【導(dǎo)讀】客戶(hù)接觸點(diǎn)緊密聯(lián)系的組織系統(tǒng)中。1品牌決策委員會(huì)是協(xié)信集團(tuán)品牌管理的最高決策機(jī)構(gòu)；2品牌決策委員會(huì)由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司董事和高層管理人員擔(dān)任；3品牌管理委員會(huì)的召集人為協(xié)信集團(tuán)總裁;4委員會(huì)的核心任務(wù)是為協(xié)信品牌制定戰(zhàn)略和決定品牌重大事宜；5品牌決策委員會(huì)所形成的決議，由協(xié)信總裁授權(quán)行政人事中心執(zhí)行實(shí)施；1負(fù)責(zé)公司品牌戰(zhàn)略制定與實(shí)施監(jiān)督；3負(fù)責(zé)審議人力資源部門(mén)品牌績(jī)效考核方案；4品牌經(jīng)理在專(zhuān)業(yè)上接受公司品牌總監(jiān)的指導(dǎo)和監(jiān)管；7結(jié)合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門(mén)地產(chǎn)項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范。5確保本部門(mén)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、定位、創(chuàng)意方面體現(xiàn)公司品牌定位和核心價(jià)值；3項(xiàng)目品牌專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)監(jiān)督管理；標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)資源有效利用的目的。為了保證預(yù)算執(zhí)行的有效，必須對(duì)預(yù)算執(zhí)行加以控制，將年度預(yù)算分割成月預(yù)算，發(fā)生原因，提出應(yīng)對(duì)策略。照流程交由總監(jiān)和決策委員會(huì)審議簽字認(rèn)可后生效。

　　

【正文】 ?戶(hù)型空間細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)（窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)、入戶(hù)門(mén)與房間尺度）的創(chuàng)新與人性化，對(duì)項(xiàng)目定位的支持和促進(jìn) ?選擇體現(xiàn)公司品牌定位的產(chǎn)品技術(shù)、工藝與材料 ?選擇認(rèn)可公司品牌理念和價(jià)值觀的合作伙伴 ?戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理 售中 ?產(chǎn)品建造過(guò)程與項(xiàng)目品牌定位一致性的保持與監(jiān)管 ?施工建造過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量把控 ?樣板房設(shè)計(jì)裝修與項(xiàng)目規(guī)劃定位一致性監(jiān)管 ?配合營(yíng)銷(xiāo)中心在主體建筑上的公司形象展示（巨型廣告、燈箱、霓虹燈媒體制作與實(shí)施），提供技術(shù)支持 ?配合廣告和公關(guān)宣傳提供新技術(shù)應(yīng)用的賣(mài)點(diǎn)和訴求 售后 ?收集和了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用的意見(jiàn)和建議 ?客戶(hù)入住之后對(duì)產(chǎn)品（品質(zhì)、戶(hù)型、景觀、建筑外立面、綠化）體驗(yàn)的反饋意見(jiàn)收集和整理 圖示說(shuō)明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見(jiàn) 物業(yè)管理公司品牌和項(xiàng)目品牌識(shí)別統(tǒng)一管理問(wèn)題 （ 1）物業(yè)公司客戶(hù)接觸點(diǎn)品牌管 理職能 階段 管理職能細(xì)分 客戶(hù)品牌接觸點(diǎn) 項(xiàng)目 策劃 規(guī)劃設(shè)計(jì) 施工 建設(shè) 銷(xiāo)售 推廣 交房 招商 入住 經(jīng)營(yíng) 售前 ?將前期收集和了解到的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，反饋給規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén) ?組織潛在和現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目給予反饋建議 ?施工現(xiàn)場(chǎng)物管配合（保安、保潔、綠化） 售中 ?售樓處、招商現(xiàn)場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)、辦公環(huán)境品牌識(shí)別規(guī)范實(shí)施 ?售樓現(xiàn)場(chǎng)，保安、保潔和非銷(xiāo)售人員服裝、語(yǔ)言與行為規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管 ?商業(yè)項(xiàng)目招商包裝規(guī)范、招商策劃和廣告識(shí)別規(guī)范實(shí)施 售后 ?交房、入住期的維修、維保，以及客戶(hù)投訴處理及反饋 ?