【導讀】績效報告過程包括下列各項．除了______。一些人相信，交談雙方的距離在20英寸比較合適，而另一些人認為，14～15英寸比較好。還有一些人則認為9～10英寸是比。某些文化群體的人習慣在談話時開著門．而另一些則更愿意關(guān)。也有一些人喜炊在談話的時候與對方隔著一張桌子。通的研究對于跨文化交流是很重要的。你要與一群來自某個北方小島的商人進行談判。數(shù)個世紀以來，這個海島的居。民都以武斷好斗而聞名于世，他們總是喜歡不停地說，而不愿意聽別人講。成了強硬的談判對手。為了得到年度分紅，你在這場談判中不能失敗。你必須把注意力放在______上。項目干系人管理在哪個項目管理過程組?為了保證有效地召開會議．項目經(jīng)理應當______。

　　

【正文】 某項目團隊包含 5 個成員，當項目經(jīng)理添加 2 個成員到項目中時，溝通渠道會增加多少條 ? A) 7。 B) 10。 C) 21。 D) 11。 46． You are project manager leading a US $4000000 mechanical engineering project． To date， you39。ve been leading the other 11 people who prise the overall project team． Lately you39。ve noticed that you are spread too thin and the schedule is being negatively impacted． Because the project is date constrained， you convinced senior management to accept a cost variance and add a senior quality assurance analyst to the project team． This new resource will work directly with the three project team members who prise the testing subteam． How many more munication channels will there be on the project team? A) 12． B) 11． C) 78． D) 66． 你是項目經(jīng)理，正在領(lǐng)導一個 4000000 美元的機械工程項目。迄今為止，你領(lǐng)導了其他 11人，共同組成了這個團隊。最近，你接到通知說以前的進度表被壓縮，因為這個項目是時間限制型，你說服高級管理層接受了成本變更并補充了一名高級質(zhì)量保證分析人員到這個項目團隊。這個新人將直接與三個項目團隊成員共同組成測試子團隊。則項目團隊中多了多少條溝通渠道 ? A) 12。 B) 11。 C) 78。 D) 66。 47． When a project manager is engaged in negotiations， nonverbal munication skills are of______． A) little importance B) major importance C) importance only when cost and schedule objectives are involved D) importance only to ensure you win the negotiation 當一位項目經(jīng)理在談判時 ，非口頭溝通技巧 ______。 A) 不怎么重要 B) 很重要 C) 只有當談判中包括成本和進度目標時才重要 D) 只有能確保你贏得談判勝利時才重要 48． Extensive use of______ munication is most likely to aid in solving plex problems． A) verbal B) written C) formal D) nonverbal 廣泛使用 ______溝通最有可能幫助解決復雜問題。 A) 口頭 B) 書面 C) 正式 D) 非口頭 49． Under a seller agreement， formal， written correspondence with the seller is required when______． A) change to the project is issued B) meeting with the seller39。s management is held C) seller is asked for supporting information D) there is a follow up to a conversation 根據(jù)提供商的協(xié)議，正式的與提供商之間的書面信件溝通在 ______被要求。 