職工行為及禮儀規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-23 03:49本頁(yè)面
【正文】 禮儀 （一）正確使用公司的物品和設(shè)備。 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 及時(shí)清理、整理帳薄和文件。 借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 （二）正確撥打、接聽(tīng)電話(huà)。 至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。 對(duì)不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在 轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴受理人。 在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小? 打電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好、金昌公司”、“您好、誠(chéng)信公司”，“對(duì)不起，您找的人不在，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”、“好的，請(qǐng)稍等”、“再見(jiàn)”。 三、和客戶(hù)的業(yè)務(wù)禮儀、 接待工作及其要求： 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不缺席。 有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起來(lái)接待并讓座。 應(yīng)記住常來(lái)的客戶(hù)。 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)
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