【導(dǎo)讀】學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴。法的（）的特點(diǎn)。改進(jìn)觀念，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。議中運(yùn)用了（）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。盡可能地多提一些?；闹囅敕ǎ话惴譃閮蓚€(gè)階段。屬于第一階段的工作的是。練習(xí)題分析練習(xí)題答案：;;;;;。其中第5題是從知識(shí)。索引參見“個(gè)人上”第11頁(yè)。大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。效率受規(guī)模約束社會(huì)互。思想平行而入社會(huì)互動(dòng)增加匿。名性同步性，但其也存在弊端，（二）練習(xí)題KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先?；顒?dòng)跟蹤表頭腦風(fēng)暴法SMART原則

　　

【正文】 參見 “ 個(gè)人下 ” 第 124 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，其中 “ 組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何 ” 屬于績(jī)效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)學(xué)習(xí) (B)綜合 (C)成果 (D)凝聚力 ，其中 “ 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 ” 屬于績(jī)效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 ，其中 “ 各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 ” 屬于績(jī)效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)學(xué)習(xí) (B)成果 (C)綜合 (D)凝聚力 4.“ 成果 ” 是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于 “ 成果 ” 標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ,說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 (B)組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何 (C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 (D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) ，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ ）。 (A)成果 (B)凝聚力 (C)學(xué)習(xí) (D)培訓(xùn) （三）練習(xí)題分 析 練習(xí)題答案： 。 其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 14題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 六、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK41 反饋的方法 （一）教材索引 參見 “ 個(gè)人下 ” 第 126 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ ）。 (A)建設(shè)性反饋 (B)一對(duì)一反饋 (C)反思反饋 (D)身體語(yǔ)言反饋 饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法不正確的是（ ） 。 (A)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言一樣重要 (B)友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果 (C)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄 (D)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)記錄有助于了解反饋的影響 (B)記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處 (C)記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作 (D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的 之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分 (B)反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān) (C)反饋是一個(gè)單向的過(guò)程 (D)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：。 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 24 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 一、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK20 期望理論 （一）教材索引 參見 “ 個(gè)人下 ” 第 140 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（ ）。 (A)期望理論 (B)需求層次論 (C)雙因素理論 (D)X 理論 幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)） (B)小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠） (C)小吳（大家公認(rèn)的 “ 高材生 ” ，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） (D)小馮（素來(lái)冷靜 多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1 人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平） ，承諾本月個(gè)人績(jī)效如果能夠增長(zhǎng) 3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng)3 倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒(méi)有起到激勵(lì)作用，（ ）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。 (A)公平 (B)雙因素 (C)需求層次 (D)期望 的基本觀點(diǎn)是（ ）。 (A)人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì) 被激勵(lì)去做某些事情 (C)人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù) (D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 (B)期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論 (C)期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高 (D)期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可 ，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ ）。 (A)不會(huì) 知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值 (B)不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià) (C)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào) (D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 6 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK21 雙因素理論 （一）教材索引 參見“ 個(gè)人下 ” 第 142 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成 果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ ）。 (A)保健因素 (B)促進(jìn)因素 (C)激勵(lì)因素 (D)溝通因素 ，（ ）事件很可能激勵(lì)員工。 (A)在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī) (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) (C)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展 (D)公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝 ，屬于激勵(lì)因素的是（ ）。 (A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工 的薪水 (C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 “ 雙因素 ” 理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（ ）方面。 (A)工作環(huán)境或國(guó)家政策 (B)工作條件或福利薪酬 (C)工作內(nèi)容或工作成果 (D)公司政策或行業(yè)前景 （ ）。 (A)工作條件 (B)工作成就 (C)對(duì)工作的認(rèn)可 (D)與工作相關(guān)的職責(zé) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08 X 理論和 Y 理論 （一）教材索引 參見 “ 個(gè)人下 ” 第 149 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ ）。 (A)X 理論 (B)Y理論 (C)需求層次論 (D)雙因素理論 Y理論，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 (B)信仰 Y 理論的人認(rèn)為大 部分人天生懶惰 (C)信仰 Y 理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) (D)信仰 Y理論的人認(rèn)為必須給員工好處或說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 (B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé) (C)信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 (D)如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足 X 理論和 Y 理論，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)信仰 X 理論的人認(rèn)為員工會(huì)從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過(guò)多的好處 (B)信仰 X 理論的人認(rèn)為如果員 工沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足 (C)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) (D)信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作 為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出 ,肖先生傾向于（ ）。 (A)X 理論 (B)Y 理論 (C)Z 理論 (D)雙因素理論 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 第十單元： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 一、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 （一）教材索引 參見 “ 個(gè)人下 ” 第 180 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (C)激勵(lì)和鼓舞 (D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力 ,并能夠憑借這種能力來(lái)發(fā)展 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 (D)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向 ，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。 (A)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管 —— 組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái) (B)李總—— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃 (C)李總 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管—— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 于管理者的主要任務(wù) ,說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (B)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 (C)組織實(shí)施計(jì)劃 (D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 3題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力 （一）教材索引 參見 “ 個(gè)人下 ” 第183 頁(yè)。 （二） 練習(xí)題 、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。 (A)溝通能力 (B)學(xué)習(xí)能力 (C)社會(huì)能力 (D)思維能力 2.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ ）。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 ，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 (A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他人著想的能力 (B)成就、自信和承諾 (C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的 能力 (D)辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力 、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。 (A)個(gè)人能力 (B)社會(huì)能力 (C)思維能力 (D)溝通能力 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 三、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK46 領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù) （一）教材索引 參見 “ 個(gè)人下 ” 第 187 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 1.在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三 項(xiàng)任務(wù)中的（ ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個(gè)人 (D)確定目標(biāo) ，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ ）。 (A)發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù) (B)完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人 (D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 階層 部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ ）。 (A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和人際交往 (B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和樹立目標(biāo) (C)完 成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展組織 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) 之一。關(guān)于 “ 完成任務(wù) ” ，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 (B)領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感 (C)領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力 (D)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 ；第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 四、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK25 不授權(quán)的原因 （一）教材索引 參見 “ 個(gè)人下 ” 第 211 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ ）。 (A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (C)對(duì)他人的信任問(wèn)題 (D)不想放棄自己的權(quán)力 ，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成任務(wù)，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ ）。 (A)個(gè)人所具有的 能力和經(jīng)驗(yàn) (B)對(duì)他人的信任問(wèn)題 (C)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (D)社會(huì)環(huán)境問(wèn)題 ，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ ）。 (A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 (C)對(duì)他人的信任問(wèn)題 (D)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 4