物業(yè)小區(qū)整改方案-資料下載頁
2025-04-24 01:43本頁面
【正文】 。 4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期 10 年，小高層 2年多，入住率僅有 三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現(xiàn)不宜采取非常規(guī)措施。整改措施 1）、 3 月 20 日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。 2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進行處理。 3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，在服務質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。 4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于 60%的標準。 秩序維護存在問題 1）、保安部 新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。 2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。 3）、大門口電動車亂?，F(xiàn)象時有發(fā)生。整改措施 1)、加強保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓，每周不少于 4 次培訓，提升服務意識。 2)、加強保安員平時工作程序的督導，考核要求領(lǐng)班付連帶責任， 發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加責任心。 3)、門口電動車停放責任到人，違反一例均有門崗值班室保安負責。 4）、 對重點區(qū)域、重點部位每 1小時至少巡查 1次 。 5）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū)； 6）對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng) 3 月 25 日之前整改完畢，引導車輛有序通行、停放； 3月至 4月份培訓不間斷 工程維護 存在問題 1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。 2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設備陳舊設計不合理，必須 進行更新及維修才能處理。 3）小區(qū)路沿石損壞嚴重，影響形象。 4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。 6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴重。 整改措施 1）加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。 2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應分 門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養(yǎng)計劃，對相關(guān)設施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。 4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有 16 棟 1 單元 4 單元，12 棟 1 單元 4 單元， 8 號樓 1 單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導。 5）建立共用設施設備檔案 (設備臺帳 )，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3 月 15日前，單元門維修方案呈報公司領(lǐng)導。 環(huán)境綠化管理 存在問題 1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標準去做，服務品質(zhì)、效率低。 2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴重。 3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及 陰涼處，生長不良。 4)、綠化雜草較多，綠化維護專業(yè)化程度不高。 整改措施 1）、加強保潔工作的督導，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔 區(qū)域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。 2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進行整改， 3 月 15 日前全部清理到位。 3）綠化養(yǎng)護分植物生長淡、旺季增減人員， 4 月 11 月擬定為 3人， 11 月 3月減 2人。 4）合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運 2 次。 5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護知識，提高綠化工的專業(yè)技能。 6）對綠化工工作應進行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。 7）計劃在 12 棟側(cè)學校圍墻下設置苗圃培育地進行育苗，對小區(qū)綠化進行補栽。 3 月 31日前退化草坪翻地并撒草種。 411月植 物生長旺季增加綠化工 1人， 4月 1日招聘到位。 4 月 10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。 客戶服務 存在問題 1）、客戶服務人員靈活處理事務的能力有待提高。 2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的 問題不能及時進行跟蹤回復，長時間累積未得到妥善處理。 3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。 整改措施 1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負責人跟蹤處理。 2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄 ,要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。 3）加強培訓，本月在集體環(huán)境維護活動后，重點專注培訓工作，提升個人業(yè)務能力。 4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規(guī)范在 3 月 15 日前規(guī)范到位。 2021 年 3 月 8日
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