【正文】 二、 行政接待人員行為規(guī)范 （一）、儀容儀表 參見《清江公司通用行為規(guī)范》。 （二）、舉止規(guī)范 參見《清江公司員工通用行為規(guī)范》。 （三）、崗位規(guī)范 1．熟練使用相關(guān)的辦公設(shè)備。 2．熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)及他們的辦公電話號碼。 3．準(zhǔn)備并及時更新讓客人閱覽的報刊。 （四）、接待規(guī)范 1． 訪客來臨，應(yīng)馬上起身站立，主動問候，面帶微笑。規(guī)范用語：“先生，您好！”或“小姐，您好?！? 2． 將客人帶到會談室，請客人坐下。 3． 為客人倒茶，茶水不宜太滿。輕放于客 人面前的桌面上，請客人用茶。規(guī)范用語：“先生（或小姐），請用茶！” 4． 如受訪的領(lǐng)導(dǎo)未到，則應(yīng)禮貌地請客人稍候。 5． 在領(lǐng)導(dǎo)與客人交談時： 1)如需記錄，則坐于領(lǐng)導(dǎo)旁記錄洽談內(nèi)容。 2)如不需記錄，則輕輕退出。 (五 )、 引導(dǎo)參觀 1. 帶領(lǐng)客人參觀時，應(yīng)提前通知參觀基地相關(guān)負(fù)責(zé)部門。 2. 必要時 ，應(yīng)事先安排好前往基地參觀的交通工具。 3. 引領(lǐng)客人到達(dá)基地后，如無基地人員負(fù)責(zé)接待講解，則要為客人進行必要的講解。 4. 應(yīng)嚴(yán)格遵守基地的相關(guān)規(guī)定。如：進入施工現(xiàn)場要戴安全帽；進入監(jiān)控室要套上鞋套等。 5. 參觀過程中，應(yīng)避免客人觸及一些 重要設(shè)備儀器，以免造成危險或損失。 6. 參觀講解過程中，應(yīng)圍繞發(fā)電的基本程序和公司凸顯的形象特征進行重點講解，以使客戶進一步了解公司。 7. 參觀過程中，應(yīng)避免影響其他崗位工作人員。 (六 ) 、送客規(guī)范 1．客人離開時，應(yīng)起身作好送客準(zhǔn)備。 2．面對客人站立，面帶微笑，身體微向前傾。 3．送客人至門外或電梯口，待電梯門關(guān)閉后離開。 4．送客要 熱 情、禮貌、親切， 用 語簡潔明了 ， 規(guī)范 用語：“ 再見 ”，“ 請慢走”。 (七 ) 、接待領(lǐng)導(dǎo)視察訪問規(guī)范 1．接待人員準(zhǔn)備工作 1）、保持環(huán)境整潔干凈 A 凡貴賓有可能到達(dá)的地方，都應(yīng)及 時打掃，桌椅要擺放整齊，地毯要保持干凈，玻璃要擦拭光亮。 B在接待區(qū)域或領(lǐng)導(dǎo)將到達(dá)的房間內(nèi)要注意設(shè)備運行良好，且外觀整潔，比如燈具，空調(diào)、電視、電話等等。 C 用于美化環(huán)境的物件也應(yīng)保持清潔，如花盆、花瓶。要保持花盆及花瓶中的花是新鮮的，不可以枯萎凋落。 2）、張貼歡迎視察或指導(dǎo)工作的宣傳標(biāo)語。歡迎詞要恰當(dāng)?shù)皿w，應(yīng)張貼在領(lǐng)導(dǎo)可能經(jīng)過的明顯位置。 3）、準(zhǔn)備好必要的資料、文書及供貴賓閱讀的報刊，報刊必須是當(dāng)日或最新的。 4）、準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)的飲食起居。 5）、準(zhǔn)備好接待所必需的物品，如飲用水（可為瓶裝清江水）、開水 、茶具、茶葉、香煙、煙灰缸、打火機等等。 6）、參與接待的人員（包括后勤服務(wù)人員）應(yīng)注意自己的儀容儀表，可參照《清江公司員工通用行為規(guī)范》，重點注意： A 女性接待人員以化淡妝為宜。 B 宜使用清新、淡雅的香水。 ２、接待規(guī)范 1）、全部接待準(zhǔn)備工作應(yīng)在客人到達(dá)前十五分鐘安排就緒。 2）、在貴賓與公司領(lǐng)導(dǎo)會談的地方及貴賓室或下榻之處擺放鮮 花、水果或點心。 