A) 項目的變更被發(fā)布時 B) 會見提供商的管理層時 C) 提供商要求支持信息時 D) 深入溝通時 50． The need for ______is one of the major driving forces for munication in a project． A) optimization B) integrity C) integration D) differentiation 對 ______的需求是項目中溝通的主要動力之一。 A) 優(yōu)化 B) 完整 C) 整合 D) 區(qū)別 參案與解析 8 1． [答案 ] D。 [解析 ] 產(chǎn)品分析是范圍定義過程的工具，其他三個選項都是績效報告的內(nèi)容。 2． [答案 ] A。 [解析 ] 空間關(guān)系學研究距離、位置對溝通的影響；個人空間動力學有點像風水學；姿態(tài)學就是對肢體語言含義進行研究。 3． [答案 ] C。 [解析 ] 積極傾聽是溝通的第一要義，無論何時都應如此。其他選項都不能保證談判成功。 4． [答案 ] C。 5． [答案 ] A。 [解析 ] 有效召開會議： ① 在必要的 時候召開； ② 讓必要的人參加； ③ 制定會議議程； ④ 遵循議程； ⑤ 編寫會議紀要； ⑥ 發(fā)送給各方。 6． [答案 ] B。 [解析 ] 此題情況表明有無關(guān)人等參加了這個會議，可能原因是沒做好溝通計劃或沒有遵守。 7． [答案 ] C。 [解析 ] 信息接收者需要給出反饋，沒有反饋意味著信息沒有被接收，或沒有被理解。溝通模型包括信息發(fā)送者、信息、信息接收者，信息發(fā)送者確保信息清楚、完整，并以合適的方式發(fā)出；接收者確保信息被理解，并給出反饋。 8． [答案 ] B。 [解析 ] 績效報告用來展示項目實際的績效信息，這些信息需要和績效衡量基線相比較 ，進而反映項目實際狀況。 9． [答案 ] B。 [解析 ] 原來 8個人時，溝通渠道為 8(8 1)/2=28 條；當人員增加為 9 個人時， 9(9 1)/2=36。所以，溝通渠道增加了 3628=8 條。這種題注意：是問增加到了多少 ?還是增加了多少 ? 10． [答案 ] C。 [解析 ] 溝通管理計劃包括的內(nèi)容有：項目干系人溝通信息；溝通時使用的格式、內(nèi)容要求和詳細程度；在溝通這些信息時每個人的職責；原來分發(fā)的材料更新的程序和方法等。 11． [答案 ] B。 [解析 ] 發(fā)布信息的方式包括：溝通方法、信息發(fā)布工具。 12． [答案 ] B。 [解析 ] 項目當前狀況表明存在溝通問題，比如可能是周報給了項目干系人不必要的信息，這意味著沒有做好項目干系人溝通需求分析，因此需要修改溝通管理計劃來符合項目干系人需求。選項 A、 D容易導致沖突；選項C不解決根本問題；都是治標不治本。 13． [答案 ] C。 [解析 ] 溝通渠道與團隊成員數(shù)量的關(guān)系： n(n1)，其中 n 是團隊成員數(shù)量。 14． [答案 ] D。 [解析 ] 項目溝通中的障礙指那些影響項目溝通效果的因素如偏見、態(tài)度和情緒、個性和興趣等，反饋有助于溝通，不屬于溝通障礙。 15． [答案 ] C。 [解析 ] 題干描 述的信息為當前工作結(jié)果的信息，是績效報告過程的輸入。 16． [答案 ] C。 [解析 ] 接收者需要確認收到了消息，但同意該消息是不必要的。 17． [答案 ] A。 [解析 ] 溝通管理計劃能提供溝通信息，包括格式、內(nèi)容和細節(jié)標準以及傳達信息所用的技術(shù)方法。 18． [答案 ] C。 19． [答案 ] D。 [解析 ] 項目溝通管理中，首先是識別干系人、分析信息需求、創(chuàng)建溝通管理計劃，寫清楚何時、以何種方式發(fā)布信息。選項 D 最準確，其他選項都正確，但不全面。 20． [答案 ] C。 [解析 ] 溝通模型中，信息發(fā)送者負責信息清楚完整；接 收者負責信息接收完整并被正確理解。 21． [答案 ] D。 [解析 ] 確定項目溝通要求時通常需要的信息包括： ① 組織機構(gòu)圖； ② 項目組織和干系人職責關(guān)系； ③ 項目涉及學科、部門和專業(yè)； ④ 多少人參與項目，在何地參與項目等； ⑤ 內(nèi)部信息需求； ⑥ 外部信息需求； ⑦ 干系人信息。 22． [答案 ] A。 [解析 ] 最終期限，就是說明一個時間點，談判會結(jié)束，意味著必須在那個點之前達成共識；推遲，就是找借口或理由，當前不表態(tài)，將談判拖延；不見了的人，又叫有限授權(quán)，先和對方談，需要表態(tài)時，自己說老板不在或自己沒權(quán)力決策。 23． [答案 ] C。 [解析 ] 在 senderreceiver 模型中，發(fā)送者負責選擇合適的風格樣式來展示信息、確保信息完整、容易理解，接收者負責完整地接收、正確地理解信息。 