產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄服務(wù)管理制度10售后服務(wù)制度銷(xiāo)售管理制度(編輯修改稿)
2025-10-13 16:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明清楚。 b．外省市；接到通知后 48 小時(shí)內(nèi)必須給出響應(yīng)，安排維修工程師在一周內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)維修。 c．如所需更換國(guó)內(nèi)備件庫(kù)沒(méi)有的缺陷部件的期限為收到用戶(hù)通知后 15 一 30 天。 d．由廠家承諾維修的儀器，我公司也應(yīng)積極協(xié)助用戶(hù)盡快解決問(wèn)題。 3．儀器使用后技術(shù)人員要定期走訪(fǎng)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，收集顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客投訴。 4．根據(jù)儀器銷(xiāo)售情況，不定期舉辦各種儀器的培訓(xùn)班，進(jìn)行技術(shù)交流，幫助解答用戶(hù)所提出的操作、技術(shù)問(wèn)題。 5．不良事件處理： a．詳細(xì)了解用戶(hù)的操作過(guò)程和使用情況，及時(shí)向經(jīng)理、進(jìn)貨人員及維修工程師報(bào)告，如系儀器本身問(wèn)題，保修期內(nèi)由進(jìn)貨人員與廠家聯(lián)系解決。 b．如發(fā)生嚴(yán)重不良事件或?qū)Σ∪嗽斐捎绊懻?，公司?yīng)通知用戶(hù)立即停止使用，并書(shū)面報(bào)告經(jīng)理出面與廠家聯(lián)系或索賠。 6 公司重視建立員工培訓(xùn)制度，明確培訓(xùn)需求并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，如銷(xiāo)售經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)管人員等。辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的歸口管理工作。 7．定期對(duì)公司員工進(jìn)行儀器及醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章培訓(xùn)。 8．在工作中隨時(shí)收集售后服務(wù)工作的反饋意見(jiàn)，并在下一次的服務(wù)中補(bǔ)充完善。 第四條 （適用于植入人體的產(chǎn)品）植入人體的產(chǎn)品應(yīng)記錄每個(gè)產(chǎn)品所的單位和使用者的名稱(chēng)、使用日期，以便跟蹤隨訪(fǎng)。 第五條 銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)首先做好《產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄》、《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄表》，并及時(shí)填寫(xiě)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》積極進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，所有售出貨物應(yīng) 做到有據(jù)可查。 第六條 所有本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)做到包退、包換。對(duì)所有本公司經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，若顧客提出質(zhì)量爭(zhēng)議的，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)積極與供應(yīng)商聯(lián)系，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意
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