【導(dǎo)讀】績(jī)效報(bào)告過(guò)程包括下列各項(xiàng)．除了______。一些人相信，交談雙方的距離在20英寸比較合適，而另一些人認(rèn)為，14～15英寸比較好。還有一些人則認(rèn)為9～10英寸是比。某些文化群體的人習(xí)慣在談話時(shí)開(kāi)著門(mén)．而另一些則更愿意關(guān)。也有一些人喜炊在談話的時(shí)候與對(duì)方隔著一張桌子。通的研究對(duì)于跨文化交流是很重要的。你要與一群來(lái)自某個(gè)北方小島的商人進(jìn)行談判。數(shù)個(gè)世紀(jì)以來(lái)，這個(gè)海島的居。民都以武斷好斗而聞名于世，他們總是喜歡不停地說(shuō)，而不愿意聽(tīng)別人講。成了強(qiáng)硬的談判對(duì)手。為了得到年度分紅，你在這場(chǎng)談判中不能失敗。你必須把注意力放在______上。項(xiàng)目干系人管理在哪個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程組?為了保證有效地召開(kāi)會(huì)議．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)______。

　　

【正文】 某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包含 5 個(gè)成員，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理添加 2 個(gè)成員到項(xiàng)目中時(shí)，溝通渠道會(huì)增加多少條 ? A) 7。 B) 10。 C) 21。 D) 11。 46． You are project manager leading a US $4000000 mechanical engineering project． To date， you39。ve been leading the other 11 people who prise the overall project team． Lately you39。ve noticed that you are spread too thin and the schedule is being negatively impacted． Because the project is date constrained， you convinced senior management to accept a cost variance and add a senior quality assurance analyst to the project team． This new resource will work directly with the three project team members who prise the testing subteam． How many more munication channels will there be on the project team? A) 12． B) 11． C) 78． D) 66． 你是項(xiàng)目經(jīng)理，正在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè) 4000000 美元的機(jī)械工程項(xiàng)目。迄今為止，你領(lǐng)導(dǎo)了其他 11人，共同組成了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。最近，你接到通知說(shuō)以前的進(jìn)度表被壓縮，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目是時(shí)間限制型，你說(shuō)服高級(jí)管理層接受了成本變更并補(bǔ)充了一名高級(jí)質(zhì)量保證分析人員到這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這個(gè)新人將直接與三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同組成測(cè)試子團(tuán)隊(duì)。則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中多了多少條溝通渠道 ? A) 12。 B) 11。 C) 78。 D) 66。 47． When a project manager is engaged in negotiations， nonverbal munication skills are of______． A) little importance B) major importance C) importance only when cost and schedule objectives are involved D) importance only to ensure you win the negotiation 當(dāng)一位項(xiàng)目經(jīng)理在談判時(shí) ，非口頭溝通技巧 ______。 