【導(dǎo)讀】管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！努力服務(wù)，贏得更多的顧客，到、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)并在述職和競(jìng)崗中成績(jī)優(yōu)秀者。任職所應(yīng)具備的基本條件：1、落實(shí)執(zhí)行力；2、宣傳鼓動(dòng)力；了解當(dāng)日顧客需求，上報(bào)銷量，如違反公司規(guī)定，所造成損失由長(zhǎng)期促銷員負(fù)責(zé)賠償。提前將抽號(hào)商品銷售票開出，

　　

【正文】 店店長(zhǎng)匯總投訴記錄，根據(jù)投訴的起因，如店內(nèi)原因，處理責(zé)任人，如店外原因，每周匯總上報(bào)經(jīng)管部。 送貨服務(wù) 店內(nèi)送貨登記，由送貨調(diào)度按時(shí)準(zhǔn)備商品，將已售商品送到顧客指定地點(diǎn)，顧客檢查 外觀無(wú)損后，離開顧客家，商品輕放；有意外不能按時(shí)到達(dá)，在約定的送貨時(shí)間之前 盡快與顧客聯(lián)系，以防給顧客帶來(lái)不便。 公司統(tǒng) 一配送，將送貨單列出“臺(tái)帳”及送貨單一并傳達(dá)配送中心，配送中心確認(rèn)收 訖后，由配送中心調(diào)度安排配送，送前與顧客聯(lián)系通知到達(dá)時(shí)間，對(duì)不能送到的顧客， 在約定的送貨時(shí)間之前盡快與顧客聯(lián)系，以防給顧客帶來(lái)不便；如客戶無(wú)法協(xié)商，要求 退貨，應(yīng)通知店內(nèi)相應(yīng)銷售部門專人與顧客協(xié)商、退換貨事宜。 定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能。 固定資產(chǎn)及設(shè)施管理 固定資產(chǎn)申報(bào) 由所需部門以書面形式報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)審核后，寫申報(bào)單據(jù)，報(bào)公司行政部審核、批準(zhǔn) 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 后執(zhí)行。 損壞維修 固定資產(chǎn)損壞首先由各部門分清是否人為損壞，是人為損壞由負(fù)責(zé)人找損壞人維修或賠償；如是自然損壞由部門經(jīng)理報(bào)店財(cái)、物副店長(zhǎng)，最后由店長(zhǎng)認(rèn)定，以書面形式報(bào)公司經(jīng)營(yíng)保障部維修。經(jīng)營(yíng)保障部應(yīng)在 3 日內(nèi)以書面形式答復(fù)店里，并安排修復(fù)時(shí)間，落實(shí)修復(fù)。 損壞、丟失處理 損壞時(shí)原則“誰(shuí)損壞誰(shuí)修復(fù)、賠償”；固定資產(chǎn)丟失處理原則“誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償”。各店對(duì)店里的每一件固定資產(chǎn)均有專人負(fù)責(zé)管理，張貼在該固定資產(chǎn)上，并登記備案。 手推車 分配到各部門，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保全、保潔、保養(yǎng)和維護(hù)，每半月清洗一次，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。 展臺(tái) 由各部門經(jīng)理分配，各廠家促銷員負(fù)責(zé)保潔、維護(hù)，每日清潔一次，每周徹底清洗一次。展臺(tái)上附屬配件（電線）未經(jīng)公司防損部書面同意不得私自更改，禁止私拉臨時(shí)線。展臺(tái)進(jìn)店前 2 天由廠家提供展臺(tái)平面圖 效果圖和防損部要求的有關(guān)文件，由公司防損部書面批示后方可進(jìn)店。 開票臺(tái) 分配到各部門，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，指派專人保全、保潔，并在店長(zhǎng)處備案。 辦公桌椅 分配到部門，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做到“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”，辦公桌椅以部門為單位申領(lǐng)，部門經(jīng)理在店長(zhǎng)手冊(cè)中登記備案。 顧客休息椅 周圍環(huán)境（地面 ）由店內(nèi)保潔人員清潔，休息椅上衛(wèi)生由休息椅所在部門或區(qū)域負(fù)責(zé)人管理、保全、保潔、維護(hù)。 辦公設(shè)備 各店服務(wù)器由店長(zhǎng)、財(cái)、物副店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理、保全、維護(hù)；各組計(jì)算機(jī)由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、保全、維護(hù)、使用。促銷員嚴(yán)禁查閱計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)。傳真機(jī)：辦公室使用的由行政助理負(fù)責(zé)；冰洗部由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。傳真機(jī)僅限于工作。 附：大件商品銷售注意事項(xiàng)： 銷售票必須注明顧客的姓名（要與送貨單姓名相符，以備退換貨時(shí)查詢） 注明返券數(shù)額及券的顏色，同時(shí)向顧客說(shuō)明返券必須當(dāng)天使用。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 贈(zèng)品填在項(xiàng)目欄里，以便出門驗(yàn)貨。 注明本品 牌售后服務(wù)電話，包裝箱需保留 15 天，遇特殊情況時(shí)，請(qǐng)示部門，靈活掌握。 由銷售人員陪同顧客，憑銷售票三聯(lián)單在送貨服務(wù)處填送貨單（由專人解答遠(yuǎn)程收費(fèi)及送貨時(shí)間），銷售人員不得隨意承諾顧客的要求。 本店有返券活動(dòng)時(shí)，帶顧客憑三聯(lián)票先到送貨服務(wù)處辦理送貨手續(xù)，并務(wù)必從顧客手中收回提貨憑證聯(lián)及組內(nèi)存查聯(lián)，然后再讓顧客去消費(fèi)代金券。 若顧客自提，由銷售人員帶顧客去家電備貨處提貨，并設(shè)有臨時(shí)驗(yàn)機(jī)臺(tái)，以方便顧客驗(yàn)機(jī)。 若顧客延期提貨，銷售人員應(yīng)告知顧客最多可延期 15 天，如遇價(jià)格變動(dòng)不予補(bǔ)償，并需顧客簽字認(rèn)可。 