【導(dǎo)讀】管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！努力服務(wù)，贏得更多的顧客，到、業(yè)務(wù)知識較豐富、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。任職所應(yīng)具備的基本條件：1、落實(shí)執(zhí)行力；2、宣傳鼓動(dòng)力；了解當(dāng)日顧客需求，上報(bào)銷量，如違反公司規(guī)定，所造成損失由長期促銷員負(fù)責(zé)賠償。提前將抽號商品銷售票開出，

　　

【正文】 店店長匯總投訴記錄，根據(jù)投訴的起因，如店內(nèi)原因，處理責(zé)任人，如店外原因，每周匯總上報(bào)經(jīng)管部。 送貨服務(wù) 店內(nèi)送貨登記，由送貨調(diào)度按時(shí)準(zhǔn)備商品，將已售商品送到顧客指定地點(diǎn)，顧客檢查 外觀無損后，離開顧客家，商品輕放；有意外不能按時(shí)到達(dá)，在約定的送貨時(shí)間之前 盡快與顧客聯(lián)系，以防給顧客帶來不便。 公司統(tǒng) 一配送，將送貨單列出“臺帳”及送貨單一并傳達(dá)配送中心，配送中心確認(rèn)收 訖后，由配送中心調(diào)度安排配送，送前與顧客聯(lián)系通知到達(dá)時(shí)間，對不能送到的顧客， 在約定的送貨時(shí)間之前盡快與顧客聯(lián)系，以防給顧客帶來不便；如客戶無法協(xié)商，要求 退貨，應(yīng)通知店內(nèi)相應(yīng)銷售部門專人與顧客協(xié)商、退換貨事宜。 定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能。 固定資產(chǎn)及設(shè)施管理 固定資產(chǎn)申報(bào) 由所需部門以書面形式報(bào)店長，由店長審核后，寫申報(bào)單據(jù)，報(bào)公司行政部審核、批準(zhǔn) 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 后執(zhí)行。 損壞維修 固定資產(chǎn)損壞首先由各部門分清是否人為損壞，是人為損壞由負(fù)責(zé)人找損壞人維修或賠償；如是自然損壞由部門經(jīng)理報(bào)店財(cái)、物副店長，最后由店長認(rèn)定，以書面形式報(bào)公司經(jīng)營保障部維修。經(jīng)營保障部應(yīng)在 3 日內(nèi)以書面形式答復(fù)店里，并安排修復(fù)時(shí)間，落實(shí)修復(fù)。 損壞、丟失處理 損壞時(shí)原則“誰損壞誰修復(fù)、賠償”；固定資產(chǎn)丟失處理原則“誰丟失誰賠償”。各店對店里的每一件固定資產(chǎn)均有專人負(fù)責(zé)管理，張貼在該固定資產(chǎn)上，并登記備案。 手推車 分配到各部門，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保全、保潔、保養(yǎng)和維護(hù)，每半月清洗一次，店長負(fù)責(zé)監(jiān)督。 展臺 由各部門經(jīng)理分配，各廠家促銷員負(fù)責(zé)保潔、維護(hù)，每日清潔一次，每周徹底清洗一次。展臺上附屬配件（電線）未經(jīng)公司防損部書面同意不得私自更改，禁止私拉臨時(shí)線。展臺進(jìn)店前 2 天由廠家提供展臺平面圖 效果圖和防損部要求的有關(guān)文件，由公司防損部書面批示后方可進(jìn)店。 開票臺 分配到各部門，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，指派專人保全、保潔，并在店長處備案。 辦公桌椅 分配到部門，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做到“誰使用誰負(fù)責(zé)”，辦公桌椅以部門為單位申領(lǐng)，部門經(jīng)理在店長手冊中登記備案。 顧客休息椅 周圍環(huán)境（地面 ）由店內(nèi)保潔人員清潔，休息椅上衛(wèi)生由休息椅所在部門或區(qū)域負(fù)責(zé)人管理、保全、保潔、維護(hù)。 辦公設(shè)備 各店服務(wù)器由店長、財(cái)、物副店長負(fù)責(zé)管理、保全、維護(hù)；各組計(jì)算機(jī)由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、保全、維護(hù)、使用。促銷員嚴(yán)禁查閱計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)。傳真機(jī)：辦公室使用的由行政助理負(fù)責(zé)；冰洗部由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。傳真機(jī)僅限于工作。 附：大件商品銷售注意事項(xiàng)： 銷售票必須注明顧客的姓名（要與送貨單姓名相符，以備退換貨時(shí)查詢） 注明返券數(shù)額及券的顏色，同時(shí)向顧客說明返券必須當(dāng)天使用。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 贈(zèng)品填在項(xiàng)目欄里，以便出門驗(yàn)貨。 注明本品 牌售后服務(wù)電話，包裝箱需保留 15 天，遇特殊情況時(shí)，請示部門，靈活掌握。 由銷售人員陪同顧客，憑銷售票三聯(lián)單在送貨服務(wù)處填送貨單（由專人解答遠(yuǎn)程收費(fèi)及送貨時(shí)間），銷售人員不得隨意承諾顧客的要求。 本店有返券活動(dòng)時(shí)，帶顧客憑三聯(lián)票先到送貨服務(wù)處辦理送貨手續(xù)，并務(wù)必從顧客手中收回提貨憑證聯(lián)及組內(nèi)存查聯(lián)，然后再讓顧客去消費(fèi)代金券。 若顧客自提，由銷售人員帶顧客去家電備貨處提貨，并設(shè)有臨時(shí)驗(yàn)機(jī)臺，以方便顧客驗(yàn)機(jī)。 若顧客延期提貨，銷售人員應(yīng)告知顧客最多可延期 15 天，如遇價(jià)格變動(dòng)不予補(bǔ)償，并需顧客簽字認(rèn)可。 