【正文】 化資源。復(fù)合型圖書館是指在一個(gè)機(jī)構(gòu)框架中，以傳統(tǒng)圖書館為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)并有機(jī)結(jié)合為一體，它是圍繞信息存儲(chǔ)的物理場(chǎng)所和信息空間，應(yīng)用各種技術(shù)，對(duì)印刷型、電子型和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、組織、轉(zhuǎn)化、管理、實(shí)現(xiàn)一體存取，為信息用戶提供館務(wù)和不受時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 1 企業(yè)資源計(jì)劃的概念及核心思想 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP:EnterpriseResourcesPlanning)最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，源于 20 世紀(jì) 80 年代中期， 90 年代在歐美風(fēng)行， 90 年代中期開始在國(guó)內(nèi)被廣泛接受。它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為指導(dǎo)，集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行管理模式。其實(shí)質(zhì)是對(duì)在企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈及信息鏈上的所有資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。 ERP 不是一個(gè)純技術(shù)的管理系統(tǒng)，其靈魂是先進(jìn)的管理思想。它的核心管理思想體現(xiàn)在：一是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行系統(tǒng)管理的思想。ERP管理思想認(rèn)為，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)要想在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)整個(gè)供 應(yīng)鏈資源進(jìn)行系統(tǒng)管理。二是精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。三是事先計(jì)劃與事中控制的思想。它把組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，以供應(yīng)鏈管理為核心，以客戶關(guān)系管理為前臺(tái)重要支撐，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 2 復(fù)合圖書館資源管理中面臨的問(wèn)題 復(fù)合圖書館是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種全新的圖書館模式，具有自身特有的服務(wù)功能、運(yùn)作規(guī)律和管理要求。目前，復(fù)合圖書館資源管理中主要存在著以下問(wèn)題： (1)文獻(xiàn)資源建設(shè)沒(méi)有很好的計(jì)劃。由于復(fù)合圖書館集成管理系統(tǒng)中的采訪模塊只有查重功能，而沒(méi)有 計(jì)劃功能，因此，在圖書館資源建設(shè)中，往往缺少計(jì)劃和規(guī)劃。階段時(shí)間內(nèi)圖書館資源建設(shè)需要哪些類別的資源、需要的具體數(shù)量，往往是不清楚的，沒(méi)有一個(gè)清楚的規(guī)劃。而資源采訪人員通常只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行采購(gòu)，達(dá)到總經(jīng)費(fèi)。在經(jīng)費(fèi)富裕時(shí)，采訪人員會(huì)大量采購(gòu)文獻(xiàn)資源，經(jīng)費(fèi)緊縮時(shí)就會(huì)減少文獻(xiàn)資源的采購(gòu)。如此一來(lái)，文獻(xiàn)資源的質(zhì)量將難以得到保障。 (2)文獻(xiàn)資源使用率不高。文獻(xiàn)資源建設(shè)計(jì)劃應(yīng)該建立在用戶（讀者）需求之上，但現(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)客戶信息管理非常簡(jiǎn)單。現(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)通常只有用戶（讀者）的檔案信息，而沒(méi)有用戶需求分 析、營(yíng)銷管理功能。因此，在此基礎(chǔ)上采購(gòu)的文獻(xiàn)資源往往使用率不高，滯留庫(kù)存量居高不下。 (3)供應(yīng)鏈容易脫節(jié)。正如企業(yè)一樣，圖書館的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程實(shí)際上可以看作是一個(gè)緊密相連的供應(yīng)鏈，主要環(huán)節(jié)有文獻(xiàn)資源的供應(yīng)者（出版單位、經(jīng)銷商、數(shù)字資源開發(fā)商）、系統(tǒng)支撐平臺(tái)（ IT 硬件廠商、軟件開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）、資源采訪人員、加工編目人員、信息服務(wù)人員和廣大用戶。由于圖書館集成管理系統(tǒng)不是以客戶為中心、基于時(shí)間、面向整個(gè)供應(yīng)鏈為基本特點(diǎn)的系統(tǒng)，因此，復(fù)合圖書館的供應(yīng)鏈很容易脫節(jié)。例如書商延期交貨，會(huì)造成加工編目 人員工作不能及時(shí)進(jìn)行，數(shù)字資源無(wú)法安裝使用，信息服務(wù)人員無(wú)法向用戶提供最新的數(shù)字信息服務(wù)。 (4)不能快速響應(yīng)用戶需求。