【導(dǎo)讀】全省九個(gè)市州還分別設(shè)置了分公司。各級(jí)公司均由原吉林網(wǎng)通的整體與吉林聯(lián)。省九個(gè)地市分公司的聯(lián)通業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)。合并后的吉林聯(lián)通在整體規(guī)模和實(shí)。絡(luò)，并已經(jīng)覆蓋全省九個(gè)地市40個(gè)縣的所有地區(qū)。包括與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的一些系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。吉林聯(lián)通在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，豐富并優(yōu)化各系列產(chǎn)品，為用戶(hù)提。供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、人性化的現(xiàn)代通信服務(wù)。沃閱讀、沃視吉林、聯(lián)通秘書(shū)等增值產(chǎn)品和手機(jī)錢(qián)包、移動(dòng)OA等行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。未來(lái)，吉林聯(lián)通將會(huì)提供基于第四代移動(dòng)通。比增長(zhǎng)%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)略低于整體行業(yè)的增長(zhǎng)速度。市場(chǎng)份額%，基本達(dá)到三分天下有其一的局面。目前，吉林聯(lián)通已經(jīng)建設(shè)自有營(yíng)業(yè)廳469個(gè)，其中包括名單制營(yíng)。2020年11月，中國(guó)聯(lián)通為了滿(mǎn)。省內(nèi)流量包享受3G網(wǎng)絡(luò)，用以滿(mǎn)足用戶(hù)的上網(wǎng)需求。不斷豐富的3G產(chǎn)品降低了用戶(hù)的入網(wǎng)門(mén)檻，快速增。享受一定話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼，并與聯(lián)通約定一定使用期限的用戶(hù)。雖然聯(lián)通把3G產(chǎn)品定位為高端產(chǎn)品，用戶(hù)群鎖定為中

　　

【正文】 代后期，國(guó)內(nèi)的通信行業(yè)經(jīng)過(guò)兩拆兩合之后，各家運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng) 的業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于全面化，但是各自也都要面對(duì)多次重組帶給通信行業(yè)的各種資 源重復(fù)浪費(fèi)及社會(huì)感知混亂的問(wèn)題。當(dāng)移動(dòng)業(yè)務(wù)亂收費(fèi)的輿論仍然存在、垃圾 短信滿(mǎn)天飛的陰影還沒(méi)有從用戶(hù)的心中徹底消失時(shí)，在吉林聯(lián)通 推出透支消費(fèi) 的信用政策無(wú)疑是對(duì)用戶(hù)接受通信行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的又一次大膽嘗試和考驗(yàn)。因 為通信透支消費(fèi)對(duì)個(gè)人消費(fèi)群體的影響是直接的，而且長(zhǎng)期以來(lái)手機(jī)用戶(hù)的隨 意進(jìn)出及惡意欠費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)相當(dāng)普遍，用戶(hù)在不同運(yùn)營(yíng)商之間消費(fèi)產(chǎn)生惡意欠 費(fèi)得不到有效追究及信用不良記錄的記載，而一些信用良好的用戶(hù)又沒(méi)有得到 應(yīng)有的待遇，所以吉林聯(lián)通在信用管理上需采取積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)。 完善的組織架構(gòu)是信用管理制度有效實(shí)施的保證，也是確保執(zhí)行力的重要 前提。目前吉林聯(lián)通還沒(méi)有把信用管理作為一項(xiàng)單獨(dú)的管理職能，也沒(méi)有設(shè)置 相應(yīng)的部門(mén)，而是由市場(chǎng) 部牽頭管理。