【正文】 不行），使學(xué)生放松戒備心理，說出其真實(shí)想法。 “外向型”學(xué)生，能說會(huì)道，思維敏捷，活潑開朗，語言表達(dá)能力很強(qiáng)，但優(yōu)越感強(qiáng)，或不肯承擔(dān)責(zé)任，或不肯輕易認(rèn)錯(cuò)，或事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營造相對緊張嚴(yán)肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關(guān)會(huì)議上），選擇突擊式或教育（批評(píng)）式談話方式 ，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評(píng)教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實(shí)和深刻的道理面前認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。 “自卑型（自棄型）”學(xué)生，性格孤僻自卑，遇事謹(jǐn)慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執(zhí)行力，有時(shí)沉默不語，有時(shí)無所畏懼，有時(shí)尋死覓活。談話要營造相對寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場、公園、色調(diào)單一的辦公室、宿舍），選擇漸進(jìn)式談話方式（每次只解決或交流一個(gè)問題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸將話題引向?qū)W生的內(nèi)心深處，用鼓 勵(lì)、激勵(lì)性語言，提出要求 ,引其反思，促其振奮。 “沖動(dòng)型”學(xué)生，自尊心強(qiáng)，逆反心強(qiáng)，性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，易沖動(dòng)、不冷靜。談話要營造平等、自然、親切的環(huán)境（預(yù)設(shè)路遇、巧遇、不經(jīng)意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時(shí)間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導(dǎo)員如何處理這件事、假如你是對方會(huì)如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來想一想），以商討問題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。 “多疑型” 學(xué)生，自我意識(shí)強(qiáng)，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營造一個(gè)相對理性的環(huán)境（布置嚴(yán)肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、輔導(dǎo)員家庭書房），選擇點(diǎn)撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認(rèn)為事實(shí)存在的依據(jù)是什么、這些事之間有邏輯聯(lián)系嗎、其實(shí)否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示，幫助學(xué)生改變其認(rèn)知，明白其事理。 七、如何運(yùn)用肢體語言 身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳 遞與交流，由 7%的有聲語言、 38%的聲音（語音、語調(diào)）、 55%的身體語言 (無聲語言 )共同完成。在面對面的交流中，純語言部分不到 35%，身體語言部分占到 65%以上。身體語言信息要比語言信息的內(nèi)涵多 5 倍。寧愿相信無意識(shí)流露出的身體語言信息，因?yàn)闊o意識(shí)的身體語言信息是本能的反應(yīng)，無法偽裝、修飾和編造。細(xì)致觀察與掌握一些常見的身體語言，對談話有重要的啟示： 點(diǎn)頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點(diǎn)??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責(zé)等 含義（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 手心朝上傳達(dá)的是積極、坦誠、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達(dá)的是否定、消極、被動(dòng)的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強(qiáng)硬、不容置疑（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時(shí)抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。模鼻子對說話者來說表示欺騙，對聽話者來說表示對說話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi) 心不安、對話題感到厭煩而想阻止對方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽、想由聆聽變?yōu)橹v話（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 咬手指暗示內(nèi)心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 運(yùn)用“正塔尖型”手勢，同時(shí)又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運(yùn)用的多，暗示拘謹(jǐn)、低姿態(tài)、愿意接受（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 兩手十指交叉，面帶微笑，兩個(gè)拇指不時(shí)的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說服人、尋求對方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負(fù)面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 輕握拳托住臉的一側(cè)表示對某事不感興趣，又怕失禮想表現(xiàn)出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對說話者或說的內(nèi)容有負(fù)面的批評(píng)想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴(yán)肅之點(diǎn)”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚 焦“嚴(yán)肅之點(diǎn)”暗示嚴(yán)肅、認(rèn)真、必須引起對方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關(guān)心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對方優(yōu)越；眼球向左側(cè)移動(dòng)暗示在回憶某件事，眼球向右側(cè)移動(dòng)暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉(zhuǎn)動(dòng)，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習(xí)慣（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 目 不斜視，走路快，雙臂自由擺動(dòng)，暗示目標(biāo)堅(jiān)定、精力充沛、生活充實(shí)；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時(shí)而停下來踢一塊石頭，時(shí)而好像在自言自語說話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 1腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關(guān)系、無奈、無能為力（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說）。 