酒店電話(huà)服務(wù)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-24 11:26本頁(yè)面
【正文】 （ 4）電話(huà)叫醒服務(wù) ①客人申請(qǐng)叫醒服務(wù)，均要將客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間登記好， 記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。 ②叫醒客人時(shí)要有禮貌地用英語(yǔ)和普通話(huà)重復(fù)講“早晨好，現(xiàn)在的時(shí)間是早上點(diǎn)鐘”。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無(wú)人聽(tīng)電話(huà)，要請(qǐng)樓層值班人員去敲門(mén)，直到叫醒客人為止；對(duì)晚醒的客人要告訴他：“先生（或小姐）按叫醒時(shí)間，您已晚起了分鐘?！? ③將客人晚起的時(shí)間記入檔案，日后客人投訴時(shí)，可以此作為解釋
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