由于信用管理沒(méi)有帶來(lái)明顯的銷(xiāo)量提升， 所以在市場(chǎng)部也并沒(méi)有得到足夠的重視。目前信用管理的運(yùn)用涉及到市場(chǎng)銷(xiāo)售 部、信息化部、客戶(hù)服務(wù)部、集團(tuán)客戶(hù)部、電子商務(wù)部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門(mén)， 沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的部門(mén)就無(wú)法保證各部門(mén)之間業(yè)務(wù)的銜接，所以設(shè)立信用管理的專(zhuān)業(yè) 部門(mén)既必要又緊迫。 設(shè)置專(zhuān)業(yè)的信用管理部門(mén)不僅能夠制定完善的信用政策，也能夠在各部門(mén) 之間有效溝通，同時(shí)監(jiān)控信用實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。圖 。 省分信用管理部門(mén)接受上級(jí)信用管理部門(mén)的垂直管理，履行信用管理的 相關(guān)職 責(zé)，并做好本省各部門(mén)的有效溝通，除此之外，信用管理部門(mén)還應(yīng)該做到以下 幾點(diǎn)： （ 1）監(jiān)控各部門(mén)信用管理控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)其解決。 （ 2）配合財(cái)務(wù)部監(jiān)控應(yīng)收賬款的回收，隨時(shí)監(jiān)控信用不良用戶(hù)，督促欠費(fèi) 清欠部門(mén)及時(shí)回收。 （ 3）組織宣傳、貫徹公司信用管理政策并培訓(xùn)各級(jí)信用管理人員及業(yè)務(wù)人 員，同時(shí)負(fù)責(zé)制定客服人員的宣傳腳本。 （ 4）負(fù)責(zé)制定客戶(hù)資信調(diào)查的制度和體系，建立客戶(hù)資料的搜集手段并有 效管理客戶(hù)檔案。 通信行業(yè)信用管理有別于金融行業(yè)的一個(gè)最大特點(diǎn)是，在整個(gè)信 用管理體 系中，無(wú)論制定怎樣完善的信用政策及評(píng)估體系，最后應(yīng)用的成敗都體現(xiàn)在兩 個(gè)方面：系統(tǒng)支撐的程度及客戶(hù)服務(wù)的水平。面對(duì)規(guī)模龐大的用戶(hù)群體，這兩 方面的任一疏漏都可能無(wú)法達(dá)到整個(gè)信用管理執(zhí)行的效果。 ? （ 1）吉林聯(lián)通 3G用戶(hù)入網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)系統(tǒng)，現(xiàn)行受理系統(tǒng)對(duì)全部 3G用 戶(hù)默認(rèn)加載信用額度，這一點(diǎn)前面章節(jié)已經(jīng)介紹。但是從我公司宣傳推廣和尊 重用戶(hù)的角度出發(fā)，“用戶(hù)是否需要信用額度”應(yīng)該在受理系統(tǒng)中作為一個(gè)必選 項(xiàng)來(lái)優(yōu)化，這樣既能保證營(yíng)業(yè)人員對(duì)用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，也征求了用戶(hù)的意見(jiàn)，確保 用戶(hù)知情權(quán)的同時(shí)保證了公司的利益。 （ 2）在尊重用戶(hù)是否需要初始授信的基礎(chǔ)上，對(duì)不需要授信的用戶(hù)，系統(tǒng) 應(yīng)該支持標(biāo)識(shí)功能，如果用戶(hù)不提出授信要求，這部分用戶(hù)后續(xù)也不再參與公 司的動(dòng)態(tài)評(píng)估。 （ 3）系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控?，F(xiàn)行系統(tǒng)雖然每日有高額監(jiān)控，但是實(shí) 際拿到數(shù)據(jù)后已成事實(shí)，主要是因?yàn)橛脩?hù)不間斷上網(wǎng)產(chǎn)生高額流量、國(guó)際漫游 產(chǎn)生高額話(huà)費(fèi)。系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)信用透支的監(jiān)控完全可以做到像預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品一樣實(shí) 時(shí)，不僅僅是自動(dòng)監(jiān)控，而且能夠做到自動(dòng)觸發(fā)短信，確保監(jiān)控結(jié)果有效、及 時(shí)傳遞到用戶(hù)。