信息時(shí)代，用戶的信息需求水平不斷提升，需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特點(diǎn)。用戶（讀者）要求圖書館能提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，而現(xiàn)有的服務(wù)體系很難做到這點(diǎn)。對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)體系，一種新的文獻(xiàn)資源從貨源選擇、目錄組織、采購(gòu)查重、發(fā)送訂單、驗(yàn)收加工、著錄編目、典藏分配到上架提供服務(wù)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，周期無(wú)法確定，用戶需求無(wú)法得到快速響應(yīng)。 3 圖書館資源計(jì)劃 從企業(yè)資源計(jì)劃到圖書 館資源計(jì)劃 復(fù)合圖書館既是一個(gè)文獻(xiàn)資源采集、加工的“生產(chǎn)”單位，同時(shí)又是一個(gè)以人為本的信息服務(wù)單位。企業(yè)資源計(jì)劃是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所追尋的一種全新的生產(chǎn)運(yùn)作管理模式，它能極大地提高生產(chǎn)效率、快速相應(yīng)客戶需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們把企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 的理念引入復(fù)合圖書館的管理當(dāng)中，就形成了圖書館資源管理計(jì)劃(LRP:LibraryResourcesPlanning)。圖 1為圖書館資源計(jì)劃 (LRP)的原理圖。 圖 1 圖書館資源計(jì)劃 (LRP)的原理圖 圖書館資源計(jì)劃 (LRP)是一種復(fù)合圖書館數(shù)字化管理系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了復(fù)合圖書館的數(shù)字化管理，有效解決了復(fù)合圖書館所面臨的問(wèn)題，是 ERP 管理思想的具體化。圖書館資源計(jì)劃的內(nèi)容分為：人力資源，如圖書館人員和讀者；物力資源，如經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)資源、設(shè)備、建筑；其他資源，如時(shí)間、信息資源、空間等。在圖書館系統(tǒng)中，有大量的信息在不停地流動(dòng)，人、財(cái)、物、時(shí)間、信息是圖書館系統(tǒng)的有效資源。 LRP 不僅把設(shè)計(jì)信息、采購(gòu)信息和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理信息集成，而且能實(shí)現(xiàn)圖書館物流、資金流、工作流、價(jià)值流和信息流的高度集成，并能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)行 。 圖書館資源計(jì)劃的系統(tǒng)分析 圖書館資源計(jì)劃集成了復(fù)合圖書館的物流、資金流、工作流、價(jià)值流和信息流，構(gòu)成了一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。圖 2 描述了圖書館資源計(jì)劃的系統(tǒng)模型。下面對(duì)圖書館資源計(jì)劃系統(tǒng)進(jìn)行說(shuō)明。 圖 2 圖書館資源計(jì)劃的系統(tǒng)模型 (1)文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)。文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)能幫助解決以下問(wèn)題：如何用有限的經(jīng)費(fèi)、人員采集讀者所需的印刷型和電子型資源和網(wǎng)上大量的、無(wú)序的信息資源；如何確定印刷型和電子型資源在復(fù)合圖書館中的比重；如何解決傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館在建設(shè)中的沖突（有限的資 金與人員和其他資源）等。文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)融會(huì)了選書理論、選書決策與價(jià)值哲學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)，研究用戶（讀者）需求信息，把握文獻(xiàn)品質(zhì)與價(jià)值測(cè)量、選書決策的要素研究、藏書復(fù)本決策與藏書建設(shè)中的理性與非理性范疇等重要問(wèn)題。它還能解決以下課題：選書要素及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；計(jì)算機(jī)定量計(jì)算程序；不確定性推理方法；知識(shí)推理結(jié)構(gòu)問(wèn)題與選擇；系統(tǒng)中的弱結(jié)構(gòu)處理；用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置；機(jī)器學(xué)習(xí)規(guī)則；系統(tǒng)功能的評(píng)價(jià)。文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)結(jié)合圖書館館藏及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文獻(xiàn)供應(yīng)者提供的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)以及用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更能提高 用戶需求的滿意度。 (2)文獻(xiàn)資源加工系統(tǒng)。文獻(xiàn)資源加工系統(tǒng)包括：采訪子系統(tǒng)、編目子系統(tǒng)、典藏子系統(tǒng)、連續(xù)出版物加工子系統(tǒng)。