A) 不怎么重要 B) 很重要 C) 只有當(dāng)談判中包括成本和進(jìn)度目標(biāo)時(shí)才重要 D) 只有能確保你贏得談判勝利時(shí)才重要 48． Extensive use of______ munication is most likely to aid in solving plex problems． A) verbal B) written C) formal D) nonverbal 廣泛使用 ______溝通最有可能幫助解決復(fù)雜問(wèn)題。 A) 口頭 B) 書(shū)面 C) 正式 D) 非口頭 49． Under a seller agreement， formal， written correspondence with the seller is required when______． A) change to the project is issued B) meeting with the seller39。s management is held C) seller is asked for supporting information D) there is a follow up to a conversation 根據(jù)提供商的協(xié)議，正式的與提供商之間的書(shū)面信件溝通在 ______被要求。 A) 項(xiàng)目的變更被發(fā)布時(shí) B) 會(huì)見(jiàn)提供商的管理層時(shí) C) 提供商要求支持信息時(shí) D) 深入溝通時(shí) 50． The need for ______is one of the major driving forces for munication in a project． A) optimization B) integrity C) integration D) differentiation 對(duì) ______的需求是項(xiàng)目中溝通的主要?jiǎng)恿χ弧? A) 優(yōu)化 B) 完整 C) 整合 D) 區(qū)別 參案與解析 8 1． [答案 ] D。 [解析 ] 產(chǎn)品分析是范圍定義過(guò)程的工具，其他三個(gè)選項(xiàng)都是績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容。 2． [答案 ] A。 [解析 ] 空間關(guān)系學(xué)研究距離、位置對(duì)溝通的影響；個(gè)人空間動(dòng)力學(xué)有點(diǎn)像風(fēng)水學(xué)；姿態(tài)學(xué)就是對(duì)肢體語(yǔ)言含義進(jìn)行研究。 3． [答案 ] C。 [解析 ] 積極傾聽(tīng)是溝通的第一要義，無(wú)論何時(shí)都應(yīng)如此。其他選項(xiàng)都不能保證談判成功。 4． [答案 ] C。 5． [答案 ] A。 [解析 ] 有效召開(kāi)會(huì)議： ① 在必要的 時(shí)候召開(kāi)； ② 讓必要的人參加； ③ 制定會(huì)議議程； ④ 遵循議程； ⑤ 編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要； ⑥ 發(fā)送給各方。 6． [答案 ] B。 [解析 ] 此題情況表明有無(wú)關(guān)人等參加了這個(gè)會(huì)議，可能原因是沒(méi)做好溝通計(jì)劃或沒(méi)有遵守。 7． [答案 ] C。 [解析 ] 信息接收者需要給出反饋，沒(méi)有反饋意味著信息沒(méi)有被接收，或沒(méi)有被理解。溝通模型包括信息發(fā)送者、信息、信息接收者，信息發(fā)送者確保信息清楚、完整，并以合適的方式發(fā)出；接收者確保信息被理解，并給出反饋。 8． [答案 ] B。 [解析 ] 績(jī)效報(bào)告用來(lái)展示項(xiàng)目實(shí)際的績(jī)效信息，這些信息需要和績(jī)效衡量基線相比較 ，進(jìn)而反映項(xiàng)目實(shí)際狀況。 9． [答案 ] B。 [解析 ] 原來(lái) 8個(gè)人時(shí)，溝通渠道為 8(8 1)/2=28 條；當(dāng)人員增加為 9 個(gè)人時(shí)， 9(9 1)/2=36。所以，溝通渠道增加了 3628=8 條。這種題注意：是問(wèn)增加到了多少 ?還是增加了多少 ? 10． [答案 ] C。 [解析 ] 溝通管理計(jì)劃包括的內(nèi)容有：項(xiàng)目干系人溝通信息；溝通時(shí)使用的格式、內(nèi)容要求和詳細(xì)程度；在溝通這些信息時(shí)每個(gè)人的職責(zé)；原來(lái)分發(fā)的材料更新的程序和方法等。 11． [答案 ] B。 [解析 ] 發(fā)布信息的方式包括：溝通方法、信息發(fā)布工具。 12． [答案 ] B。 [解析 ] 項(xiàng)目當(dāng)前狀況表明存在溝通問(wèn)題，比如可能是周報(bào)給了項(xiàng)目干系人不必要的信息，這意味著沒(méi)有做好項(xiàng)目干系人溝通需求分析，因此需要修改溝通管理計(jì)劃來(lái)符合項(xiàng)目干系人需求。