24． [答案 ] B。 [解析 ] 績效報告過程包括的工具有偏差分析、預測方法、溝通方法 (如狀態(tài)會 )、報告系統(tǒng)。 25． [答案 ] C。 [解析 ] 影響項目的因素包括信息需求的緊迫性、可用技術(shù)、預期的人員配備、項目的持續(xù)時間、項目環(huán)境。 26． [答案 ] A。 [解析 ] 學習小組采用水平型溝通方式效果最好，垂直型指上級和下級的溝通，選項 C、選項 D 用于和客戶的溝通。 27． [答案 ] A。 [解析 ] 溝通規(guī)劃的輸入包括干系人登記冊，干系人管理策略，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)。 28． [答案 ] D。 [解析 ] 項目溝通管理汁劃包括項目干系人需要的信息、這些信息如何被發(fā)送、發(fā)送的頻率等。溝通管理計劃就是如何做溝通，不包括具體溝通產(chǎn)生的文檔。選項 D 屬于組織過程資產(chǎn)。 29． [答案 ] A。 30． [答案 ] A。 [解析 ] 按合同規(guī)定進行的溝通，尤其是與客戶進行的溝通，通常采用正式的書面溝通。 31． [答案 ] B。 [解析 ] 能夠有效促進溝通的方法有：集中工作、有效的會議、緊密型矩陣。信息發(fā) 送者負責發(fā)送信息的完整、清楚，確保被接收者正確接收，因此選項 A錯誤；溝通渠道等于團隊成員人數(shù)乘以團隊成員人數(shù)減一除以二， 12 個人的團隊，溝通渠道數(shù)為 66 條，因此選項 C錯誤；項日經(jīng)理通常花費 80%以上的時間在溝通上．因此選項 D 錯誤。 32． [答案 ] D。 [解析 ] 在項目開始階段需要考慮資源，不同項目優(yōu)先級會擁有不同的獲取資源的優(yōu)先權(quán)力，容易發(fā)生沖突；在執(zhí)行、收尾時常見的風險是進度問題。 33． [答案 ] D。 [解析 ] 溝通的兩種方式是語言溝通和非語言溝通，面對面溝通時非語言溝通傳遞信息 55%以上。 34． [答案 ] D。 [解析 ] 溝通管理規(guī)劃包括對項目干系人進行分析、制定信息發(fā)送的方法、時間、接收者等內(nèi)容。 35． [答案 ] D。 [解析 ] 如何避免溝通方面的問題 ?按照 PMI 的觀點，自然是編寫溝通計劃。其他的都不全面、不準確。 36． [答案 ] B。 [解析 ] 做溝通的障礙者，只會降低項目的溝通效率。 37． [答案 ] D。 [解析 ] 分析最可能導致的情況．溝通障礙通常會導致沖突增加，其他不一定。 38． [答案 ] B。 [解析 ] 因為已經(jīng)明確告訴你聽眾是誰 (干系人 )，所以第一件事情是確定匯報的目標、要求。選項 A、 B、 C、 D連起來 就是準備報告的流程。 39． [答案 ] A。 [解析 ] 上、下級交流，即垂直溝通，涉及不同的職位說明和限制說明。 40． [答案 ] D。 [解析 ] 投入傾聽：用其他語言表述聽到的信息，并反映自己的理解程度。傾聽的藝術(shù)：換位思考，仔細體會。 41． [答案 ] A。 [解析 ] 制訂溝通管理計劃的第一步就是進行干系人分析來評估每個干系人的信息需求，這個步驟在 2020 版已經(jīng)成為單獨的過程 —— 識別干系人，該過程的輸出 —— 干系人登記冊一一是規(guī)劃溝通的輸入。 42． [答案 ] C。 [解析 ] 項目內(nèi)部網(wǎng)屬于基礎(chǔ)設(shè)施，信息檢索系統(tǒng)包括手動 文件系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件等。 43． [答案 ] C。 [解析 ] 仲裁人處于第三方的角度，協(xié)調(diào)、解決甲乙雙方存在的沖突和分 歧。 44． [答案 ] A。 [解析 ] 對于復雜而重要的項目，需要很好的溝通，可以采取建立作戰(zhàn)室 (war room，又名 colocation)的方法促進溝通。 45． [答案 ] D。 [解析 ] 溝通渠道計算： 76/2=21 ，最初的為 54/2=10 ，增加了 11 個渠道。 46． [答案 ] A。 [解析 ] 最初成員數(shù)量為 12人，溝通渠道為 1211/2=66 條；后來添加了 1 個，溝通渠道為 12 13/2=78 條。增加的渠道數(shù)目為 7866=12條。 47． [答案 ] B。 [解析 ] 通過非語言溝通傳遞的信息高達 55%，因此很重要。 48． [答案 ] B。 [解析 ] 書面溝通比口頭的有助于大家更好地理解問題，廣泛使用書面溝通原則，有助于復雜問題的解決。 49． [答案 ] A。 [解析 ] 關(guān)于項目的變更，通常使用正式的、書面的信件方式進行溝通。 50． [答案 ] C。 [解析 ] 項目管理的重點是將項目的各個方面綜合為一個整體，實現(xiàn)項目目標。整合的需要是溝通主要動力。