八、如何評(píng)價(jià)談話效果 了解了情況 —— 完成了任務(wù) —— 化解了矛盾 —— 解決了問題 —— 激勵(lì)了進(jìn)步 —— 融洽了感情 —— 九、如何掌控談話局面 敏銳洞察力 —— 精準(zhǔn)分析力 —— 有效指導(dǎo)力 —— 情感真摯 —— 態(tài)度隨和 —— 語氣委婉 —— 語調(diào)親切 —— 措辭不傷自尊 —— 積極共鳴回應(yīng) —— 舉止端正有度 —— 十、輔導(dǎo)員有效談話示例 一次某輔導(dǎo)員與一位沉迷于網(wǎng)絡(luò)“偷菜”的學(xué)生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時(shí)的理想分別是什么 ?”“讓老師猜猜你現(xiàn)在的理想好不 ?你肯定是想當(dāng)一名優(yōu)秀的農(nóng)民 ?”學(xué)生一下子放松了 ,睜大眼睛望著我 ,然后好像很有興趣地想與我探討他的內(nèi)心世界 ,說“老師 ,我好不容易從農(nóng)村讀書出來 ,怎么會(huì)想當(dāng)農(nóng)民呢 ?”我說 ,“可是有證據(jù)的 ,你現(xiàn)在天天在網(wǎng)上練習(xí)種菜 ,種花 ,養(yǎng)雞 ,養(yǎng)兔子 ,偷菜 ,偷花 ,偷蛋 ,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農(nóng)場嗎 ?”他不好意思地笑了 ,然后我們一起探討他將來適合干什么 ,制定階段性目標(biāo)。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報(bào)， 2021 年第 3 期） 某輔導(dǎo)員在班上表揚(yáng)一位以前常曠課 ,最近來上課但在課堂上睡覺的王同學(xué)：“我們班這周到課率比上周高了很多 ,這都要感謝王同學(xué) ,是他犧牲優(yōu)越的睡覺時(shí)間，為了到課率 ,為了班集體榮譽(yù) ,他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學(xué)們都給他鼓掌 ,我趁機(jī)嚴(yán)肅地說 ,“是的 ,是應(yīng)該把掌聲送給他 ,也要送給自己 ,因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)步一小步 ,就能使班集體進(jìn)了一大步?！焙髞?,這位同學(xué)漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報(bào)， 2021 年第 3 期） 輔 導(dǎo)員選擇一些名人名言、格言、警句 ,以送書簽、題留言的形式贈(zèng)給學(xué)生 ,使談話效果來一次升華 ,加深教育效果。如對虛度時(shí)光的學(xué)生贈(zèng)以“珍惜時(shí)間就等于延長生命?！睂`反紀(jì)律的學(xué)生贈(zèng)以“人生好比一個(gè)本子 ,這一頁寫錯(cuò)了 ,下頁是潔白的 ,就看你怎么寫了?！??經(jīng)驗(yàn)證明 ,只要贈(zèng)言含蓄而中肯 ,風(fēng)趣而富哲理 ,學(xué)生都會(huì)高興地接受 ,并當(dāng)作座右銘來對待。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報(bào)， 2021 年第 3 期） 浙江學(xué)生陳 XX，因?yàn)槭仟?dú)生子女，家庭情況較好，所以他平時(shí)很自我，不遵守紀(jì)律，也不注意個(gè)人衛(wèi)生，令同宿舍 的同學(xué)都很頭痛，產(chǎn)生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個(gè)學(xué)生進(jìn)步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時(shí)談話，及時(shí)表揚(yáng)，在該生取得一些成績或在班級(jí)活動(dòng)以及個(gè)人衛(wèi)生都有進(jìn)步時(shí)，輔導(dǎo)員借著主題班會(huì)，表揚(yáng)這位同學(xué)：“我今天最想表揚(yáng)一下陳 XX，他剛來學(xué)校的時(shí)候可以說是讓我十分擔(dān)心的學(xué)生，衛(wèi)生、紀(jì)律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級(jí)體活動(dòng)了，同學(xué)反映他進(jìn)步很大，這讓我很感動(dòng)，所以今天一定要好好表揚(yáng)下陳 XX”同時(shí)在場的同學(xué)們也自發(fā)地為他的進(jìn)步鼓掌，后來這名學(xué)生很愿意和輔導(dǎo)員交流，也積極接受建議，與班上同 學(xué)相處得很融洽。（翁慧榕，溝通 ——— 心與心的交流，赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)， 2021 年第 10 期） 有一名女生向某輔導(dǎo)員請一個(gè)星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經(jīng)托人買好了火車票。我當(dāng)即表態(tài)不同意。并打電話與她家長聯(lián)系，取得了家長的支持。女生見我的態(tài)度如此堅(jiān)決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號(hào)啕大哭。我知道，這時(shí)候與她談話，不會(huì)有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個(gè)平時(shí)與她關(guān)系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動(dòng)態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經(jīng)過細(xì)心開導(dǎo)和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論， 2021 年第？期，中國知網(wǎng)） 某輔導(dǎo)員知道了本班一男生與一社會(huì)女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點(diǎn)上，他選擇在校園外的河堤上進(jìn)行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風(fēng)，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學(xué)生體會(huì)到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應(yīng)改正錯(cuò)誤。后來，他果然與 女青年斷絕了往來，把全部精力投入到了學(xué)習(xí)中，最終以優(yōu)良的表現(xiàn)被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論，2021 年第？期，中國知網(wǎng)） 北京李賀武老師指出，教師對學(xué)困生要常說三句話：“你能行 !”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實(shí)力！”這三句話不僅是一般的鼓勵(lì)，它還充滿了教師對學(xué)生的信任和了解。（廖圣河，與高校學(xué)困生談話的要領(lǐng)和技巧，黑龍江教育， 2021 年第 11 期） 十 一、其它 只有付出真誠的愛心，才會(huì)有一場雙贏的談話 。 一次普通的談話，可能會(huì)讓學(xué)生受益終生。 威信掃地是因?yàn)槟銓W(xué)生的缺點(diǎn)裝聾作啞。 在語言方面，適當(dāng)使用“嗯”、“噢”、“好”等回應(yīng)性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子 ,如“我覺得??”“依我看 ?”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適時(shí)地做些點(diǎn)頭、身體前傾等動(dòng)作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學(xué)生談話。 訓(xùn)斥是對立的開始。 輔導(dǎo)員不學(xué)習(xí)，談話必然索然無味，必然無法進(jìn)行下去。 梁實(shí)秋先生《談話的藝術(shù)》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”?！耙粋€(gè)人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨(dú)白，一種是靜聽，一種是互話?！? 行為心理學(xué)家認(rèn)為，傳遞到人的大腦的信息中， 87%來自眼睛，9%來自耳朵， 4%來自其他器官。談話過程中應(yīng)有 50%— 70%的時(shí)間注視對方眼睛，這會(huì)使對方開始喜歡你；如果目光注視對方眼睛的時(shí)間不到 l／ 3，很難贏得對方的信任，很難建立默契的交流關(guān)系。