另外在短信提醒的到達(dá)率上，也能 夠得到保證。 （ 1）信用管理體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)水平上的最大表現(xiàn)就是用戶(hù)解釋及用戶(hù)細(xì) 分，信用管理部門(mén)應(yīng)設(shè)計(jì)好有關(guān)“信用”的客戶(hù)化語(yǔ)言腳本及宣傳資料，向營(yíng) 業(yè)受理人員及客戶(hù)服務(wù)人員全面培訓(xùn)，確保用戶(hù)了解和掌握。 （ 2）對(duì)高、中、低端用戶(hù)做到鉆、金、銀及普通用戶(hù)的細(xì)分，確保 VIP 用 戶(hù)能夠享受節(jié)假日臨時(shí)信用額度授予、緊急停開(kāi)機(jī)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 3）由于各地的消費(fèi)水平差別較大，所以在信用額度的授予及調(diào)整上，各 省應(yīng)有一定的信用服務(wù)彈性空間，避免因消費(fèi)不均導(dǎo)致的欠費(fèi)等問(wèn)題。 （ 4）如果用戶(hù)沒(méi)有主動(dòng) 要求，系統(tǒng)及客服人員不應(yīng)隨便調(diào)整用戶(hù)的信用額 度。動(dòng)態(tài)評(píng)估后，如果用戶(hù)的動(dòng)態(tài)信用額度提高，則需要征求用戶(hù)的意見(jiàn)；如 果用戶(hù)的信用額度下降，則要提前通知用戶(hù)，避免用戶(hù)停機(jī)。同時(shí)要提醒用戶(hù) 信用額度下降的原因，并提示用戶(hù)按正常繳費(fèi)期繳費(fèi)，養(yǎng)成良好的繳費(fèi)習(xí)慣， 下次動(dòng)態(tài)評(píng)估后，信用額度將會(huì)上調(diào)。 就吉林聯(lián)通目前的信用管理現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，在組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)支撐優(yōu)化的基礎(chǔ) 上，最重要的就是對(duì)現(xiàn)行的評(píng)估體系進(jìn)行優(yōu)化?；诂F(xiàn)行信用管理存在的問(wèn)題， 分事前、事中、事后三個(gè)管控階段優(yōu)化。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)表明，實(shí)施有效的 事前、事 中、事后管控，可以有效防范拖欠風(fēng)險(xiǎn)，避免損失，如表 。這將為公 司降低大量的管理成本。 事前管控即是在正式開(kāi)展業(yè)務(wù)之前，對(duì)授信對(duì)象進(jìn)行充分的資信調(diào)查，在 尊重用戶(hù)意愿的基礎(chǔ)上對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信用分析，預(yù)測(cè)和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。事前管控 是信用管理控制的重要環(huán)節(jié)，通信行業(yè)的用戶(hù)需求及業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了受理人員 沒(méi)有較長(zhǎng)的時(shí)間去審核用戶(hù)的資信情況，所以要在較短的時(shí)間授予用戶(hù)合理的信用評(píng)級(jí)及信用額度。 事前管控最主要的工作就是做好用戶(hù)入網(wǎng)環(huán)節(jié)的資料審核，重點(diǎn)是針對(duì)社 會(huì)渠道、電子 渠道、集團(tuán)直銷(xiāo)渠道入網(wǎng)的資料審核。首先聯(lián)通在所有受理渠道 均應(yīng)該配備二代身份證讀取器，確保公眾用戶(hù)提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確。對(duì)于集 團(tuán)客戶(hù)則要在審核過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，確保集團(tuán)客戶(hù)的資質(zhì)真實(shí)、完整、有效， 涉及到集團(tuán)單位擔(dān)保的用戶(hù)需審核是否有擔(dān)保資格，保證信用良好并具備還款 能力。 （ 1）外部環(huán)境分析，從 2020年 9月 1日開(kāi)始，根據(jù)工信部文件要求，我 國(guó)正式實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，實(shí)名制的管控不僅僅是行業(yè)管控，也被國(guó)家列入了法 律范疇。雖然受實(shí)名制影響，一些不規(guī)范的小型渠道會(huì)暫時(shí)被停止，影響銷(xiāo)量， 但是從規(guī)范客戶(hù)資料和信用 管理的角度考慮，則比較有利。因?yàn)槠髽I(yè)只有做到 重視事前管控，才能做到有備無(wú)患。 （ 2）從內(nèi)部環(huán)境分析，吉林聯(lián)通在積極推廣銀行卡代扣業(yè)務(wù)，即是用戶(hù)與 吉林聯(lián)通約定通過(guò)指定的銀行卡以代扣方式自動(dòng)支付通信費(fèi)用的一種交費(fèi)方 式。通過(guò)辦理銀行卡代扣業(yè)務(wù)，不僅能夠掌握用戶(hù)的真實(shí)資料，也能夠有效降 低用戶(hù)的欠費(fèi)。 （ 3）雖然在客戶(hù)資料的審核上有了一定的強(qiáng)制手段，但是如何授予新入網(wǎng) 用戶(hù)的初始信用度還是應(yīng)該采用按需授予的原則，對(duì)于有信用需求的用戶(hù)，吉 林聯(lián)通授予用戶(hù)一定的信用額度，對(duì)于沒(méi)有需求的用戶(hù)，聯(lián)通不應(yīng)該強(qiáng)制給用 戶(hù) 加載信用額度，具體應(yīng)該按照表 。 根據(jù)用戶(hù)需求及要求用戶(hù)簽訂承諾協(xié)議，可以大大提高客戶(hù)資料真實(shí)、準(zhǔn) 確的比率，而且有信用需求的用戶(hù)也能夠通過(guò)協(xié)議了解自己的信用情況并按照 協(xié)議要求自動(dòng)交納費(fèi)用，對(duì)于有特殊需求的用戶(hù)可以通過(guò)申請(qǐng)臨時(shí)信用度或者 多交預(yù)存款金額來(lái)增加初始信用額度。在后期監(jiān)控的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再 對(duì)用戶(hù)調(diào)整，在網(wǎng) 6個(gè)月后則開(kāi)始對(duì)用戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 事中管控主要是對(duì)用戶(hù)授信之后，進(jìn)行客戶(hù)資料的稽核及合理的信用評(píng)估， 并采用有效的監(jiān)控手段預(yù)防欠費(fèi)的發(fā)生。事中管 控優(yōu)化主要是針對(duì)三個(gè)方面： 客戶(hù)資料的稽核、合理的評(píng)價(jià)體系及后期的監(jiān)控手段。 （ 1）客戶(hù)資料稽核：根據(jù)事前管控的優(yōu)化策略，在此控制環(huán)節(jié)，對(duì)于有授 信需要的用戶(hù)進(jìn)行二次資料的稽核，包括客戶(hù)資料的完整性、準(zhǔn)確性，系統(tǒng)數(shù) 據(jù)與受理協(xié)議單及承諾協(xié)議是否相符，如果發(fā)現(xiàn)用戶(hù)提供資料有誤并拒絕修正， 則取消信用額度，保證優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的利益。 （ 2）合理的評(píng)價(jià)體系：原來(lái)的評(píng)價(jià)方法是對(duì)在網(wǎng) 6個(gè)月以上的用戶(hù)通過(guò)用 戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、停機(jī)次數(shù)及月均消費(fèi)能力指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)得分，優(yōu)化后的策略則是 采用個(gè)人信用評(píng)價(jià)領(lǐng)域比較常見(jiàn)的聚類(lèi) _K近鄰法進(jìn)行 評(píng)價(jià)，聚類(lèi) _K近鄰法的核 心思想認(rèn)為如果一個(gè)樣本在特征空間中的 k個(gè)最相似 (即特征空間中最鄰近 )樣 本中的大多數(shù)屬于某一個(gè)類(lèi)別，則該樣本也屬于這個(gè)類(lèi)別，此方法可以很好的 適用于對(duì)非客觀性的不規(guī)則變量進(jìn)行建模，廣泛的應(yīng)用于銀行個(gè)人信貸評(píng)估等 領(lǐng)域。