3）、由公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｉT人員親自迎接。 4）、安排好貴賓一行人的車輛。 5）、待視察領(lǐng)導(dǎo)稍休息后，將視察參觀的具體安排向領(lǐng)導(dǎo)匯報，征求意見并按視察領(lǐng)導(dǎo)的意愿 由公司領(lǐng)導(dǎo)或指派專人帶領(lǐng)參觀視察。 6）、在視察參觀過程中，注意保證領(lǐng)導(dǎo)的安全。 7）、在視察參觀過程中，公司生產(chǎn)、建設(shè)等活動照常進行。 8）、在視察參觀過程中，應(yīng)提醒領(lǐng)導(dǎo)本公司有某些方面的規(guī)范制度，如進入施工現(xiàn)場要戴安全帽，進入控制中心要套上鞋套等等。 9）、在視察參觀過程中，切忌出現(xiàn)聚眾圍觀、吵鬧等情況的發(fā)生。 接待結(jié)束，送走領(lǐng)導(dǎo)。 1）、視察參觀結(jié)束時，應(yīng)向貴賓贈送清江公司形象禮品，并對其視察指導(dǎo)表示感謝。 2）、必要時，應(yīng)舉行歡送儀式。 3）、應(yīng)張貼歡送標(biāo)語。 4）、派專車專人負(fù)責(zé)將視察領(lǐng)導(dǎo)送出 清江公司所在區(qū)域。 5）、若有必要，應(yīng)主動與下一接待方聯(lián)系接洽，安排好視察領(lǐng)導(dǎo)的下一行程。 6）、整理領(lǐng)導(dǎo)視察參觀工作過程中的相關(guān)資料，形成文件，并報送上級批示。 7）、根據(jù)上級批示，進行適當(dāng)?shù)男麄鳌? 駕駛?cè)藛T行為規(guī)范 駕駛?cè)藛T是展現(xiàn)清江公司企業(yè)形象的重要窗口崗位，這一崗位的流動性使其具有非常廣泛的接觸面，對傳達(dá)企業(yè)形象十分重要。下面是清江公司駕駛?cè)藛T行為規(guī)范： 一、儀容儀表規(guī)范 參見《清江公司員工通用行為規(guī)范》之“儀容儀表規(guī)范”。 二、言行舉止規(guī)范 參見《清江 公司員工通用行為規(guī)范》之“言行舉止規(guī)范”。 三、駕駛?cè)藛T基本行為規(guī)范 （一）、車輛使用規(guī)范： 1．保證車身干凈，車內(nèi)整潔。 2．隨時掌握車輛運行狀況，確保安全行車。 3．檢查車輛油耗情況，及時加油，以避免出車期間加油，延誤工作。 4．行車前檢查車內(nèi)服務(wù)用品的配備情況，如：雨具、紙巾、瓶裝水等。 （二）、駕駛?cè)藛T基本規(guī)范： 1．服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從調(diào)度派車，出車應(yīng)以派車單為準(zhǔn)； 2．注意個人儀表，衣裝整齊干凈；保持頭發(fā)、面部、手足的清潔，駕駛?cè)?員應(yīng)戴手套。舉止文明，彬彬有禮，行車中不做有損于個人和企業(yè)形象的行為 ，如：向窗外亂扔雜物、吐痰等。 3．駕駛?cè)藛T在駕駛時間外，應(yīng)注意個人飲食，注意按時休息。 4．行車中要精力集中，全身心投入駕駛，保持車輛平穩(wěn)運行，保障乘坐者安全。 5．注意個人言行，行車時，除非回答問題，不隨便參與車內(nèi)的交談，回答時應(yīng)言簡意賅。 6．行車時，保持端正姿勢，不搶道，不違章，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，維護清江公司企業(yè)形象。 7．行車時若出現(xiàn)故障，應(yīng)迅速做應(yīng)急處理，并及時向車輛管理部門和主管部門報告。 8．在行車過程中，努力做到經(jīng)濟安全，盡量減少各種浪費。 9．行車返回后，將車輛停放在公司車庫或相應(yīng)車位。 四、轎車出車行為規(guī)范 1． 轎車駕駛?cè)藛T應(yīng)保持移動電話處于正常開機狀態(tài)，隨時候命。 2． 轎車駕駛?cè)藛T在街道出車任務(wù)后，應(yīng)提前十分鐘到達(dá)停車場，并清理車內(nèi)衛(wèi)生。 