凡店內(nèi)無存 貨的商品，一律由庫房統(tǒng)一配送，送貨單交管帳員進(jìn)行查驗(yàn)，并登記傳真至配送中心。 送貨時(shí)間一律按 15： 00 以前售貨，可當(dāng)日送貨， 15： 00 以后售貨，一律次日送貨。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 管 理 表 格 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 附表： 1 部門經(jīng)理每日檢查表 店 部 年 月 日 項(xiàng)目 日期 環(huán)境 衛(wèi)生 商品 衛(wèi)生 展臺 衛(wèi)生 公共 設(shè)施 員工 紀(jì)律 精神 風(fēng)貌 綜合評定 檢查人 檢查時(shí)間 星期一 上 午 下 午 星期二 上 午 下 午 星期三 上 午 下 午 星期四 上 午 下 午 星期五 上 午 下 午 星期六 上 午 下 午 星期日 上 午 下 午 綜合評定 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 附表 2 顧客投訴登記表 時(shí) 間 顧 客 姓 名 被投訴部門 被投訴人姓名 原 因 解決方法 解決時(shí)間 顧客簽字 注： 必須將發(fā)生的顧客投訴如實(shí)地登記在此表上。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 附表 3 員工違規(guī)處理登記表 員工姓名： 聯(lián)系電話： 會(huì)談日期： 所在店： 所在部門： 違規(guī)詳細(xì)記錄： 就違規(guī)問題進(jìn)行的事前會(huì)談?dòng)涗洠? 對員工期望的詳細(xì)表述： 員工意見： 部門經(jīng)理意見： 店 長意見： 員工簽字： 部門經(jīng)理簽字： 店長簽字： 日期： 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 附表 4 特價(jià)機(jī)抽號小樣 商品名稱： 號碼： 發(fā)號地點(diǎn)： 發(fā)號時(shí)間： 年 月 日 當(dāng)日 點(diǎn)發(fā)號 抽號地點(diǎn)： 抽號時(shí)間：當(dāng)日 點(diǎn)抽號 請您提前 30 分鐘投券 注：請您攜帶本券參加抽號活動(dòng) 抽號聯(lián) 號碼： 姓名： 電話： 請您撕下此聯(lián)投入抽號箱內(nèi)，保留正券，以便領(lǐng)取。 大中電器 店 附表 5 上門收款單 大中 店上門收款單（正聯(lián)） （副聯(lián)） 商品名稱 顧客姓名及電話 已交金額 收回余額 顧客姓名： 已交金額： 收回余額 結(jié)款日期 銷售員簽字 顧客簽字： 部門經(jīng)理簽字 備注： 收回日期： 管帳人員簽字 備注： 店經(jīng)理簽字 說明：《上門收款單》分為一式兩聯(lián)，辦理此單時(shí)，收款臺留存正聯(lián)， 送貨收款人持有副聯(lián)，余款收回需有 顧客簽字，結(jié)款人員需將 顧客聯(lián)收回，連同收回的余額交于款臺方能生效。 10cm 5cm 7cm 11cm 5cm 5cm 39 版權(quán)所有 翻版必究 店面部門經(jīng)理績效評估表 姓名： 考核部門： 被考核人職位： 考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 請根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)公正、客觀地填寫相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，標(biāo)準(zhǔn)： 5 分 —— 超出期望和要求； 4 分 —— 達(dá)到期望和要求； 3 分 —— 基本達(dá)到期望和 要求； 2 分 —— 與期望和要求有一定距離； 1 分 —— 與期望和要求相距甚遠(yuǎn)。 工 作 目 標(biāo) 評分 權(quán)重比例 實(shí)際情況 業(yè)務(wù)能力 1 本部門的銷售額、毛利完成情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 30％ 2 殘機(jī)、退換機(jī)處理情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 30％ 3 配合全店的整體銷售計(jì)劃組織促銷活動(dòng)情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 10％ 協(xié)調(diào)能力 4 與供應(yīng)商溝通關(guān)系情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 5 顧客投訴解決情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 6 店面員工、促銷員溝通管理情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 7 解決突發(fā)事件情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 敬業(yè)精神 8 專業(yè)知識學(xué)習(xí)情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 9 出勤率（按時(shí)出勤）情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 3％ 10 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 2％ 得分： 總權(quán)重： 100％ 實(shí)際完成情況： 綜合考核等級： A 勝任 B 繼續(xù)考察 C 不勝任 對被考核人的綜合評語： 優(yōu)點(diǎn)： 待改進(jìn)之處： 綜合績效改進(jìn)計(jì)劃（下一期間考核目標(biāo)）： 簽字 : 店長： 日期： 經(jīng)營管理部經(jīng)理： 日期：