從現(xiàn)有系統(tǒng)支撐及未來(lái)可支撐的情況分析，能夠從系統(tǒng)中取到如表 的信息。 通過(guò)對(duì) VIP 中價(jià)值含量比較高的用戶(hù)作為分析人群，提取現(xiàn)有特征用戶(hù)作 為標(biāo)準(zhǔn)樣本，圍繞特征用戶(hù)的個(gè)人信息、選購(gòu)產(chǎn)品、賬務(wù)信息等特點(diǎn)構(gòu)筑特征 空間。將待測(cè)用戶(hù)帶入模型判斷該用戶(hù)在較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)逾 期欠費(fèi)的幾率， 而后通過(guò)用戶(hù)月平均消費(fèi)水平計(jì)算在現(xiàn)有信用額度基礎(chǔ)下，在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi) 給公司帶來(lái)的影響。 通過(guò)多角度的定量分析，判斷給予用戶(hù)哪個(gè)區(qū)間的信用度比較合適，動(dòng)態(tài) 信用評(píng)估應(yīng)該在每月出賬后的月初 510日?qǐng)?zhí)行比較合適，然后由相關(guān)人員進(jìn)行 評(píng)估結(jié)果審核，如果沒(méi)有問(wèn)題，則在次月 1日生效。對(duì)于評(píng)估結(jié)果有變化的用 戶(hù)應(yīng)該在生效前短信提醒用戶(hù)：提醒內(nèi)容為：“用戶(hù)您好，感謝您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)， 您的信用額度經(jīng)過(guò)評(píng)估后將從 **元調(diào)整到 **元，新的信用額度從下月 1日生效”。 短信提醒應(yīng)該在繳費(fèi)期之前發(fā)送，避免用戶(hù)因過(guò)繳 費(fèi)期停機(jī)收不到短信的情況。 （ 3）加強(qiáng)監(jiān)控：給予用戶(hù)合理的信用評(píng)級(jí)及額度后，要想預(yù)防用戶(hù)欠費(fèi)， 則要采取有效的監(jiān)控手段。監(jiān)控的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)即將在月初產(chǎn)生欠費(fèi)的用 戶(hù)進(jìn)行提醒，因?yàn)?3G后付費(fèi)用戶(hù)的出賬規(guī)則決定了當(dāng)月的月費(fèi)在月初就已經(jīng)被 系統(tǒng)扣減，所以如果用戶(hù)信用額度不足，則會(huì)有用戶(hù)出現(xiàn)月初扣負(fù)停機(jī)的現(xiàn)象。 為了減少欠費(fèi)并避免用戶(hù)停機(jī)，所以提前監(jiān)控到這部分用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)發(fā)送短信 提醒，提醒內(nèi)容為：“中國(guó)聯(lián)通溫馨提示：您的帳戶(hù)余額為 **元，不足以支持下 月套餐費(fèi)，為避免月初停機(jī)，提醒您不要忘記交費(fèi)”。第二個(gè) 環(huán)節(jié)需要監(jiān)控已經(jīng) 產(chǎn)生欠費(fèi)的用戶(hù)，提醒這部分用戶(hù)超過(guò)信用額度或繳費(fèi)期將被停機(jī)。提醒內(nèi)容 為：“用戶(hù)您好！您的帳戶(hù)已經(jīng)欠費(fèi) **元，你目前還剩余信用額度 **元，請(qǐng)您及 時(shí)繳費(fèi)，避免停機(jī)”。監(jiān)控的第三個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)初始授信和動(dòng)態(tài)評(píng)估中有異常行 為的用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于產(chǎn)生高額欠費(fèi)或者其它異常消費(fèi)的用戶(hù)能夠通過(guò)系統(tǒng) 自動(dòng)觸發(fā)短信的方式進(jìn)行提醒，而不是像原來(lái)由人工操作。 事后管控主要是指對(duì)已經(jīng)形成的欠費(fèi)采取有效的回收手段。