選項(xiàng) A、 D容易導(dǎo)致沖突；選項(xiàng)C不解決根本問(wèn)題；都是治標(biāo)不治本。 13． [答案 ] C。 [解析 ] 溝通渠道與團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量的關(guān)系： n(n1)，其中 n 是團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量。 14． [答案 ] D。 [解析 ] 項(xiàng)目溝通中的障礙指那些影響項(xiàng)目溝通效果的因素如偏見(jiàn)、態(tài)度和情緒、個(gè)性和興趣等，反饋有助于溝通，不屬于溝通障礙。 15． [答案 ] C。 [解析 ] 題干描 述的信息為當(dāng)前工作結(jié)果的信息，是績(jī)效報(bào)告過(guò)程的輸入。 16． [答案 ] C。 [解析 ] 接收者需要確認(rèn)收到了消息，但同意該消息是不必要的。 17． [答案 ] A。 [解析 ] 溝通管理計(jì)劃能提供溝通信息，包括格式、內(nèi)容和細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)以及傳達(dá)信息所用的技術(shù)方法。 18． [答案 ] C。 19． [答案 ] D。 [解析 ] 項(xiàng)目溝通管理中，首先是識(shí)別干系人、分析信息需求、創(chuàng)建溝通管理計(jì)劃，寫(xiě)清楚何時(shí)、以何種方式發(fā)布信息。選項(xiàng) D 最準(zhǔn)確，其他選項(xiàng)都正確，但不全面。 20． [答案 ] C。 [解析 ] 溝通模型中，信息發(fā)送者負(fù)責(zé)信息清楚完整；接 收者負(fù)責(zé)信息接收完整并被正確理解。 21． [答案 ] D。 [解析 ] 確定項(xiàng)目溝通要求時(shí)通常需要的信息包括： ① 組織機(jī)構(gòu)圖； ② 項(xiàng)目組織和干系人職責(zé)關(guān)系； ③ 項(xiàng)目涉及學(xué)科、部門(mén)和專業(yè)； ④ 多少人參與項(xiàng)目，在何地參與項(xiàng)目等； ⑤ 內(nèi)部信息需求； ⑥ 外部信息需求； ⑦ 干系人信息。 22． [答案 ] A。 [解析 ] 最終期限，就是說(shuō)明一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，談判會(huì)結(jié)束，意味著必須在那個(gè)點(diǎn)之前達(dá)成共識(shí)；推遲，就是找借口或理由，當(dāng)前不表態(tài)，將談判拖延；不見(jiàn)了的人，又叫有限授權(quán)，先和對(duì)方談，需要表態(tài)時(shí)，自己說(shuō)老板不在或自己沒(méi)權(quán)力決策。 23． [答案 ] C。 [解析 ] 在 senderreceiver 模型中，發(fā)送者負(fù)責(zé)選擇合適的風(fēng)格樣式來(lái)展示信息、確保信息完整、容易理解，接收者負(fù)責(zé)完整地接收、正確地理解信息。 24． [答案 ] B。 [解析 ] 績(jī)效報(bào)告過(guò)程包括的工具有偏差分析、預(yù)測(cè)方法、溝通方法 (如狀態(tài)會(huì) )、報(bào)告系統(tǒng)。 25． [答案 ] C。 [解析 ] 影響項(xiàng)目的因素包括信息需求的緊迫性、可用技術(shù)、預(yù)期的人員配備、項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間、項(xiàng)目環(huán)境。 26． [答案 ] A。 [解析 ] 學(xué)習(xí)小組采用水平型溝通方式效果最好，垂直型指上級(jí)和下級(jí)的溝通，選項(xiàng) C、選項(xiàng) D 用于和客戶的溝通。 27． [答案 ] A。 [解析 ] 溝通規(guī)劃的輸入包括干系人登記冊(cè)，干系人管理策略，事業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)。 28． [答案 ] D。 [解析 ] 項(xiàng)目溝通管理汁劃包括項(xiàng)目干系人需要的信息、這些信息如何被發(fā)送、發(fā)送的頻率等。溝通管理計(jì)劃就是如何做溝通，不包括具體溝通產(chǎn)生的文檔。選項(xiàng) D 屬于組織過(guò)程資產(chǎn)。 29． [答案 ] A。 30． [答案 ] A。 [解析 ] 按合同規(guī)定進(jìn)行的溝通，尤其是與客戶進(jìn)行的溝通，通常采用正式的書(shū)面溝通。 31． [答案 ] B。 [解析 ] 能夠有效促進(jìn)溝通的方法有：集中工作、有效的會(huì)議、緊密型矩陣。