3．接到派車單后，按駕駛?cè)藛T基本行為規(guī)范做好行車準(zhǔn)備，如果是接送公司客人，需進一步清潔車身和車廂，檢查雨具、飲用水（宜用瓶裝清江水）和紙巾是否齊備，并將自身形象調(diào)整到最佳狀態(tài)。 合理安排運行時間，一般應(yīng)在預(yù)定時間提前 5分鐘駛?cè)虢铀偷兀羰墙訖C應(yīng)提前20 分鐘到達(dá)機場。 根據(jù)乘坐者的身份，提供周到禮貌的服務(wù)： 1）、接送公司領(lǐng)導(dǎo)時，主動上前打招呼，下 車為領(lǐng)導(dǎo)打開車門，用手護著車門頂部，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)上車，關(guān)好車門，返回主駕駛位。 2）、接送同事時，主動打招呼，上車后提醒同事關(guān)好車門。 3）、接送公司客戶時： A. 主動上前問好：“，您好，辛苦了！”，若公司另安排了專門的接待人員，也應(yīng)配合主動打招呼。 B. 若客人帶有行李，幫助客人提運，安放行李。 C. 為客人打開門，用手護住車門頂部，協(xié)助客人上車。 乘車者上車后，提醒并協(xié)助乘坐者系好安全帶。 為乘坐者提供當(dāng)日或最新報刊、紙巾和飲用水等服務(wù)。 根據(jù)乘坐者的意見，調(diào)整車內(nèi)空調(diào)和音響。 與領(lǐng)導(dǎo)同車到客戶處辦理 業(yè)務(wù)時，應(yīng)避免與客戶工作人員進行洽談。 不詢問同事出車辦事的具體事宜。 1駕駛?cè)藛T應(yīng)注意將客人或領(lǐng)導(dǎo)在車內(nèi)的談話保密。 1一般情況下，駕駛?cè)藛T不宜參加客戶的宴請。 1完成行車任務(wù)后，將行車記錄交至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處。 五、貨車出車規(guī)范 接到派車單后，按駕駛?cè)藛T基本行為規(guī)范做好準(zhǔn)備工作。 提前 10 分鐘到達(dá)載貨地點，協(xié)助貨物的裝載，做好貨物運輸前的安全防護措施。 根據(jù)貨物運送目的，選擇適宜的交通路線。 在行駛途中，要平穩(wěn)駕駛確保貨物不因顛簸而受損。 六、員工接送車出車行為規(guī)范 接到派車單，按駕駛?cè)藛T基本行為規(guī)范做好行車前準(zhǔn)備，發(fā)車前要進一步清潔車廂，車座。 發(fā)車前 10 分鐘到達(dá)候車點，打開車門方便員工上車。 準(zhǔn)時、準(zhǔn)點發(fā)車，按指定的行車路線接送員工。 當(dāng)乘車員工較多時，應(yīng)積極疏導(dǎo)，方便員工上、下車。 行車時不宜與乘車員工談話，應(yīng)引導(dǎo)乘車人遠(yuǎn)離駕駛位置，保障車內(nèi)人員安全。 七、救護車出車行為規(guī)范 上崗前應(yīng)按駕駛?cè)藛T基本行為規(guī)范做好準(zhǔn)備工作，應(yīng)特別注意車況和油耗，以保證出車期間不發(fā)生意外情形影響人員救護。 救護車駕駛?cè)藛T在規(guī)定的作息時間里應(yīng)在指定的區(qū)域內(nèi) 待命，隨時做好出車準(zhǔn)備，不得串崗或私自外出。 上崗前協(xié)助有關(guān)醫(yī)護人員清點醫(yī)療器械、設(shè)備等裝備情況，做好車內(nèi)消毒工作。 工作期間應(yīng)保持通訊渠道的暢通無阻。 接到救援任務(wù)，立即驅(qū)車趕赴現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)護人員工作。 根據(jù)醫(yī)護人員建議，以最快速度趕往救助醫(yī)院。 協(xié)助醫(yī)護人員做好傷員的救護、入住等事宜。 完成指令后快速返回公司指定區(qū)域復(fù)命，重新清理車輛，清點醫(yī)療用品、器械，做好車內(nèi)消毒處理。 八、清潔車出車行為規(guī)范 按特定的作息時間，穿著工作制服，攜帶必要工作用具。 