凡店內(nèi)無(wú)存 貨的商品，一律由庫(kù)房統(tǒng)一配送，送貨單交管帳員進(jìn)行查驗(yàn)，并登記傳真至配送中心。 送貨時(shí)間一律按 15： 00 以前售貨，可當(dāng)日送貨， 15： 00 以后售貨，一律次日送貨。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 管 理 表 格 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 附表： 1 部門經(jīng)理每日檢查表 店 部 年 月 日 項(xiàng)目 日期 環(huán)境 衛(wèi)生 商品 衛(wèi)生 展臺(tái) 衛(wèi)生 公共 設(shè)施 員工 紀(jì)律 精神 風(fēng)貌 綜合評(píng)定 檢查人 檢查時(shí)間 星期一 上 午 下 午 星期二 上 午 下 午 星期三 上 午 下 午 星期四 上 午 下 午 星期五 上 午 下 午 星期六 上 午 下 午 星期日 上 午 下 午 綜合評(píng)定 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 附表 2 顧客投訴登記表 時(shí) 間 顧 客 姓 名 被投訴部門 被投訴人姓名 原 因 解決方法 解決時(shí)間 顧客簽字 注： 必須將發(fā)生的顧客投訴如實(shí)地登記在此表上。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 附表 3 員工違規(guī)處理登記表 員工姓名： 聯(lián)系電話： 會(huì)談日期： 所在店： 所在部門： 違規(guī)詳細(xì)記錄： 就違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行的事前會(huì)談?dòng)涗洠? 對(duì)員工期望的詳細(xì)表述： 員工意見(jiàn)： 部門經(jīng)理意見(jiàn)： 店 長(zhǎng)意見(jiàn)： 員工簽字： 部門經(jīng)理簽字： 店長(zhǎng)簽字： 日期： 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，盡在 附表 4 特價(jià)機(jī)抽號(hào)小樣 商品名稱： 號(hào)碼： 發(fā)號(hào)地點(diǎn)： 發(fā)號(hào)時(shí)間： 年 月 日 當(dāng)日 點(diǎn)發(fā)號(hào) 抽號(hào)地點(diǎn)： 抽號(hào)時(shí)間：當(dāng)日 點(diǎn)抽號(hào) 請(qǐng)您提前 30 分鐘投券 注：請(qǐng)您攜帶本券參加抽號(hào)活動(dòng) 抽號(hào)聯(lián) 號(hào)碼： 姓名： 電話： 請(qǐng)您撕下此聯(lián)投入抽號(hào)箱內(nèi)，保留正券，以便領(lǐng)取。 大中電器 店 附表 5 上門收款單 大中 店上門收款單（正聯(lián)） （副聯(lián)） 商品名稱 顧客姓名及電話 已交金額 收回余額 顧客姓名： 已交金額： 收回余額 結(jié)款日期 銷售員簽字 顧客簽字： 部門經(jīng)理簽字 備注： 收回日期： 管帳人員簽字 備注： 店經(jīng)理簽字 說(shuō)明：《上門收款單》分為一式兩聯(lián)，辦理此單時(shí)，收款臺(tái)留存正聯(lián)， 送貨收款人持有副聯(lián)，余款收回需有 顧客簽字，結(jié)款人員需將 顧客聯(lián)收回，連同收回的余額交于款臺(tái)方能生效。 10cm 5cm 7cm 11cm 5cm 5cm 39 版權(quán)所有 翻版必究 店面部門經(jīng)理績(jī)效評(píng)估表 姓名： 考核部門： 被考核人職位： 考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 請(qǐng)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)公正、客觀地填寫相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，標(biāo)準(zhǔn)： 5 分 —— 超出期望和要求； 4 分 —— 達(dá)到期望和要求； 3 分 —— 基本達(dá)到期望和 要求； 2 分 —— 與期望和要求有一定距離； 1 分 —— 與期望和要求相距甚遠(yuǎn)。 工 作 目 標(biāo) 評(píng)分 權(quán)重比例 實(shí)際情況 業(yè)務(wù)能力 1 本部門的銷售額、毛利完成情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 30％ 2 殘機(jī)、退換機(jī)處理情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 30％ 3 配合全店的整體銷售計(jì)劃組織促銷活動(dòng)情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 10％ 協(xié)調(diào)能力 4 與供應(yīng)商溝通關(guān)系情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 5 顧客投訴解決情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 6 店面員工、促銷員溝通管理情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 7 解決突發(fā)事件情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 敬業(yè)精神 8 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 5％ 9 出勤率（按時(shí)出勤）情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 3％ 10 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況 □ 5□ 4□ 3□ 2□ 1 2％ 得分： 總權(quán)重： 100％ 實(shí)際完成情況： 綜合考核等級(jí)： A 勝任 B 繼續(xù)考察 C 不勝任 對(duì)被考核人的綜合評(píng)語(yǔ)： 優(yōu)點(diǎn)： 待改進(jìn)之處： 綜合績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（下一期間考核目標(biāo)）： 簽字 : 店長(zhǎng)： 日期： 經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理： 日期：