作為復(fù)合圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，目前該系統(tǒng)已自動(dòng)化和商業(yè)化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館文獻(xiàn)資源類別增多和館藏?cái)?shù)字化趨勢(shì)的增強(qiáng)，文獻(xiàn)加工系統(tǒng)的功能也在不斷擴(kuò)展和完善。它與本館的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相聯(lián)系，加工的結(jié)果將擴(kuò)展數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；同時(shí)它與面向用戶的服務(wù)系統(tǒng)相連，將用戶的需求考慮進(jìn)文獻(xiàn)加工過(guò)程中，更有利于用戶服務(wù)。 (3)網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)系統(tǒng)。根據(jù)館藏和讀者的需求，在大量網(wǎng)絡(luò)信息中選擇 相關(guān)信息，開設(shè)專題信息庫(kù)從事信息開發(fā)；連接各類型資料，實(shí)現(xiàn)文本、圖像、聲音、影像等信息數(shù)據(jù)的加工存貯；為參考咨詢提供資料來(lái)源。目前該系統(tǒng)亟待開發(fā)和完善。 (4)面向用戶（讀者）的文獻(xiàn)、信息服務(wù)系統(tǒng)。面向用戶（讀者）的文獻(xiàn)、信息服務(wù)系統(tǒng)包括：印刷型文獻(xiàn)流通子系統(tǒng)、圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)、電子閱覽室服務(wù)子系統(tǒng)、參考咨詢子系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，面向用戶（讀者）的圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)，是圖書館管理系統(tǒng)亟需開發(fā)和具有重要戰(zhàn)略意義的系統(tǒng)。圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)提供集成的圖書館對(duì)用戶和潛在用戶的綜合服務(wù)功能，是最重要的服 務(wù)子系統(tǒng)，能幫助讀者對(duì)圖書館的各部門提供的服務(wù)以及館藏情況和借閱情況有清晰的了解，還能提供圖書館與用戶的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。讀者在其中即可享受所有服務(wù)，僅需一次注冊(cè)，以后登錄進(jìn)入針對(duì)他自己的圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)即可，在這里有更多的功能，如：權(quán)限查詢、感興趣新書查詢、參考咨詢、讀者資料更新、電子文獻(xiàn)信息的瀏覽、個(gè)人借閱查詢和預(yù)約訂購(gòu)新書、信息反饋等。 (5)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)。用戶關(guān)系管理系統(tǒng)圍繞用戶細(xì)分來(lái)組織圖書館資源，盡力滿足用戶的需要，并通過(guò)加強(qiáng)用戶與圖書館的各個(gè)部門、圖書館的供應(yīng)商、其他圖書館等 之間的聯(lián)系，來(lái)提高圖書館服務(wù)效益和投資效益。同時(shí)以圖書館自動(dòng)化管理軟件和圖書館網(wǎng)站為主要數(shù)據(jù)來(lái)源，并輔之以座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方法，采集有關(guān)用戶（讀者）的數(shù)據(jù)，從用戶成分、用戶類型、用戶范疇體系等方面研究用戶的結(jié)果；從用戶閱讀行為與方法、閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀興趣、閱讀目的、閱讀能力等方面研究用戶閱讀心理；從用戶所處的時(shí)代特征、職業(yè)特性、任務(wù)特征、興趣特征等以及不用類型圖書館的特點(diǎn)來(lái)研究用戶的閱讀需要，并給予用戶一定的閱讀指導(dǎo)。另外，用戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合圖書館文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)，可進(jìn)一步完善面向用戶（讀者）的圖書館文獻(xiàn) 資源、信息服務(wù)系統(tǒng)。 (6)館長(zhǎng)信息系統(tǒng)。館長(zhǎng)信息系統(tǒng)是圖書館資源計(jì)劃 (LRP)實(shí)現(xiàn)的核心系統(tǒng)，所有的系統(tǒng)都與之發(fā)生直接聯(lián)系，融匯了圖書館的內(nèi)外信息。但是該系統(tǒng)是目前商用圖書館管理軟件最缺乏的功能，主要因?yàn)樗鼪](méi)有特定的模式，但這是圖書館資源計(jì)劃中很重要的一部分，需要圖書館自身來(lái)完成。館長(zhǎng)信息系統(tǒng) (curatorinformationsystem:CIS)可被看成是一個(gè)面向圖書館館長(zhǎng)的、不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)，能夠方便及時(shí)地提供圖書館內(nèi)部信息和外部信息，具有用戶界面友好、無(wú)需培訓(xùn)的特點(diǎn)，并且具有辦公支持和 統(tǒng)計(jì)、分析等輔助決策功能，能夠提高館長(zhǎng)的工作效率和管理決策的有效性。 【參考文獻(xiàn)】 [1]李致忠 .圖書館的科學(xué)定位與發(fā)展戰(zhàn)略 [J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2021(4):28. 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