清收垃圾時，應(yīng)注意 防止垃圾隨處飛揚，保證清收后的現(xiàn)場清潔，垃圾箱有序擺放。 裝滿垃圾的清潔車在行駛中應(yīng)采取有效措施防止垃圾溢流或飛揚。 特殊情況（如生產(chǎn)地裝修、施工），如清潔車需根據(jù)指令趕赴現(xiàn)場清收，在清收過程中，尤其應(yīng)注意工作環(huán)境要求，小心塵土。 完成垃圾清倒任務(wù)后，返回規(guī)定的停車點，對清潔車進行全面清理工作，以保證車輛形象。 九、車輛維修、保養(yǎng)及其他規(guī)范 按公司規(guī)定進行車輛維修和保養(yǎng)。 經(jīng)常清洗車輛，保持車內(nèi)外的清潔美觀。 修理車輛前，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)審定方可辦理。 修理完畢，檢查車況是否恢復(fù) 正常。 生產(chǎn)運行人員行為規(guī)范 規(guī)范的員工行為是提高勞動生產(chǎn)效率、提高運行安全的重要條件，更是清江公司的良好企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)形象的體現(xiàn)。根據(jù)清江公司目前的情況，生產(chǎn)運行人員主要由檢修公司的電修車間、機修車間及發(fā)電公司的值守人員組成。值守人員行為規(guī)范見重要崗位值班人員行為規(guī)范，下面為檢修公司電修車間及機修車間的行為規(guī)范。 一、基本規(guī)范 1．嚴(yán)格遵守《清江公司員工通用行為規(guī)范》。 2．掌握設(shè)備情況及工作原理，熟悉工作規(guī)則及流程。 3．勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高自身的專業(yè)技能。 4．熱愛本職工作，勇于承擔(dān)工作責(zé)任。 5．服從領(lǐng)導(dǎo)，對于主管人員安排的工作按時、按量、按質(zhì)完成。 6．發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，在工作中應(yīng)與同事相互配合，相互幫助。 7．在遇到自己不懂或不清楚的問題量，應(yīng)向同事虛心求教。 8．在工作中應(yīng)勤于思考，關(guān)于生產(chǎn)運行方面的合理建議應(yīng)積極向主管部門提出。 二、作業(yè)行為規(guī)范 1．上崗前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，注意檢查儀容儀表是否規(guī)范，工作證是否配戴端正等等。 2．保持良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)時上崗。 3．特殊情況下應(yīng)注意檢查是否攜帶了必要的 工作用具或設(shè)備，比如緊急事故搶修等。 4．避免攜帶某些會對工作造成重大影響的物品上崗。 5．按要求規(guī)定開展工作，保障工作的順利進行。 6．嚴(yán)格遵守公司的車間生產(chǎn)紀(jì)律，工作期間不宜聊天喧嘩，不宜擅自離崗。若必須暫時離開，應(yīng)向主管人員說明。 7．工作過程中應(yīng)勤于思考，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，并向主管人員匯報。 8．保持工作場所內(nèi)整齊、干凈，物品或工具應(yīng)擺放整齊合理，不宜隨地吐啖或丟垃圾。 9．禁止在工作場所內(nèi)抽煙。 10．保持車間墻面干凈，不宜在墻面上亂釘、亂畫或亂刻。 1在搬運物品或工具設(shè)備時，要注意小心輕 放，以避免人為造成的傷害。 1作業(yè)完畢，將所有物品擺放整齊，所有設(shè)備復(fù)位。 三、安全生產(chǎn) 1．在生產(chǎn)活動中應(yīng)制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，這是清江公司