聯(lián)通基礎(chǔ)用戶(hù) 規(guī)模大，欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)也較多，要想徹底的跟蹤控制并減少欠費(fèi)，則 需要成立一 個(gè)專(zhuān)業(yè)的清欠管理部門(mén)，確保任何一筆欠費(fèi)都有具體的部門(mén)和相關(guān)的責(zé)任人關(guān)注。根據(jù)用戶(hù)的付款習(xí)慣， 80%的用戶(hù)欠費(fèi)如果跟蹤提醒到位是不會(huì)形成壞賬的， 聯(lián)通的信用控制對(duì)象主要區(qū)分為公眾用戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)。 （ 1）公眾用戶(hù)：如果用戶(hù)入網(wǎng)時(shí)，提供的資料是真實(shí)、準(zhǔn)確的，對(duì)于事后 的欠費(fèi)追繳也就相對(duì)容易。從聯(lián)通內(nèi)部來(lái)說(shuō)，一是要有專(zhuān)門(mén)的責(zé)任人與用戶(hù)聯(lián) 系，提醒用戶(hù)有通信欠費(fèi)尚未交納；二是完善系統(tǒng)功能，如果用戶(hù)拒絕交納欠 費(fèi)，則直接進(jìn)入系統(tǒng)黑名單，欠費(fèi)未交清之前不允許辦理聯(lián)通的任何業(yè)務(wù)。從 外部來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的三家 運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)共享，如果用戶(hù)有欠費(fèi)記錄， 在任何一家都無(wú)法辦理通信業(yè)務(wù)，在信息技術(shù)發(fā)展的今天，任何一個(gè)用戶(hù)都需 要通信業(yè)務(wù)的支持，這就有效限制了用戶(hù)的欠費(fèi)，不僅保證了聯(lián)通的利益，也 保證了整個(gè)行業(yè)的利益。 （ 2）集團(tuán)客戶(hù)：集團(tuán)客戶(hù)辦理通信業(yè)務(wù)包括前期資質(zhì)的審核及用戶(hù)入網(wǎng)辦 理的階段。當(dāng)集團(tuán)客戶(hù)下的用戶(hù)發(fā)生欠費(fèi)時(shí)，首先按照停機(jī)原則對(duì)用戶(hù)做停機(jī) 處理，同時(shí)與所屬集團(tuán)進(jìn)行溝通，如果集團(tuán)不能夠監(jiān)督員工或者代替其交納欠 費(fèi)時(shí)，則取消這個(gè)集團(tuán)下所有用戶(hù)的授信。在催收手段無(wú)效的情況下，則可以 委托社會(huì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行催繳，如 果所有手段都不行，必要時(shí)只能通過(guò)法律程序 解決。 通過(guò)事前、事中、事后三個(gè)階段管理機(jī)制的優(yōu)化，在信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度完 善的同時(shí)，建立專(zhuān)門(mén)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)并配備高素質(zhì)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員， 采取合理的考核措施，才能有效地管理并防范企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)。 ? （ 1）在信用管理的開(kāi)放范圍上，以提升銷(xiāo)售并尊重用戶(hù)選擇為優(yōu)先，確保 用戶(hù)不僅選擇產(chǎn)品，而且選擇更滿(mǎn)意及適合自己的產(chǎn)品，以保證用戶(hù)感知的有 效提升。 （ 2）通信行業(yè)的信用管理不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，也應(yīng)該成為維系用 戶(hù)、保有用戶(hù)的一種手段，通過(guò)對(duì)有離網(wǎng)傾向的用戶(hù)給予 信用加分，會(huì)成為挽 留用戶(hù)的一個(gè)砝碼。 （ 3）有效管控渠道、做好用戶(hù)細(xì)分、避免用戶(hù)粗放式入網(wǎng)是吉林聯(lián)通信用 管理初級(jí)階段的重要使命；科學(xué)的評(píng)估方法是中期管控的良藥；通過(guò)良好的信 用控制和信用調(diào)整機(jī)制給予需要的用戶(hù)合適的信用度不僅會(huì)提高用戶(hù)感知、降 低欠費(fèi)，而且將進(jìn)一步摸索出健康的信用管理模式。