職工行為及禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-04-23 03:49本頁面
【正文】 禮儀 （一）正確使用公司的物品和設(shè)備。 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 及時清理、整理帳薄和文件。 借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。 辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 （二）正確撥打、接聽電話。 至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在 轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴受理人。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 打電話時應(yīng)說：“您好、金昌公司”、“您好、誠信公司”，“對不起，您找的人不在，請問有什么可以幫您的嗎？”、“好的，請稍等”、“再見”。 三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀、 接待工作及其要求： 在規(guī)定的時間內(nèi)不缺席。 有客戶來訪，馬上起來接待并讓座。 應(yīng)記住常來的客戶。 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)
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