【正文】 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)《 xx 市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》渝價【 1999】 398 號文件制訂的， 2021年《 xx市物價局關(guān)于對 xx 市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知》，渝價【 2021】 778號文件中，仍明確按 1999 年確立的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 xx 景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按 xx 物價發(fā)【 2021】 23 號【 xx市物價局關(guān)于 xx 景苑物業(yè)服務(wù)收費試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價【 1999】 398 號文件制訂的。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)， 13 年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的需求。 國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險，應(yīng)收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯 樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。 ， xx 新樓盤的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米 元 — 元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進一步提升 xx 景苑小區(qū)物業(yè)形象， xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心建議： 物業(yè)服務(wù)收費每平方米增加 。 恢復(fù)收取二次加壓供水費每噸 。 恢復(fù)收取電梯樓層費每層 （四樓起計算）。 由于電梯維保費每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了 150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加 5元。 5元。 ；如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項目。 根據(jù)《 xx 市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進一步提升 xx 景苑物業(yè) 服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。 xx 景苑物業(yè)服務(wù)中心 第四篇：物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié) 2021年工作總結(jié) 2021 年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下： 一、管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升 深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項規(guī)章制度，健全管理機制，細(xì)化量化各項工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實施定事、定時、定人、定崗、定責(zé)制度，將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實到相關(guān)責(zé)任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，并回訪登記，使得各項管理服務(wù)工作都能得到有效的落實，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止 11 月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報修 3208宗，已經(jīng)全部處理完成，維修完成率 100%，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴 311 宗， 投訴處理完成率 100%，同時共接待業(yè)主咨詢服務(wù) 2491宗。 為了樹立超前的服務(wù)意識，我們從業(yè)戶的角度出發(fā)，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，并主動上門收集業(yè)主的意見，與業(yè)主建立起良好的互動關(guān)系；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極配合香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管，并形成長期的有效機制，與業(yè)戶一起共同營造和美家園，得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚。 不 僅如此，今年，我們還利用五 一、六 一、國慶等重大節(jié)假日，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如： 2021 年春節(jié)聯(lián)歡晚會，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等，同時還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動，免費維修家電 150 余件，受到業(yè)主的廣泛好評，取得了 2021 年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度 %的成績，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評為“先進單位”，珠海特區(qū)報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導(dǎo)，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。 二、錘煉物管精兵，營造和美家 園 今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責(zé)任重于一切的信念，強化安全管理職責(zé)的落實，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項工作正常開展基礎(chǔ)，上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴(yán)格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區(qū)，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機率，并進一步落實安全責(zé)任制，明確責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行以督察、隊長、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度 ，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防范于未然。 2021 年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員 10 余次，入室盜竊嫌疑人 3 起，消除火災(zāi)隱患 4 起，受到了派出所的表彰，并有 4 名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業(yè)余時間主動巡視小區(qū)，形成人人齊抓安全，個個爭當(dāng)衛(wèi)士的局面，全力以赴維護小區(qū)安全。 三、規(guī)范維修服務(wù)，提高管理效益 實行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、工作計劃，并嚴(yán)格監(jiān)督實施，確保房屋 、公共設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共 40 米）、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補（共 15 處 65 米）、 800 號作漏水點的補漏（ 38 戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對 800號地下室 D 區(qū)和 103號 33 棟梯燈照明系統(tǒng)進行整改等，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將 3 34 棟樓梯照明電費及其他維護成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承擔(dān)，節(jié)省了管理成本，提高了管理效益。除此之外， 2021 年共完成維修任務(wù)3055 宗，其中有償維修 375 宗，收取有償維修人工費用 陸仟陸佰陸拾伍元整（￥ ）。 四、強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能 今年，我們加大了對內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個方面，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險防范管理等，同時充分利用顧問公司的平臺，學(xué)習(xí)和借鑒國際先進的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機制，并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自學(xué)和考證，使 之成為一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊，為新項目樓盤的開發(fā)管理儲備人才。 五、反思與展望 2021 年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質(zhì)、專業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進步，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的運作體系，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識 ，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶滿意的服務(wù)團隊。 迎來的 2021 年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取 2021年的經(jīng)驗，抓住機遇，積極進取，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營造和美家園。 第五篇：物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié) xxxx 年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標(biāo)。 回顧即將過去的一年，對于我們 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了 xxxx 一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心 11 工作的詳細(xì)總結(jié)： 前期介入工作的開展 11 年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐 xxxx 項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。 （一）完成 xxxx 一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 （二）完成 xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。 （三）完成 xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。 （四）完成 xxxx小區(qū)的開荒工作。 二、事物工作 （一）全年共辦理進房 1461 戶，其中門面 30 戶，住宅 1431 戶。收取物業(yè)費共計 ，垃圾清運費 ，信奶箱 112650元，油煙止回閥 45150元，裝修保證金 500500元。 （二）裝修辦理。全年共辦 理裝修報批手續(xù) 526 戶。辦理入住手續(xù) 36 戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25 起，已整改 22 起。 （三）全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴 3例。 （四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計元。 三、部門管理 （一） xxxx 物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工 83 人，其中保安部 39 人，保潔部 30 人，工程部 9 人，辦公室 5人。 （二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。 （三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn) 10 次，小組培訓(xùn) 22 次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素 質(zhì)得到不斷提高； 四、安全管理 （一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。 （二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 （三）對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 （四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。 （五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。 （六）處理偷盜事件 2 起，火災(zāi)事件 1 起， 損壞小區(qū)公共設(shè)施事件 12 起，撿到業(yè)主物品 2起，已返還業(yè)主。 （七）服務(wù)方面 每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。 針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗； （八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整 體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境管理 （一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了 xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。 （二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。 （三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。 （四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效 ”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。 （五）處理水浸事件 30 余起。 （六）業(yè)主投訴保潔工作 1起。 六、工程管理 （一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。 （二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。 （三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。 （四）完成電梯機房門上鎖的工作。 （五）做好裝