一秘科整改措施發(fā)言-資料下載頁
2025-04-25 18:19本頁面
【正文】 值班醫(yī)生在值班期間上網(wǎng)玩游戲，在患兒家屬多次請求下，未對患兒采取相應(yīng)的積極救治措施。這樣的醫(yī)生連最起碼的做人良知都沒有，更談不上職業(yè)操守和職業(yè)道德。對于類似的事件應(yīng)該嚴(yán)肅處理，絕不姑息。 通過學(xué)習(xí)討論，大家對三個(gè)認(rèn)識有了更深刻的理解。 一、醫(yī)療質(zhì)量安全 管理內(nèi)涵有了更進(jìn)一步的認(rèn)識：醫(yī)療安全關(guān)系到患者的生命安全和身體健康。病人到醫(yī)院就診是對醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)可、信任。把自己的健康托付給我們，我們就要全身心的投入，為病人精心治療、注重細(xì)節(jié)，把每一個(gè)病人都當(dāng)做自己的父母、子女、兄弟姐妹、甚至是自己。要學(xué)會與病人及家屬之間進(jìn)行換位思考，為病人解決實(shí) 際問題，容不得半點(diǎn)馬虎、更不允許玩忽職守。這是醫(yī)療安全管理最起碼的一點(diǎn)，只有這樣醫(yī)療安全質(zhì)量管理才不至于成為一句空話。我們的醫(yī)院才能得到長期發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員的地位、形象才能得到逐步提升。 二、作為輸血科的工作人 員，要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》。認(rèn)真執(zhí)行臨床安全輸血操作規(guī)程。做到規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全核心，為臨床提供安全的、有效的、方便的、可及的服務(wù)。 三、切實(shí)樹立“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念。 輸血科工作與病人的生命息息相關(guān)，為保證病人的安全、合理用血，我們及時(shí)與血站、臨床科室醫(yī)務(wù)人員溝通，即滿足臨床需要、又要節(jié)約血液資源，避免不必要的浪費(fèi)。做為輸血科的成員，我們都能做到上班期間不做與工作無關(guān)的事情，我們每天都把自己當(dāng)做值班醫(yī) 生，保持通訊暢 通。只要科室和病人需要，保證隨叫隨到。沒有休息的概念，及時(shí)保證血液供應(yīng)，確保安全用血。在今后的工作中，我們還要進(jìn)一步完善工作，定期檢查核心制度落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 輸血科 2021年 11 月 24日 藥劑科醫(yī)療安全措施 藥劑科科室人員對南京市兒童醫(yī)院事件經(jīng)過及衛(wèi)生部關(guān)于此事件通報(bào)學(xué)習(xí)討論，一致認(rèn)為科室醫(yī)療安全管理是科室首要任務(wù)，并對現(xiàn)階段容易出差錯(cuò)環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，并制訂了整改措施，以保證醫(yī)療質(zhì)量與安全落實(shí)到位。 提高藥學(xué)人員工作責(zé)任心，藥品調(diào)劑關(guān)系到病人的生命安全，任何差錯(cuò)均可能引起醫(yī)療事故及醫(yī)患糾紛發(fā)生，因此要求各藥學(xué)人員本著對自己負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高自身責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，把調(diào)劑工作做好，保障藥品調(diào)劑無差錯(cuò)。 針對目前調(diào)劑人員緊張現(xiàn)實(shí)情況，要求大家克服困難，減少休息、保證每個(gè)科室至少有兩名人員值班、認(rèn)真落實(shí)調(diào)劑復(fù)核制度，減少差錯(cuò)，保障醫(yī)療安全。 加強(qiáng)藥品臨床應(yīng)用管理，發(fā)揮科室人員積極性，對抗菌藥物、心血管藥物重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、對不合理用藥情況及時(shí)上報(bào)，以達(dá)到臨床合理用藥 ，保證臨床用藥安全。 如果發(fā)生調(diào)劑差錯(cuò)事故，要求科室人員不隱瞞，并采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，把因此而造成的不良影響降至最低水平。 藥劑科 2021年 11 月 24日 檢驗(yàn)科服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 縮短患者的待診時(shí)間。根據(jù)候診人數(shù)，及時(shí)增加服務(wù)窗口。 節(jié)假日期間，正常上班。積極倡導(dǎo) 24 小時(shí)時(shí)時(shí)服務(wù)， 365 天天天開診 的服務(wù)理念，率先開展“無節(jié)假日、無休息日全程服務(wù)”的新舉措。 推行文明用語，熱情服務(wù)。窗口采血人員必須做好安撫工 作、首接時(shí)采用問候性語言，跟病員交待時(shí)要詳細(xì)；病房采集標(biāo)本更得注重與病員的溝通藝術(shù)。除文明用語、輕聲細(xì)語、微笑服務(wù)、做好安撫等工作外，要對檢查的項(xiàng)目介紹清楚，交待報(bào)告送達(dá)病區(qū)時(shí)間，離開前告知病人采集標(biāo)本結(jié)束，囑咐其安心養(yǎng)病，好好休息。 認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和首接負(fù)責(zé)制。所有工作人員有義務(wù)解答患者咨詢，并提供必要的幫助。 加強(qiáng)醫(yī)患溝通制度。尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，醫(yī)務(wù)人員對患者的檢查、檢查與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)等要充分告知。 加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)。在患者檢查過程中，所有 涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的事宜，如退費(fèi)、加做項(xiàng)目等，明確由本科人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，盡可能 不讓患者往返于數(shù)個(gè)部門之間。 嚴(yán)格收費(fèi)制度。對多收少收錯(cuò)誤收費(fèi)，要做好解釋工作，并由本科人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。避免患者往返于部門之間。 及時(shí)解決患者投訴。明確科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，患者投訴，原則上由科室負(fù)責(zé)人主動接待處理，并及時(shí)向相關(guān)職能部門報(bào)告，職能部門要積極參與，協(xié)助相關(guān)科室解決問題。所有投訴處理過程和結(jié)果要進(jìn)行詳實(shí)的記錄，有典型意義的要在適當(dāng)場合進(jìn)行通報(bào)，避免同類投訴再次發(fā)生。 二、持 續(xù)改進(jìn) 科室要不定期進(jìn)行窗口服務(wù)工作督查，由科主任牽頭，科室相關(guān)人員參加，每月檢查不少于二次，并如實(shí)記錄檢查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開督查小組會議，下達(dá)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)意見書，責(zé)成相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。
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