項(xiàng)目招商的商業(yè)氛圍營(yíng)造及品牌規(guī)范應(yīng)用 ?商業(yè)地產(chǎn)和住宅社區(qū)環(huán)境識(shí)別規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管 ?物業(yè)管理處環(huán)境識(shí)別規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管 ?商業(yè)環(huán)境綠化和燈光工程的管理 ?策劃和組織客戶(hù)活動(dòng) ?配合營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)參與客戶(hù)活動(dòng)、滿(mǎn)意度調(diào)研和客戶(hù)反饋意見(jiàn)收集 圖示說(shuō)明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見(jiàn) （ 2）公司整體運(yùn)作系統(tǒng)支持 實(shí)施品牌管理系統(tǒng)需要建立的四個(gè)保障體系。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與管理目標(biāo)，保證品牌管理系統(tǒng)能夠正常運(yùn)作，還需要集團(tuán)公司從文化理念、組織、人力資源和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作四個(gè)體系給予配合支持 （ 3）品牌文化理念的培育 在建立和實(shí)施協(xié)信品牌戰(zhàn)略管理方面，為了促使公司全體員工都遵從品牌的核心價(jià)值、定位和品牌識(shí)別，實(shí)現(xiàn)公司品牌承諾，企業(yè)上下需要達(dá)成一致的品牌管理理念，并形成一種潛 移默化的品牌文化和共享的價(jià)值觀念，通過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)和強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)公司上下對(duì)企業(yè)品牌戰(zhàn)略管理的自覺(jué)和規(guī)范化 （ 4）組織體系保障 為適應(yīng)公司品牌管理系統(tǒng)的實(shí)施，現(xiàn)階段協(xié)信集團(tuán)組織架構(gòu)需逐步調(diào)整，建立矩陣式的品牌管理組織架構(gòu)，品牌管理人員應(yīng)該成為各部門(mén)、專(zhuān)業(yè)公司管理崗位的組成部分 集 團(tuán) 公 司 專(zhuān) 業(yè) 公 司 （ 5）公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系支持與保障 （ 6）人力資源管理保障 —— 品牌管理績(jī)效評(píng)估體系 協(xié)信企業(yè)實(shí)施品牌績(jī)效管理，集團(tuán)人力資源需要配合從四個(gè)方面開(kāi)展： (7)品牌總監(jiān)、專(zhuān)業(yè)公司總經(jīng)理品牌績(jī)效考核體系 (參考 ) 崗位名稱(chēng) 品牌考核指標(biāo) 信息來(lái)源 考評(píng)人 權(quán)重 考評(píng)說(shuō)明 品牌總監(jiān) 公司品牌識(shí)別規(guī)范管理 廣告宣傳資料、公司內(nèi)部辦公用品、專(zhuān)業(yè)公司識(shí)別應(yīng)用照片、施工現(xiàn)場(chǎng)、售摟處和戶(hù)外廣告照片 直接上級(jí) 30％ 各部門(mén)應(yīng)用準(zhǔn)確，無(wú)差錯(cuò)，品牌專(zhuān)員都可以正確使用，并能指導(dǎo)和 監(jiān)管合作伙伴正確使用協(xié)信企業(yè)品牌規(guī)范 項(xiàng)目品牌定位和傳播策略實(shí)施監(jiān)督 公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃方案、項(xiàng)目策劃報(bào)告和廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案 直接上級(jí) 20％ 項(xiàng)目定位要準(zhǔn)確表達(dá)公司品牌定位和品牌核心價(jià)值；廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)能表達(dá)公司品牌個(gè)性 品牌管理制度實(shí)施監(jiān)管 廣告和公關(guān)發(fā)布資料、相關(guān)部門(mén)管理制度、公司品牌管理會(huì)議記錄；品牌管理通報(bào)記錄 直接上級(jí) 50％ 工作積極主動(dòng)，善于溝通，及時(shí)配合各部門(mén)和專(zhuān)業(yè)公司品牌管理工作，并給予專(zhuān)業(yè)支持 專(zhuān)業(yè)公司 總經(jīng)理 實(shí)施與監(jiān)管公司各部門(mén)和專(zhuān)業(yè)公司品牌管理工作 公司品牌 管理會(huì)議記錄；品牌管理通報(bào)記錄；廣告宣傳資料 直接上級(jí) 50％ 工作積極主動(dòng)，善于溝通，及時(shí)配合各部門(mén)和專(zhuān)業(yè)公司品牌管理工作，并給予專(zhuān)業(yè)支持 公司內(nèi)外廣告和媒體宣傳資料視覺(jué)和公司品牌識(shí)別管理規(guī)范和應(yīng)用 廣告宣傳資料、公司內(nèi)部辦公用品、專(zhuān)業(yè)公司識(shí)別應(yīng)用照片、施工現(xiàn)場(chǎng)、售摟處和戶(hù)外廣告 