信息發(fā) 送者負(fù)責(zé)發(fā)送信息的完整、清楚，確保被接收者正確接收，因此選項(xiàng) A錯(cuò)誤；溝通渠道等于團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)乘以團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)減一除以二， 12 個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，溝通渠道數(shù)為 66 條，因此選項(xiàng) C錯(cuò)誤；項(xiàng)日經(jīng)理通?；ㄙM(fèi) 80%以上的時(shí)間在溝通上．因此選項(xiàng) D 錯(cuò)誤。 32． [答案 ] D。 [解析 ] 在項(xiàng)目開(kāi)始階段需要考慮資源，不同項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)會(huì)擁有不同的獲取資源的優(yōu)先權(quán)力，容易發(fā)生沖突；在執(zhí)行、收尾時(shí)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是進(jìn)度問(wèn)題。 33． [答案 ] D。 [解析 ] 溝通的兩種方式是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，面對(duì)面溝通時(shí)非語(yǔ)言溝通傳遞信息 55%以上。 34． [答案 ] D。 [解析 ] 溝通管理規(guī)劃包括對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析、制定信息發(fā)送的方法、時(shí)間、接收者等內(nèi)容。 35． [答案 ] D。 [解析 ] 如何避免溝通方面的問(wèn)題 ?按照 PMI 的觀點(diǎn)，自然是編寫(xiě)溝通計(jì)劃。其他的都不全面、不準(zhǔn)確。 36． [答案 ] B。 [解析 ] 做溝通的障礙者，只會(huì)降低項(xiàng)目的溝通效率。 37． [答案 ] D。 [解析 ] 分析最可能導(dǎo)致的情況．溝通障礙通常會(huì)導(dǎo)致沖突增加，其他不一定。 38． [答案 ] B。 [解析 ] 因?yàn)橐呀?jīng)明確告訴你聽(tīng)眾是誰(shuí) (干系人 )，所以第一件事情是確定匯報(bào)的目標(biāo)、要求。選項(xiàng) A、 B、 C、 D連起來(lái) 就是準(zhǔn)備報(bào)告的流程。 39． [答案 ] A。 [解析 ] 上、下級(jí)交流，即垂直溝通，涉及不同的職位說(shuō)明和限制說(shuō)明。 40． [答案 ] D。 [解析 ] 投入傾聽(tīng)：用其他語(yǔ)言表述聽(tīng)到的信息，并反映自己的理解程度。傾聽(tīng)的藝術(shù)：換位思考，仔細(xì)體會(huì)。 41． [答案 ] A。 [解析 ] 制訂溝通管理計(jì)劃的第一步就是進(jìn)行干系人分析來(lái)評(píng)估每個(gè)干系人的信息需求，這個(gè)步驟在 2020 版已經(jīng)成為單獨(dú)的過(guò)程 —— 識(shí)別干系人，該過(guò)程的輸出 —— 干系人登記冊(cè)一一是規(guī)劃溝通的輸入。 42． [答案 ] C。 [解析 ] 項(xiàng)目?jī)?nèi)部網(wǎng)屬于基礎(chǔ)設(shè)施，信息檢索系統(tǒng)包括手動(dòng) 文件系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件等。 43． [答案 ] C。 [解析 ] 仲裁人處于第三方的角度，協(xié)調(diào)、解決甲乙雙方存在的沖突和分 歧。 44． [答案 ] A。 [解析 ] 對(duì)于復(fù)雜而重要的項(xiàng)目，需要很好的溝通，可以采取建立作戰(zhàn)室 (war room，又名 colocation)的方法促進(jìn)溝通。 45． [答案 ] D。 [解析 ] 溝通渠道計(jì)算： 76/2=21 ，最初的為 54/2=10 ，增加了 11 個(gè)渠道。 46． [答案 ] A。 [解析 ] 最初成員數(shù)量為 12人，溝通渠道為 1211/2=66 條；后來(lái)添加了 1 個(gè)，溝通渠道為 12 13/2=78 條。增加的渠道數(shù)目為 7866=12條。 47． [答案 ] B。 [解析 ] 通過(guò)非語(yǔ)言溝通傳遞的信息高達(dá) 55%，因此很重要。 48． [答案 ] B。 [解析 ] 書(shū)面溝通比口頭的有助于大家更好地理解問(wèn)題，廣泛使用書(shū)面溝通原則，有助于復(fù)雜問(wèn)題的解決。 49． [答案 ] A。 [解析 ] 關(guān)于項(xiàng)目的變更，通常使用正式的、書(shū)面的信件方式進(jìn)行溝通。 50． [答案 ] C。 [解析 ] 項(xiàng)目管理的重點(diǎn)是將項(xiàng)目的各個(gè)方面綜合為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。整合的需要是溝通主要?jiǎng)恿Α?