪工作真正成為為群眾辦實事的“娘家人”。使我深刻的認識到信訪工作不是我開始所想的那樣，不是郵遞員分“快遞”。信訪局工作是真正解決群眾實際困難的合法 渠道，是困難群眾的“娘家”，也是源頭化解矛盾的“鎮(zhèn)定劑”，更是維護社會穩(wěn)定和越級、赴京上訪的“解壓器”， 二、認真接待，耐心傾聽群眾反映，協(xié)調辦理具體信訪件。半年來，信訪接待室就是我的辦公室，不管是炎熱的晴天還是雨露的陰天，我每天都堅守在門房接待室面對上訪的每一位群眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的家庭貧困，有的打工工資拿不到手、有的精神失常風言風語形形色色，真是什么問題都能碰到。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題 他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。無理訴求我們耐心細致的講政策，做工作，讓他們心服口服不再無理取鬧。遇到群眾的難心事，我亦心情沉重，自己總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。記得 1997 年華亭匯豐食品公司為李生貴等 10 戶職工吃水住房問題反映近 10 年，近兩年華澤公司開發(fā)和居民戶達不成拆遷協(xié)議， 2021 年 4 月 3 日，在縣上領導的重視與協(xié)調下，組織華澤公司與信訪人進行了 5 個多小時的座談、協(xié) 商，最終華澤公司與信訪人達成協(xié)議，一次性向每戶群眾支付動遷款 萬元，徹底解決了上訪人住房難，吃水難，行路難題，同時也解決了開發(fā)商的拆遷難題。事后，信訪人感激地說：“多虧了你們！”企業(yè)負責人一再表示“是你們幫我摘了‘大愁帽’”每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。這只是我們信訪接待辦實事的一個縮影，截至目前，我們共接待來訪 196 批次， 639人次；初訪 162 件， 238 人次， 90%的來訪件得到落實和妥善解決。問題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設征用土地的、有機構改革職工就業(yè)安置的、有大病 返貧救助的、有“兩參”人員政策落實、有民工拖欠工資要求討回的，鄰里糾紛的、有貧困戶救助的、涉法涉訴等，對這些問題的處理提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與信訪案件的督辦，信息收集，相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計并準確無誤的上傳全國信訪信息網(wǎng)站和下發(fā)各負責協(xié)調解決單位。 三認真工作，扎實干事，廉潔做人。在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我向老同志學習他們長期積累的工作經驗，向來掛職的年輕同志學習他們創(chuàng)新和積極進取的工作精神，嚴 格要求自己。記得 6 月 19 日，西華鎮(zhèn)龔陽村近百群眾集體為征地低價低，兌現(xiàn)征地面積和實際土地面積不符上訪，局里全體同志齊心協(xié)力，面對群眾要闖縣委和政府辦公室，首先，穩(wěn)住群眾激動心情，引導群眾進入會議室就坐，為了不讓眾多群眾七嘴八舌，讓上訪群眾選出訴求代表，收集群眾反映問題，針對具體實際問題，信訪局領導及時協(xié)調國土，規(guī)劃，發(fā)改，西華鎮(zhèn)政府，讓各單位主要負責人按照國家土地征用辦法和補償標準為群眾做耐心細致的工作，直到中午 1 點多鐘才穩(wěn)定了群眾情緒，讓激動的群眾了解了土地補償和土地征用的有關政策，疏散了群眾，讓群眾滿意 而歸，沒有讓激動的群眾事態(tài)進一步擴散。針對每一上訪件，我們都慎重接待，妥善答復和處理。還有廉潔忘我的干事工作精神在信訪局實際工作中體現(xiàn)尤為明顯，記得 5 月 31日，和局主要負責人在北京接上訪人胡志岳時，局長為了節(jié)約經費開支，和上訪人及時溝通，進行銜接，耐心做好信訪人思想工作后，及時返回，兩天半時間里餓了吃方便面，渴了喝礦泉水，就自己兩天的正常的出差費都頂替了接訪人的來回開支，作為局里一把手，更作為女同志，廉潔和忘我的工作精神值得我們學習和發(fā)揚。 經過半年的工作錘煉和學習，我對信訪工作有了更加全面的了解和 深刻的認識。進一步提高了對各類信訪事件和突發(fā)事件的處置能力。在工作和學習期間，縣信訪局和選派掛職鍛煉的工作人員嚴謹、負責、務實的工作作風，為我樹立了學習榜樣?；氐絾挝?，我將學到的知識應用與推動具體的實際工作當中。 四、工作中的幾點體會和打算 在信訪局掛職學習的半年時間里，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過的問題，但通過許多棘手的問題使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習和工作中應該努力的方向。 （一）要廣學政策，適應新時期信訪工作。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工 作的業(yè)務知識，更重要的是要不斷學習掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學習十八大精神和當前國家出臺的新政策，新舉措，適應群眾上訪的具體訴求，使自己成為解決新時期信訪案件的行家里手。 （二）要細心工作，妥善處理信訪事件。在接待信訪具體案件中要謹慎小心地處理好每一件事，特別是對政策界限不清，案件情況不明的，要多請示、多匯報相關領導，不要在不知情況和政策界限不明白的情況下結論，穩(wěn)妥進行處理解決上訪訴求，決不能自作主張，輕易表態(tài)，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見建議。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后 再答。對人，遇事要寬容，有氣量