公司行為規(guī)范管理制度-資料下載頁
2025-08-29 06:27本頁面
【導(dǎo)讀】致，對外形象的統(tǒng)一，特制定本員工手冊。它與企業(yè)的精神文化、VI系統(tǒng)共同形成一個完整的。好總的精神，其他的都好掌握。言談文明重形象，行為舉止合禮儀；對待客戶真信誠，同事之間團(tuán)結(jié)齊；同心協(xié)力開大船，同舟共濟(jì)爭第一。為了簡潔易記，我們將其編成詩歌形式。整個公司的能量和擴(kuò)張力。的一舉一動、言談衣飾都是公司形象的外在表現(xiàn)，員工應(yīng)時時記得，相提醒、互相扶持。表示了對員工大膽開拓的鼓勵和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的要求。定地點會客，并遵守會客時間，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守；同舟共濟(jì)，不得搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)，擾亂秩序；9．對來客或參觀者應(yīng)遵守公司禮儀，謙和禮貌，誠懇友善。決策一經(jīng)公司確定，應(yīng)遵照執(zhí)行；16．踴躍參加本公司組織的活動，積極提出建設(shè)性的意見。以上16條為本公司員工守則，全體員工必須遵守，并相互敦促，第三條要有明確的思路，并制定達(dá)成目標(biāo)的辦法與計劃；袖衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。
【正文】 5．對方聲音不清楚時，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請您大點聲好嗎？” 6．如有電話打進(jìn)來，對方要找的同事不在，應(yīng)在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎緵]忘記這個電話。同事回來后要立即 轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。 7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請教對方這位客戶何時回來，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問“對不起，請問貴姓？”講完后再致謝。 8．如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，力求準(zhǔn)確無誤。 9．通話結(jié)束，要表示謝意，應(yīng)讓對方先斷電話。 10．切忌用電話閑聊開玩笑，通話要簡短扼要。不用辦公電話處理私人事務(wù)。 11．如電話（傳真）涉及客戶意見或投訴的內(nèi)容，要嚴(yán)格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員處理。處理結(jié)果要 及時反饋給來電人員。 （六）員工接待行為規(guī)范 第一條 接待工作及其要求： 1．在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不能缺席。 2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。 3．來客多時按來時次序安排會見，并向客人說明情況，請其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。 4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 5．應(yīng)記住常來的客戶。 6．接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第二條 介紹和被介紹的方式和方法： 1．無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介 紹負(fù)責(zé)。 2．直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3．把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 4．男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 第三條 名片的接受和保管： 1．名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 2．把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自 己的姓名。 3．接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。 以上三個文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風(fēng)，樹公司形象。
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