【正文】 位。 四、各門店可根據(jù)營業(yè)時(shí)間的變更，在此基礎(chǔ)上提前或順延工作時(shí)間。 第五篇：防損員工作流程 防損員工作流程 （一）營業(yè)前 7： 20—— 7： 45 防損員工作 賣場(chǎng)工作人員進(jìn)場(chǎng)前清場(chǎng)工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場(chǎng)保安系統(tǒng)解除工作 檢查貨架上端貨品是否安全 檢查賣場(chǎng)消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢 （二）營業(yè)中 7： 4512： 00防損員工作 收銀臺(tái)前防損員 序 維持出口處的秩序，手推車、購物籃要及時(shí)回收 進(jìn)行商品安檢與服務(wù)：在顧客出超市時(shí)負(fù)責(zé)核查顧客攜帶的商收銀臺(tái)前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，維持收銀秩檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否損壞，如有損壞及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。檢查收貨通道是否暢通檢查照明是否有問題 巡視商場(chǎng)，在開店前 5 分鐘不允許有部門手推車亂停亂放在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序 開店前 5 分鐘開啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開店準(zhǔn)備 品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符，核實(shí)后，在電腦小票上蓋上“稽查章”；監(jiān)督、制止顧客將未付款的商品帶出超市，必須做到有票必檢、無票捕查，票物相符；監(jiān)督、檢查服務(wù)臺(tái)顧客退換貨 妥善處理顧客出入時(shí)發(fā)生警報(bào)情況。程序一般是：準(zhǔn)確判斷和截停發(fā)生警報(bào)的客戶；遵循人、物分開測(cè)試處理原則；遵循發(fā)現(xiàn)竊物方可帶至辦公室處理的原則；不得出現(xiàn)辱罵和毆打現(xiàn)象 加強(qiáng)外送商品的控制，發(fā)現(xiàn)漏掃或者該商品不在單內(nèi)時(shí)，應(yīng)停止該筆貨物的外出。上報(bào)主管處理，待責(zé)任分清后，方可放行。由防損主管對(duì)責(zé)任人做出 處理 引導(dǎo)顧客結(jié)算排隊(duì)的秩序和突發(fā)事件的協(xié)助處理 關(guān)注收銀員是否存在作弊情況 ,監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有利用公司銀聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行惡意透支，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象；監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況；發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí) ,不得擅自處理 ,上報(bào)主管進(jìn)行密切關(guān)注 ,待時(shí)機(jī)成熟時(shí) ,傳訊收銀員面談 ,以停崗處理，直至事件處理完畢 賣場(chǎng)外圍安全的控制，維持好場(chǎng)外促銷活動(dòng)的秩序保持區(qū)域的衛(wèi)生干凈 入口處防損員 制止顧客帶飲料、食品以及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入商場(chǎng)；提示顧客存包，禁止吸煙、帶有寵物者進(jìn)入商場(chǎng) 引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入，制止供應(yīng)商從入口處送貨進(jìn)超市，負(fù)責(zé)出入口管理工作，維護(hù)出入口的正常秩序 負(fù)責(zé)購物車、籃的管理、擺放及供給，隨時(shí)保障顧客的需要 ,對(duì)購物車、籃的丟失負(fù)直接責(zé)任 確保存包處衛(wèi)生干凈。 收貨區(qū)防損員 收貨區(qū)垃圾口的防損員要對(duì)從商場(chǎng)內(nèi)出來的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對(duì)銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督 收貨區(qū)防損員要對(duì)收 貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督做好收貨通道的疏通工作，確保人和物的安全 做好商品驗(yàn)收工作，遵循審單、驗(yàn)貨、交叉審單的原則，發(fā)現(xiàn)情況給予跟進(jìn)和上報(bào)防損主管 嚴(yán)格執(zhí)行商品收退換貨程序，協(xié)助門店收貨對(duì)商品索賠的規(guī)范管理，避免不必要的損失 做好贈(zèng)品收貨管理、捆綁、粘貼贈(zèng)品標(biāo)簽工作 促銷活動(dòng)期間，對(duì)供應(yīng)商或者部門外借的商品進(jìn)行核對(duì)和跟進(jìn)入賬 監(jiān)督外出維修的商品是否有按流程操作規(guī)范平板車的停放位置，確保安全和通道暢通 10 監(jiān)督商場(chǎng)工作人員收貨 、發(fā)貨、退還貨 11 對(duì)店與店之間的商品調(diào)撥進(jìn)行稽查，必須遵循貨單同步的原則 1監(jiān)督、管理商場(chǎng)內(nèi)報(bào)損物品，對(duì)商品報(bào)損進(jìn)行監(jiān)督和審核，對(duì)空包裝進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)可疑情況上報(bào)防損主管處理 1對(duì)外出的垃圾、紙皮進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題跟進(jìn)人員做出合理解釋；跟進(jìn)紙皮售賣和登記工作 1確保收貨區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔 （三）營業(yè)結(jié)束 22： 30 在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門 是否有顧客滯留，賣場(chǎng)的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋 打掃儲(chǔ)物柜的衛(wèi)生，需做到每個(gè)儲(chǔ)物柜的干凈整潔 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，電梯衛(wèi)生打掃 巡視賣場(chǎng)，辦公室門窗，電源是否全關(guān)閉 檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉 購物車是否收回到位 檢查賣場(chǎng)內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理 完成全場(chǎng)清場(chǎng)工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作 （四）夜班工作 22： 30—— 8： 00 做好夜間賣場(chǎng)監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件 如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管 夜間要對(duì)商場(chǎng)外圍的死角進(jìn)行巡視，避免不必要的損失 夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理。