產(chǎn)品銷售記錄服務管理制度10售后服務制度銷售管理制度-資料下載頁
2024-09-07 16:49本頁面
【導讀】通過對服務過程實施有效的控制,確保企業(yè)提供的服務滿足顧客的要求。(二)各相關部門負責對客戶反饋信息和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。(二)營銷部應做好售中服務,根據(jù)合同要求,按時發(fā)貨,并按商品交付規(guī)定程序進行?？蛻暨M行滿意度調查,并填寫《顧客滿意度調查表》,將結果匯總后,上報總經(jīng)理,抄報質量管理部。應就下列方面明確規(guī)定供方和需方的。第二條售后服務的主要責任者是本公司的銷售部門。b．外省市；接到通知后48小時內(nèi)必須給出響應，安排維修工程師在一周內(nèi)赴現(xiàn)場維修。保修期內(nèi)由進貨人員與廠家聯(lián)系解決。行質量跟蹤，所有售出貨物應做到有據(jù)可查。第七條對售出一年以上，已超過消毒、滅菌期的產(chǎn)品。第十二條銷售部門應首先做好《產(chǎn)品銷售記錄》，并及時填寫《顧客滿意度調查表》積極進行質量跟蹤，所有售出。第十八條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
【正文】 管理者代表簽字： 日期： 總經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 注：當采用電話調查時 , “顧客簽字（蓋章）” 欄可不填。 調查人： 日期： 銷售管理制度 第九條 本公司應依據(jù)《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，將醫(yī)療器械銷售給具有合法資格的單位。 第十條 銷售應開具合法票據(jù)，并為提高本公司服務質量，做好售后服務工作，更好地為顧客服務。 第十一條 銷售主要責任者是本公司的銷售部門。 第十二條 銷售部門應首先做好 《產(chǎn)品 銷售記錄 》 ，并及時填寫 《顧客滿意度調查表》 積極進行質量跟蹤，所有售出貨 物應做到有據(jù)可查。 第十三條 所有本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，應做到包退、包換。對所有本公司經(jīng)銷的產(chǎn)品，若顧客提出質量爭議的，銷售部門應積極與供應商聯(lián)系，給顧客一個滿意的交代。 第十四條 對售出一年以上，已超過消毒、滅菌期的產(chǎn)品。在不影響產(chǎn)品質量的情況下，銷售部門應與生產(chǎn)部門聯(lián)系，免費為顧客對產(chǎn)品進行重新消毒、滅菌。 第十五條 對售出一年以內(nèi)，已超過消毒、滅菌期的產(chǎn)品。銷售部門可按有關銷售協(xié)議為顧客辦理退貨手續(xù)。 第十六條 若需要從其他經(jīng)銷商企業(yè)直調的醫(yī)療器械，本公司應保證醫(yī)療器械質量，并做好驗收記錄。 第十七條 銷售記錄應保存至超過醫(yī)療器械有效期二年，但不得少于三 年，長期植入人體的產(chǎn)品記錄應永久性保存。 第十八條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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