直接上級(jí) 50％ 嚴(yán)格執(zhí)行公司識(shí)別規(guī)范；監(jiān)督廣告、公關(guān)和設(shè)計(jì)公司專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施的效果，處理問(wèn)題效率高 照片 品牌經(jīng)理、項(xiàng)目品牌專(zhuān)員、品牌專(zhuān)員品牌績(jī)效考核體系（參考） 崗位名稱(chēng) 品牌考核指標(biāo) 信息來(lái)源 考評(píng)人 權(quán)重 考評(píng)說(shuō)明 品牌 經(jīng)理 公司品牌識(shí)別規(guī)范管理 廣告宣傳資料、公司內(nèi)部辦公用品、專(zhuān)業(yè)公司識(shí)別應(yīng)用照片、施工現(xiàn)場(chǎng)、售摟處和戶(hù)外廣告照片 直接上級(jí) 50％ 各部門(mén)應(yīng)用準(zhǔn)確，無(wú)差錯(cuò)，品牌專(zhuān)員都可以正確使用，并能指導(dǎo)和監(jiān)管合作伙伴正確使用協(xié)信企業(yè)品牌規(guī)范 公司品牌識(shí)別規(guī)范應(yīng)用 監(jiān)管 辦公用品、對(duì)外文件資料和辦公環(huán)境 直接上級(jí) 50％ 所應(yīng)用到的識(shí)別規(guī)范，沒(méi)有出現(xiàn)與公司品牌識(shí)別規(guī)范和管理制度相違背的情況 項(xiàng)目 品牌 專(zhuān)員 品牌識(shí)別執(zhí)行和 監(jiān)管質(zhì)量 工地現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房照片；客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)反饋表和 廣告效果評(píng)估報(bào)告 直接上級(jí) 50％ 項(xiàng)目標(biāo)志和建筑導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合公司視覺(jué)規(guī)范；項(xiàng)目廣告符合公司品牌視覺(jué)規(guī)范 項(xiàng)目品牌包裝（項(xiàng)目廣告、工地和建筑形象、公司和項(xiàng)目標(biāo)志應(yīng)用、建筑導(dǎo)示系統(tǒng) 項(xiàng)目包裝策劃方案、專(zhuān)家或客戶(hù)反饋意見(jiàn)，廣告存檔資料 直接上級(jí) 50％ 施工現(xiàn)場(chǎng)整潔、識(shí)別導(dǎo)示清晰；客戶(hù)參觀通道安全暢通；樣板房和施工現(xiàn)場(chǎng)合理隔離；包裝符合產(chǎn)品定位；；項(xiàng)目標(biāo)志在建筑物體上合理體現(xiàn) 部門(mén) 品牌專(zhuān)員 公司品牌識(shí)別規(guī)范應(yīng)用 辦公用品、對(duì)外文件資 料和辦公環(huán)境 直接上級(jí) 30％ 所應(yīng)用到的識(shí)別規(guī)范，沒(méi)有出 現(xiàn)與公司品牌識(shí)別規(guī)范和管理制度相違背的情況 部門(mén)品牌管理職責(zé)實(shí)施與監(jiān)管 工作業(yè)績(jī) 直接上級(jí) 30％ 嚴(yán)格執(zhí)行公司品牌管理制度，并指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)與合作單位履行本部門(mén)的品牌管理職責(zé) 品牌管理配合 工作業(yè)績(jī)和階段性工作 總結(jié) 直接上級(jí) 40％ 積極配合與協(xié)助集團(tuán)品牌管理門(mén)完成各項(xiàng)有關(guān)品牌塑造和傳播工作 年度品牌管理計(jì)劃實(shí)施建議 協(xié)信品牌管理實(shí)施計(jì)劃（ 2020－ 2020） 階段 品牌管理實(shí)施內(nèi)容 參與部門(mén) 實(shí)施時(shí)間 第 一 階 段 協(xié) 信品牌管理 實(shí) 施方案推廣落 實(shí) 、培 訓(xùn) ； 《 協(xié)信品牌 識(shí)別規(guī) 范管理手 冊(cè) 》方案 討論 確定、培 訓(xùn) 行政人事中心 營(yíng)銷(xiāo) 中心 2020年 10月、 11月 規(guī) 范落 實(shí) 和整改 關(guān) 管理角色 與 分工 細(xì) 化 行政人事中心 營(yíng)銷(xiāo) 中心 2020年 11月、 12月 第 二 階 段 規(guī) 范落 實(shí) 和整改 關(guān) 管理角色 與 分工 細(xì) 化 行政人事中心 營(yíng)銷(xiāo) 中心 2020年 12月、 2020年 1月 協(xié) 信在建 項(xiàng) 目品牌 視覺(jué)識(shí)別規(guī) 范 與 分工 職責(zé)細(xì)分 客 戶(hù) 接 觸 點(diǎn)品牌管理 職責(zé)細(xì) 化 行政人事中心 營(yíng)銷(xiāo) 中心 專(zhuān)業(yè) 公司工程部 專(zhuān)業(yè) 公司 營(yíng)銷(xiāo) 部 2020年 16月 第 三 階 段 相 關(guān) 商 標(biāo) 注 冊(cè) 客 戶(hù)滿(mǎn) 意度 調(diào)研 分析 行政人事中心 營(yíng)銷(xiāo) 中心 2020年 112月 實(shí) 施品牌 績(jī) 效考核 品牌 數(shù) 字化管理體系（ BDMS） 規(guī)劃 行政人事中心 營(yíng)銷(xiāo) 中心 2020年 6月 開(kāi) 始 試運(yùn) 行